À PROPOS DE L’ENTREPRISE

Milk Moovement réunit une équipe de calibre mondial entièrement dédiée à faire en sorte que le lait arrive au bon endroit au bon moment.

Notre équipe grandissante s’engage à fournir aux clients les données dont ils ont besoin pour prendre des décisions opérationnelles importantes qui influencent, au final, leurs produits laitiers préférés.

Alors, qui sommes-nous? Milk Moovement est une jeune entreprise soutenue par des investisseurs, avec des débuts modestes mais de grandes ambitions pour transformer la chaîne d’approvisionnement laitière. Nous faisons preuve de créativité, avançons rapidement et cherchons toujours à laisser les choses dans un meilleur état que celui où nous les avons trouvées.

Nous agrandissons notre équipe pour poursuivre notre mission. Visitez-nous sur Twitter, Instagram, LinkedIn (@milkmoovement) ou sur notre site web pour en savoir plus — ou cliquez simplement sur « postuler » ci‑dessous!

18 $ à 20 $ de l’heure

LE RÔLE

Nous recherchons une personne orientée client et attentive aux détails pour se joindre à Milk Moovement en tant qu’Associé à l’expérience client. Relevant du chef d’équipe Expérience client, vous jouerez un rôle essentiel dans la gestion des demandes et la résolution de problèmes techniques afin d’assurer un soutien fluide et efficace. Votre travail contribuera à maintenir des standards de service élevés, à améliorer la satisfaction des clients et à renforcer la collaboration entre les équipes.

RESPONSABILITÉS

Gestion de la boîte de réception:
– Répondre aux discussions et courriels pour résoudre les préoccupations des clients.
– Gérer les billets du centre d’aide et fournir des solutions rapides et pertinentes.
– Collaborer avec les membres de l’équipe pour assurer une résolution efficace et rapide.
– Utiliser les commentaires des clients pour améliorer les approches de résolution de problèmes et la qualité du service.

Connaissance du produit:
– Maintenir une compréhension approfondie des produits Milk Moovement.
– Servir de ressource pour les questions liées au produit, en aidant les clients à naviguer et à résoudre leurs problèmes.

Résolution de problèmes:
– Utiliser les outils à disposition pour enquêter et résoudre les problèmes.
– Diagnostiquer rapidement les difficultés techniques pour soutenir une expérience client positive.

Communication interservices:
– Collaborer avec les autres départements pour répondre aux besoins des clients.
– Soumettre des tickets JIRA et assurer le suivi des problèmes ou bogues signalés.
– Fournir tous les détails nécessaires pour faciliter une résolution efficace.

Apprentissage continu:
– Participer à des formations pour rester à jour sur les meilleures pratiques de soutien technique.
– Aider les collègues à renforcer leurs compétences et méthodes en service à la clientèle.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

Milk Moovement vise à bâtir une équipe diversifiée, inclusive, collaborative et curieuse. Notre équipe technique aime résoudre les défis uniques liés aux chaînes d’approvisionnement numériques, et nous espérons que vous partagez cet enthousiasme. Une expérience préalable en service à la clientèle est requise, mais aucune connaissance du secteur laitier n’est nécessaire — nous vous enseignerons tout grâce à notre cours « Dairy 101 ». C’est plus complexe qu’on pourrait le croire, et c’est précisément ce qui nous motive. Vous avez probablement plus d’un an d’expérience en soutien client dans un environnement SaaS, mais nous accordons plus d’importance à votre façon de travailler qu’à la durée de votre expérience. Nous cherchons une personne motivée, axée sur le client et passionnée par l’idée d’aider les utilisateurs à réussir.

Le candidat idéal possède:
– Une forte capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques.
– Une grande adaptabilité et l’envie d’apprendre de nouvelles technologies.
– D’excellentes compétences en priorisation, particulièrement pour gérer les demandes urgentes.
– Un solide sens de l’analyse et de la résolution de problèmes.
– D’excellentes aptitudes en communication écrite et orale.
– Un bon esprit de collaboration axé sur le client.
– Une attitude proactive envers le travail d’équipe et le soutien.
– Important: disponibilité pour travailler en soirée et la fin de semaine.

CE QUE NOUS OFFRONS

– Des options de travail à distance, que ce soit de chez vous ou depuis nos bureaux de Halifax et St. John’s.
– L’accès aux outils et logiciels nécessaires — il suffit de demander.
– Des événements culturels amusants comme des quiz, des constructions de robots, des hackathons et plus encore.

NOTRE CULTURE

– Nous mettons tout de côté pour soutenir nos clients.
– La transparence guide toutes nos actions.
– Le respect est essentiel.
– Nous gagnons et perdons en équipe — apprendre de nos erreurs est aussi important que célébrer nos réussites.
– Nous sommes unis par une passion commune pour l’apprentissage.
– Vous souhaitez savoir ce qui nous distingue? Visitez notre page À propos pour découvrir notre mission, notre raison d’être et nos valeurs.
– Et oui — nous adorons les jeux de mots!

COMMENT POSTULER

Soumettez votre CV via notre page Carrières et complétez notre formulaire « Apprenons à vous connaître » — nous aimons découvrir vos produits laitiers préférés!

Tous les entretiens se déroulent à distance afin de faciliter l’accessibilité. Le poste offre une certaine flexibilité selon votre emplacement et vos préférences, et nous ajusterons avec vous, sachant que chaque personne a des besoins différents.

Vous ne répondez pas à tous les critères? Les études montrent que les femmes et les personnes issues de milieux divers hésitent souvent à postuler si elles ne se reconnaissent pas dans chaque exigence. Chez Milk Moovement, nous nous engageons à favoriser un environnement de travail diversifié, inclusif et fondé sur des valeurs. Si ce poste vous enthousiasme mais que votre expérience n’est pas parfaitement alignée, nous vous encourageons à postuler. Vous êtes peut‑être le candidat idéal pour ce rôle ou un autre.

Milk Moovement souscrit au principe d’égalité des chances et ne pratique aucune discrimination fondée sur la race, la nationalité, le genre, l’identité de genre, l’orientation sexuelle, le handicap, l’âge ou tout autre statut protégé. Nous nous engageons à offrir des mesures d’adaptation raisonnables durant le processus de candidature et d’entrevue. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation, veuillez en informer votre recruteur.