¿Por qué USAA?

USAA se dedica a ayudar a sus miembros a alcanzar seguridad financiera mediante productos competitivos, un servicio excepcional y orientación confiable. Nuestro objetivo es ser la primera opción para la comunidad militar y sus familias.

Únete a USAA para una carrera con propósito, guiada por nuestros valores fundamentales de honestidad, integridad, lealtad y servicio. Estos principios definen cómo nos apoyamos entre nosotros y a nuestros miembros, y son una parte esencial del impacto de nuestra organización.

La oportunidad

Este puesto está enfocado en aprender y desarrollarse. El cargo de Representante de Reclamaciones de Servicio al Cliente puede ser completamente nuevo para ti, pero hemos creado un camino claro hacia tu éxito. USAA invierte en tu crecimiento mediante un programa de capacitación totalmente pagado de cuatro meses, que incluye materiales, tarifas de licencias, conversaciones, práctica práctica, aprendizaje en línea y guía de instructores para ayudarte a sentirte seguro al apoyar a nuestros miembros. Cada mes comienzan nuevas sesiones de entrenamiento.

Nuestro programa de desarrollo presencial ofrece la estructura y el apoyo que necesitas para crear un enfoque eficaz e independiente para atender a los miembros. Después de seis meses en la oficina, puedes trabajar de manera remota dos días por semana. Recomendamos encarecidamente que presenten su candidatura los veteranos militares y sus cónyuges. No se ofrece asistencia para reubicación.

Los horarios varían e incluyen noches y fines de semana, según las necesidades del negocio. Los turnos que se realicen entre las 6 p.m. y las 7 a.m. entre semana, o entre las 6 p.m. del viernes y las 7 a.m. del lunes, califican para pago adicional por turno.

Estamos contratando personas comprometidas para trabajar de forma presencial en nuestra oficina de Phoenix (1 Norterra Drive, Phoenix, AZ 85085) como Representantes de Reclamaciones de Servicio al Cliente. En este rol, te unirás a un centro de contacto de primer nivel enfocado en ayudar a los miembros con el reporte inicial de reclamos de pérdida de autos o propiedades. También manejarás solicitudes de estatus, documentarás pérdidas, establecerás expectativas y brindarás orientación, comunicación y empatía.

Lo que harás:

• Registrar el Aviso Inicial de Pérdida recopilando los detalles necesarios para una investigación completa del reclamo e iniciar servicios para avanzar el proceso.
• Crear informes de pérdida, explicar o confirmar la cobertura cuando sea necesario y elegir el mejor método de evaluación de daños para el manejo posterior.
• Responder preguntas sobre el proceso de reclamos y explicar los siguientes pasos para asegurar una resolución precisa y eficiente.
• Atender consultas de estatus y transferirlas a un ajustador cuando corresponda.
• Trabajar de forma eficaz en un centro de contacto de alto volumen, manejando llamadas continuas, navegando múltiples sistemas y ofreciendo una experiencia positiva en varios canales de comunicación.
• Administrar bien el tiempo cumpliendo con tu horario asignado.
• Adoptar el aprendizaje continuo y la mejora mediante retroalimentación y colaboración.
• Usar habilidades sólidas de gestión de llamadas para asistir a los miembros con rapidez y minimizar tiempos muertos.
• Coordinar servicios de emergencia cuando sea necesario para ciertos reclamos.
• Apoyar aumentos de carga laboral y necesidades de respuesta a catástrofes, lo que puede requerir horas en fines de semana o días festivos.
• Manejar varios tipos de reportes de reclamos, incluidos los más complejos, y completar tareas adicionales asignadas.
• Asegurar el cumplimiento de requisitos regulatorios y de riesgo identificando y gestionando riesgos en el trabajo diario.

Lo que tienes:

• Diploma de secundaria o GED
• Sólidas habilidades de servicio al cliente con comunicación clara, profesional y empática
• Excelentes habilidades interpersonales adecuadas para un entorno acelerado
• Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar mientras utilizas varios sistemas
• Aprobación exitosa de una evaluación relacionada con el puesto
• Capacidad para obtener y mantener una licencia de ajustador de seguros en 90 días (USAA cubre materiales y tarifas)

Lo que te distingue:

• Experiencia con las fuerzas armadas de EE. UU., ya sea por servicio propio o como cónyuge/pareja

Rango de compensación:

El rango salarial para este puesto es de $43,750 a $45,750.

Compensación:

USAA utiliza un proceso estructurado para evaluar las condiciones del mercado y establecer rangos salariales competitivos. La compensación se basa en la experiencia y los datos del mercado, y puede variar según la ubicación.

Los empleados también pueden ser elegibles para incentivos basados en desempeño, sujetos a aprobación de la Junta Directiva de USAA.

Esta descripción del puesto resume las funciones principales, pero no incluye todas las responsabilidades posibles.

Beneficios:

Los empleados de USAA disfrutan de excelentes beneficios que apoyan su bienestar físico, financiero y emocional. Estos incluyen cobertura médica integral, 401(k), pensión, seguro de vida, beneficios parentales, asistencia para adopción, tiempo libre pagado con días festivos y 16 horas de voluntariado pagado, además de varios programas de bienestar. También hay recursos de desarrollo profesional y educación continua para ayudarte a alcanzar tus metas laborales.

Para más información sobre nuestros beneficios, visita https://www.usaajobs.com.

Las solicitudes se aceptan de manera continua y la publicación permanece abierta hasta que se ocupe la vacante. Se recomienda a los interesados postular tan pronto como revisen esta información.

USAA es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán considerados sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad o condición de veterano protegido.