Intitulé du poste : Représentant du service clientèle pour les prestations – Travail à distance

Rémunération : 16,50 $ de l’heure, payée toutes les deux semaines, ou 17,25 $ de l’heure pour les candidats bilingues anglais/espagnol.
Lieu : Télétravail, mais résidence obligatoire à Buffalo, NY.
Horaires :
• Après 30 jours, le salaire passe à 18,00 $ de l’heure, ou 18,75 $ de l’heure pour les employés bilingues.
• Poste du lundi au vendredi uniquement, sans travail le week‑end.
• En période de forte activité, prévoir 40 heures par semaine avec possibilité d’heures supplémentaires.
• En période plus calme, les heures hebdomadaires peuvent varier entre 32 et 40 selon les besoins des clients.
• Disponibilité requise pour des plages horaires entre 7h00 et 20h00, avec parfois des prolongations jusqu’à 22h00 ou 23h00.
• Certains clients de la côte Ouest peuvent nécessiter une disponibilité de 5h30 à 20h00.

Résumé du poste :
Nous recherchons des représentants du service clientèle pour les prestations en télétravail (candidats locaux uniquement). Vous aiderez les membres à comprendre et gérer leurs prestations de santé et de retraite, en leur offrant un soutien qui a un impact direct sur leur vie quotidienne.

Responsabilités principales :
• Aider les membres à s’inscrire aux prestations et à modifier leurs régimes de santé ou de retraite.
• Offrir un service de qualité par téléphone, courriel et messagerie web.
• Commencer par soutenir un seul client, puis recevoir une formation pour en assister d’autres au fil du temps.
• Répondre à une grande variété de questions avec empathie, professionnalisme et clarté.
• Examiner et expliquer les documents des régimes de manière simple et compréhensible.
• Gérer des informations confidentielles en toute sécurité en respectant les règles HIPAA et les normes de protection des données.

Exigences :
Ce poste est en télétravail, mais une résidence locale est requise. Le retrait de l’équipement est obligatoire le premier jour et des réunions en personne peuvent être demandées occasionnellement.
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis.
• Une expérience en service clientèle ou centre d’appels est un atout mais n’est pas obligatoire — une formation est fournie.
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Capacité à travailler avec différents types de personnalités.
• Compétences informatiques de base.

Avantages :
Les employés à temps plein peuvent bénéficier d’une assurance santé, dentaire, visuelle, vie et invalidité de courte durée après 90 jours.
Un régime 401(k) avec contribution de l’employeur est offert après un an.

Candidats bilingues :
Les personnes parlant couramment l’espagnol ou le français sont encouragées à postuler et peuvent gagner 0,75 $ de plus par heure.

Comment postuler :
Si vous êtes intéressé, veuillez postuler ou envoyer votre CV à : Saw Hlaing.