Chez TeamSnap, nous nous concentrons non seulement sur la technologie sportive, mais aussi sur la création d’une expérience exceptionnelle pour les entraîneurs, les joueurs, les parents et nos propres collaborateurs. Nous nous engageons à offrir un soutien remarquable et recherchons un Agent Expérience Client qui partage cette passion. Si vous êtes enthousiaste à l’idée de contribuer à façonner l’avenir de la technologie sportive, nous serions ravis de vous connaître.

Dans ce rôle, vous serez essentiel pour garantir que nos clients B2C reçoivent le soutien de haute qualité qu’ils attendent. Vous représenterez TeamSnap for Teams avec convivialité et professionnalisme, en guidant les utilisateurs à travers nos produits, qu’il s’agisse de notre application ou de notre site web. Nos Agents CX font bien plus que résoudre des problèmes : ils construisent des relations et veillent à ce que chaque interaction compte.

Ce que vous ferez :
– Offrir une expérience client impressionnante par e-mail et par chat, en aidant un large éventail d’utilisateurs.
– Prendre en charge les problèmes des clients en identifiant les causes profondes, en les résolvant efficacement et en fournissant des retours pour améliorer nos produits et processus.
– Chercher à comprendre les besoins des clients et s’assurer qu’ils reçoivent les solutions nécessaires pour reprendre leurs activités.
– Atteindre les objectifs de performance, notamment en matière de productivité, de satisfaction client et d’assiduité.

Ce qui vous aidera à réussir :
– Une attitude positive et bienveillante ainsi qu’un comportement professionnel.
– De solides compétences techniques et la capacité d’aider des clients ayant des niveaux de connaissance variés.
– De l’enthousiasme pour aider les clients à trouver des solutions et une volonté d’approfondir la compréhension de nos plateformes afin d’améliorer leur expérience.
– D’excellentes compétences en communication écrite et orale.
– Un solide historique de réussite en tant qu’Agent CX ou Support Technique.

Points bonus :
– Une expérience préalable dans un environnement de support SaaS ou de start-up technologique.
– Une expérience en tant que parent, entraîneur ou participant à des activités sportives récréatives.

Rémunération :
Nous croyons en une rémunération équitable pour tous les membres de TeamSnap. Le salaire minimum pour ce poste est de 20 dollars de l’heure, primes ou commissions incluses. La rémunération peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment l’expérience, les compétences, les certifications et la localisation, et elle est très compétitive dans notre secteur.

Des doutes ? Même si vous ne remplissez pas toutes les qualifications, nous vous encourageons à postuler. Chacun apporte des forces uniques qui dépassent ce qui est écrit ici.