Na TeamSnap, nosso foco vai além da tecnologia esportiva — buscamos criar uma experiência excepcional para treinadores, jogadores, pais e também para nosso próprio time. Temos um compromisso com um atendimento de excelência e procuramos um Agente de Experiência do Cliente que compartilhe dessa paixão. Se você está animado para ajudar a moldar o futuro da tecnologia esportiva, queremos conhecer você.

Nesta função, você será essencial para garantir que nossos clientes B2C recebam o suporte de alta qualidade que esperam. Você representará o TeamSnap for Teams com cordialidade e profissionalismo, orientando os usuários em nossos produtos no aplicativo e no site. Nossos agentes de CX fazem mais do que resolver problemas — eles criam conexões e se esforçam para tornar cada interação significativa.

O que você fará:
– Oferecer uma experiência de atendimento impressionante por e-mail e chat, ajudando uma grande variedade de usuários.
– Assumir a responsabilidade por problemas dos clientes, identificando causas raiz, resolvendo questões com eficiência e fornecendo feedback para aprimorar nossos produtos e processos.
– Buscar compreender as necessidades dos clientes e garantir que recebam as soluções necessárias para voltarem às suas atividades.
– Atingir metas de desempenho, incluindo produtividade, pontuações de satisfação do cliente e assiduidade.

O que vai ajudar você a ter sucesso:
– Uma atitude positiva, colaborativa e um comportamento profissional.
– Habilidade técnica sólida e capacidade de ajudar clientes com diferentes níveis de conhecimento tecnológico.
– Entusiasmo em ajudar clientes a encontrar soluções e disposição para aprofundar o entendimento sobre nossas plataformas a fim de melhorar sua experiência.
– Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
– Um histórico consistente de sucesso como Agente de CX ou Suporte Técnico.

Pontos extras para:
– Experiência prévia em suporte em empresas SaaS ou start-ups de tecnologia.
– Experiência como pai, treinador ou participante de esportes recreativos.

Compensação:
Acreditamos em uma remuneração justa para todos no TeamSnap. O pagamento mínimo para esta função é de 20 dólares por hora, incluindo bônus ou comissões. A remuneração pode variar conforme fatores como experiência, habilidades, certificações e localização, e é altamente competitiva dentro do setor.

Ficou em dúvida? Mesmo que você não atenda a todos os requisitos, incentivamos você a se candidatar. Cada pessoa traz habilidades únicas que vão além do que está descrito aqui.