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SOBRE EL EQUIPO
Nuestro equipo de Atención al Cliente trabaja en varios países, brindando ayuda a clientes de todo el mundo. Somos un grupo diverso que valora el trabajo en equipo y la colaboración. Nuestro trabajo garantiza que los clientes aprovechen al máximo nuestra plataforma, lo que se traduce en mayor satisfacción y participación.

TU MISIÓN
Como Representante de Atención al Cliente, responderás a las preguntas de los usuarios, ofrecerás soporte general y los guiarás para que alcancen sus objetivos. El candidato ideal podrá transmitir el entusiasmo y la innovación de nuestro software. Ayudarás a convertir a nuestra base de clientes en usuarios entusiastas de Mural, demostrando lo fácil y agradable que es colaborar mediante el pensamiento de diseño con Mural.

LO QUE HARÁS
• Responder consultas de clientes
• Conocer a nuestros usuarios y defender sus necesidades
• Educar y apoyar a los clientes por correo electrónico, chat, teléfono y video
• Asistir al equipo de Experiencia del Cliente con la gestión de cuentas cuando sea necesario
• Colaborar con el equipo de Producto para recomendar mejoras
• Trabajar con el equipo de Éxito del Cliente en proyectos educativos

LO QUE APORTARÁS
• Al menos 2 años de experiencia en soporte al cliente de software (preferentemente B2B)
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral en inglés (otros idiomas son una ventaja)
• Gran interés en comprender, ayudar y enseñar a los clientes
• Curiosidad y deseo de mejorar continuamente
• Compromiso con el éxito de los equipos y empatía con los usuarios
• Experiencia identificando y reportando problemas de software
• Experiencia trabajando con equipos de QA y desarrollo en el seguimiento de errores
• Sólidas habilidades de comunicación visual
• Capacidad para brindar orientación clara y concisa por correo electrónico, teléfono, video o en persona
• Disposición para trabajar algunos turnos de fin de semana
• Horario laboral de 14:00 a 22:00 ART

Igualdad de oportunidades
Estamos comprometidos a ofrecer adaptaciones razonables para personas con discapacidades durante el proceso de postulación y entrevistas, en el desempeño de las tareas esenciales del puesto y en el acceso a todos los beneficios y oportunidades laborales. Comunícate con nosotros si necesitas alguna adaptación.