Note : Il s’agit d’une startup. Nous connaissons une croissance de 500 % d’une année sur l’autre et notre principal défi, à l’heure actuelle, consiste à veiller à ce que chaque appel de vente respecte nos exigences élevées d’excellence. Nous évaluons les compétences de présentation et d’écoute, la capacité à établir une relation de confiance, la saisie exacte des données dans notre CRM et nos systèmes de facturation, et bien plus encore. Nous cherchons à recruter quelqu’un qui a déjà fait cela auparavant ou qui dispose d’une solide expérience dans un rôle similaire. Si vous n’avez pas travaillé dans une startup, ce poste n’est peut-être pas fait pour vous. L’environnement est très dynamique et nous construisons tout à partir de zéro.

À propos de vous : Vous comprenez la vente et la manière de mettre en place des systèmes. Vous n’acceptez rien de moins qu’une qualité constamment élevée dans les interactions avec les clients. Vous savez mesurer la performance et créer des systèmes qui vous retirent progressivement des opérations quotidiennes, tout en intégrant en continu des améliorations au système. Fondamentalement, vous êtes un(e) bâtisseur(se) et vous aimez les défis complexes comportant de nombreux éléments interdépendants.

Ce que vous ferez (avant de construire votre équipe) :
– Suivre les appels et les chats entrants et sortants, évaluer la qualité du service client des agents et produire des rapports à partir de notre score de qualité en évolution pour chaque représentant, y compris en identifiant des pistes d’amélioration.
– Surveiller les appels et les chats, prendre en charge l’hygiène du CRM et des systèmes de facturation, ainsi que la qualité globale des données au sein de l’équipe commerciale.
– Fournir des recommandations concrètes à la direction et aux représentants sur ce qui stimule les ventes et ce qui contribue au churn.
– Organiser au moins douze sessions hebdomadaires d’une heure en direct en coaching et accompagnement (1-on-1) pour améliorer la performance des représentants, donner du feedback et soutenir la formation.
– Former les nouveaux représentants sur le produit, la tarification, les scripts et les systèmes.
– Suivre la performance à la fois au niveau de l’équipe et au niveau individuel.
– Résoudre certains problèmes de système de temps à autre.