SOBRE A EMPRESA

A Milk Moovement está formando uma equipe de classe mundial dedicada a garantir que o leite chegue ao lugar certo no momento certo.

Nosso time em expansão trabalha para fornecer aos clientes os dados necessários para tomar decisões operacionais importantes que, no fim das contas, influenciam seus produtos lácteos favoritos.

Então, quem é a Milk Moovement? Somos uma empresa jovem, apoiada por capital de risco, com origens modestas e grandes ambições de transformar a cadeia de suprimentos de laticínios. Pensamos de forma criativa, atuamos com rapidez e sempre buscamos deixar tudo melhor do que encontramos.

Estamos ampliando nossa equipe para fortalecer nossa missão. Visite-nos no Twitter, Instagram, LinkedIn (@milkmoovement) ou no nosso site para saber mais — ou simplesmente clique em “candidatar-se” abaixo!

US$ 18 – US$ 20 por hora

A FUNÇÃO

Estamos procurando uma pessoa focada no cliente e atenta aos detalhes para integrar a Milk Moovement como Associado de Experiência do Cliente. Reportando ao Líder da Equipe de Experiência do Cliente, você desempenhará um papel essencial no atendimento a solicitações de clientes e na resolução de problemas técnicos, garantindo um suporte eficiente. Seu trabalho ajudará a manter altos padrões de atendimento, aumentar a satisfação do cliente e fortalecer a colaboração entre equipes.

RESPONSABILIDADES

Gestão de Caixa de Entrada:
– Responder a chats e e-mails para solucionar dúvidas dos clientes.
– Gerenciar tíquetes do help desk e oferecer soluções e orientações rápidas.
– Trabalhar com colegas de equipe para garantir resolução ágil e eficaz.
– Utilizar feedback dos clientes para melhorar abordagens de resolução de problemas e qualidade do serviço.

Conhecimento do Produto:
– Manter sólido entendimento dos produtos da Milk Moovement.
– Ser um ponto de apoio para dúvidas relacionadas ao produto, ajudando clientes a navegar e resolver problemas.

Resolução de Problemas:
– Usar ferramentas disponíveis para investigar e solucionar questões.
– Diagnosticar rapidamente problemas técnicos para apoiar uma experiência positiva do cliente.

Comunicação Interdepartamental:
– Colaborar com outros departamentos para atender necessidades dos clientes.
– Enviar tíquetes JIRA e acompanhar problemas ou bugs reportados.
– Fornecer informações completas ao relatar questões para facilitar soluções rápidas.

Aprendizado Contínuo:
– Participar de treinamentos para se manter atualizado sobre práticas de suporte técnico.
– Ajudar colegas a aprimorar suas habilidades e métodos de atendimento ao cliente.

O QUE PROCURAMOS

A Milk Moovement busca construir um time diverso, inclusivo, colaborativo e curioso. Nossa equipe técnica adora resolver os desafios únicos das cadeias de suprimentos digitais, e esperamos que você compartilhe esse entusiasmo. É necessário ter experiência prévia em sucesso do cliente, mas conhecimento na indústria de laticínios não é exigido — ensinaremos tudo em nosso curso Dairy 101. É mais complexo do que parece, e é justamente por isso que fazemos o que fazemos. Você provavelmente tem mais de um ano de experiência atendendo clientes em um ambiente SaaS, mas valorizamos mais como você trabalha do que por quanto tempo trabalha. Procuramos uma pessoa motivada, focada no cliente e apaixonada por ajudar clientes a prosperar.

O candidato ideal terá:

– Forte capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos rapidamente.
– Adaptabilidade e vontade de aprender novas tecnologias.
– Excelente habilidade de priorização, especialmente ao lidar com solicitações urgentes.
– Grande capacidade de resolução de problemas e pensamento crítico.
– Excelente comunicação escrita e verbal.
– Forte colaboração com foco no cliente.
– Atitude proativa em relação ao trabalho em equipe e ao suporte.
– Importante: disponibilidade para trabalhar à noite e nos fins de semana.

O QUE OFERECEMOS

– Opções de trabalho remoto, seja de casa ou dos nossos polos em Halifax e St. John’s.
– Acesso às ferramentas e softwares necessários — é só pedir.
– Eventos culturais divertidos, como trivia, construção de robôs, hackathons e muito mais.

SOBRE NOSSA CULTURA

– Priorizamos totalmente o suporte ao cliente.
– A transparência guia todas as nossas ações.
– O respeito é fundamental.
– Ganhamos e perdemos como um time — aprender com erros é tão importante quanto celebrar vitórias.
– Somos unidos por uma paixão compartilhada por aprendizado.
– Quer saber o que nos torna únicos? Visite nossa página Sobre Nós para conhecer nossa missão, propósito e valores.
– E sim — adoramos trocadilhos!

COMO SE CANDIDATAR

Envie seu currículo pela nossa página de Carreiras e complete o formulário Conhecendo o Candidato — adoramos saber qual é o seu produto lácteo favorito!

Todas as entrevistas são realizadas remotamente para garantir acessibilidade. Esta posição oferece flexibilidade de acordo com sua localização e preferências, e trabalharemos com você entendendo que cada pessoa tem necessidades diferentes.

Não atende a todos os requisitos? Pesquisas mostram que mulheres e pessoas de origens diversas muitas vezes hesitam em se candidatar se não cumprirem todos os critérios. Na Milk Moovement, estamos comprometidos com um ambiente de trabalho diverso, inclusivo e guiado por valores. Se esta vaga te entusiasma, mas sua experiência não corresponde perfeitamente, encorajamos você a se candidatar. Você pode ser o candidato ideal para esta ou outra função.

A Milk Moovement é um empregador que oferece igualdade de oportunidades e não discrimina com base em raça, nacionalidade, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outro status protegido. Estamos comprometidos em oferecer acomodações razoáveis durante o processo de candidatura e entrevista. Se precisar de alguma adaptação, informe ao seu recrutador.