En TeamSnap, no solo nos enfocamos en la tecnología deportiva, sino también en crear una experiencia excepcional para entrenadores, jugadores, familias y nuestro propio equipo. Estamos comprometidos a brindar un soporte sobresaliente y buscamos a un Agente de Experiencia del Cliente que comparta esa pasión. Si te entusiasma ayudar a construir el futuro de la tecnología deportiva, queremos conocerte.

En este puesto, serás clave para garantizar que nuestros clientes B2C reciban el soporte de alta calidad que esperan. Representarás a TeamSnap for Teams con amabilidad y profesionalismo, guiando a los usuarios a través de nuestros productos en la aplicación y el sitio web. Nuestros Agentes de CX hacen más que resolver problemas: construyen relaciones y buscan que cada interacción cuente.

Lo que harás:
– Brindar una experiencia impresionante al cliente por correo electrónico y chat, ayudando a una amplia variedad de usuarios.
– Asumir la responsabilidad de los problemas del cliente, identificando las causas raíz, resolviendo situaciones de manera eficiente y ofreciendo retroalimentación para mejorar nuestros productos y procesos.
– Comprender las necesidades del cliente y asegurarte de que reciban las soluciones necesarias para continuar con sus actividades.
– Cumplir con los objetivos de desempeño, incluidos productividad, puntajes de satisfacción del cliente y asistencia.

Lo que te ayudará a tener éxito:
– Una actitud positiva, de apoyo, y un comportamiento profesional.
– Sólidas habilidades técnicas y la capacidad de asistir a clientes con distintos niveles de conocimiento tecnológico.
– Entusiasmo por ayudar a los clientes a encontrar soluciones y por profundizar en nuestras plataformas para mejorar su experiencia.
– Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
– Un sólido historial de éxito como agente de CX o soporte técnico.

Puntos extra por:
– Experiencia previa en soporte en un entorno SaaS o empresa tecnológica emergente.
– Experiencia como padre, entrenador o participante en deportes recreativos.

Compensación:
Creemos en una compensación justa para todos en TeamSnap. El salario mínimo para este puesto es de 20 dólares por hora, incluidos bonos o comisiones. La compensación puede variar según varios factores, como experiencia, habilidades, certificaciones y ubicación, y es altamente competitiva dentro de nuestra industria.

¿No estás seguro? Incluso si no cumples con todos los requisitos, te animamos a postular. Todos aportan fortalezas únicas que van más allá de lo que aparece aquí.