Sprinto est une plateforme leader qui automatise la conformité en matière de cybersécurité. En élevant les standards de la sécurité des informations, Sprinto aide à garantir la conformité, des pratiques opérationnelles solides et la confiance dont les entreprises ont besoin pour se développer et passer à l’échelle. Nous comptons une équipe de 300+ employés, qui accompagnent 2 000+ clients dans plus de 75 pays. Soutenus par des fonds d’investissement de premier plan (Accel, Elevation et Blume), nous avons levé 32 M$ de financement, dont notre dernière levée en Série B.

Alors que nous continuons à croître, offrir des expériences client cohérentes, mesurables et agréables sur l’onboarding, l’adoption et la rétention est essentiel à notre réussite.

Nous recherchons un(e) Program Manager chargé(e) d’un programme dédié au cycle de vie client pour notre segment « Launch ». Ce poste vise à améliorer le volume d’onboardings et à accélérer le time-to-value grâce à une gouvernance de programme solide et à une exécution opérationnelle efficace.

**À propos du poste**
Ce poste se situe au sein de notre équipe **Strategy & Operations** et vous serez co-gestionnaire du segment « Launch », qui correspond à un groupe de clients en phase précoce au sein de notre base. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’**équipe CX** et vous coopérerez, de manière transversale, avec les équipes Sales, Product et Marketing afin de concevoir et d’améliorer en continu les parcours clients, de l’onboarding jusqu’au renouvellement.

Il s’agit d’un rôle à forte visibilité et à fort impact pour une personne qui s’épanouit dans l’incertitude : construire une structure, aligner plusieurs équipes et améliorer la performance via des processus, des données et des systèmes.

**Ce que vous ferez**
– **Concevoir** des parcours d’onboarding, des cadences d’engagement et des actions de rétention pour accélérer le time-to-value et renforcer l’engagement des clients en phase initiale.
– **Créer** des playbooks standardisés pour l’onboarding, l’adoption et la réalisation de la valeur, adaptés aux différents types de clients, afin d’assurer une exécution scalable et cohérente.
– **Mettre en œuvre** des programmes de cycle de vie avec des partenaires au sein de CX, Product et RevOps, incluant des plans d’adoption, de la documentation et de la formation.
– **Suivre** des KPI clés du cycle de vie, tels que le temps d’achèvement de l’onboarding, le time-to-value, le taux d’expansion, la rétention et les scores de santé client.
– **Animer** des rituels opérationnels hebdomadaires (revues, rétrospectives et stand-ups) pour assurer la responsabilité et l’avancement cross-fonctionnel.
– **Expérimenter** avec des tests A/B et des variantes de workflows pour améliorer l’activation, l’engagement et les résultats en matière de rétention.
– **Diagnostiquer** les écarts de processus, les problèmes d’alignement des outils et les difficultés de passation via une analyse des causes racines.
– **Collaborer** avec les parties prenantes de RevOps, CX et Product pour garantir une circulation des données propre, des métriques alignées et l’automatisation des étapes clés du cycle de vie.

**Ce que nous recherchons**
– 4 à 6 ans d’expérience dans un rôle business, dont au moins 3 ans en gestion de programme ou en stratégie & opérations.
– Forte préférence pour des candidats ayant une expérience dans un environnement SaaS, conseil ou fortement orienté opérations (par ex. marketplaces, logistique, quick commerce, fintech, services B2B).
– La connaissance de Customer Success et de la gestion de comptes est un plus.
– Une excellente compréhension des métriques du cycle de vie client et une approche orientée funnel.
– Une capacité démontrée à construire des playbooks opérationnels scalables et à les déployer dans des équipes transverses.
– De solides compétences en données : utilisation avancée de tableurs et de tableaux de bord, et aisance à travailler avec des équipes/outils BI (par ex. Metabase, Looker, Tableau).
– Une certaine familiarité avec les outils d’automatisation des workflows est un plus (par ex. Zapier, n8n).
– Excellentes compétences de communication, à l’écrit comme à l’oral.
– Un esprit de résolution de problèmes clair et structuré, avec une forte volonté d’agir et un fort sens de l’ownership.
– Une approche collaborative, capable d’influencer et de travailler avec les équipes GTM, Success, Support et Product.

**Pourquoi Sprinto ?**
C’est une opportunité rare de prendre en charge un enjeu majeur pour l’entreprise à un moment critique de la croissance de Sprinto. Vous aurez la possibilité de bâtir des processus de zéro, de les déployer à grande échelle et d’améliorer en continu la manière dont nous apportons de la valeur à nos clients. Si vous aimez apporter de la clarté à la complexité et générer un impact transverses, ce poste est fait pour vous.