Fuseaux horaires : HNE (UTC -5), HNC (UTC -6), HNR (UTC -7), HNP (UTC -8), HNAK (UTC -9), HHT (UTC -10)

Devenez représentant du service client, travaillez depuis chez vous et créez votre propre emploi du temps tout en faisant une différence.

Si vous êtes passionné par l’idée d’aider les patients à rester à domicile et à recevoir les soins de leurs proches, et que vous aimez avoir un impact positif, ce poste flexible en télétravail pourrait vous convenir parfaitement.

Dans ce rôle, vous répondrez aux appels pour un client qui fournit des services de paie aux personnes participant à des programmes Medicaid autogérés. Ces programmes permettent aux bénéficiaires de Medicaid d’embaucher le soignant de leur choix. Le client veille à ce que les aidants soient rémunérés pour le soutien qu’ils apportent à leurs proches.

Les prestataires qui commencent la certification entre le 18 novembre et le 9 décembre peuvent gagner d’importants revenus supplémentaires pour les fêtes. Consultez la section Rémunération et avantages pour plus de détails.

Fonctions essentielles :
• Répondre aux appels entrants des patients et des aidants avec compassion, fournir des informations et répondre à leurs questions.
• Aider avec l’inscription, les demandes et la configuration du système.
• Rechercher les informations nécessaires pour répondre aux questions liées à la paie.
• Utiliser des compétences de désescalade avec les appelants contrariés.
• Fournir des conseils clairs pour résoudre les problèmes.
• Documenter les informations pertinentes et les résultats.

Profil recherché :
Pour soutenir ce client, vous devez avoir au moins un an d’expérience en service client, de solides compétences informatiques et la capacité de fournir un dépannage de base. Vous devez également avoir :
• Empathie, patience et attitude amicale
• Capacité à gérer des appels sensibles et à calmer des appelants émotionnels
• Excellentes compétences d’écoute
• Excellentes aptitudes en communication
• Grande attention aux détails
• Capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique
• Approche axée sur la qualité et engagement envers la résolution au premier appel
• Aisance avec les chiffres et les questions liées aux paiements

Exigences pour le bureau à domicile :
• Un ordinateur avec : Windows 10 ou 11, 8 Go de RAM, 6 CPU, au moins 500 Mo d’espace libre, carte son standard et antivirus à jour
• Internet haut débit filaire (Wi-Fi et satellite non autorisés)
• Deux écrans
• Un casque USB avec réduction de bruit
• Une webcam pour la certification

États où NexRep contracte :
NexRep travaille avec des indépendants dans 31 États. Ils ne travaillent actuellement pas dans : AR, AZ, CA, CO, CT, DC, HI, IL, MA, MD, ME, MN, MO, NJ, NY, OR, RI, VT, WA ou WI. Les contrats ne sont pas disponibles en dehors des États-Unis.

Horaires flexibles :
Vous choisissez votre propre emploi du temps via une plateforme d’auto-planification, en travaillant dans les horaires du client : du lundi au samedi, de 8h00 à 20h00 (heure de l’Est). Les prestataires doivent travailler au moins 20 heures par semaine et être disponibles certains lundis et vendredis en raison du volume d’appels plus élevé. Si vous préférez travailler moins ou ne pouvez pas travailler ces jours-là, d’autres opportunités NexRep sont disponibles.

Rémunération et avantages :
Ce poste en télétravail rémunère les prestataires indépendants 13 $ de l’heure. Après une certification supplémentaire pour traiter des appels plus complexes, vous recevrez une prime de 250 $. Cette certification supplémentaire est prévue pour janvier 2025, mais peut être modifiée.

Les prestataires qui commencent la certification entre le 18 novembre et le 9 décembre peuvent gagner des revenus supplémentaires pour les fêtes. Pour chaque semaine du 25 novembre au 21 décembre :
• 20–24 heures travaillées : bonus de 30 $
• 25–29 heures travaillées : bonus de 75 $
• 30 heures ou plus : bonus de 160 $

Par exemple, travailler 20–24 heures chacune des quatre semaines rapporte 120 $ supplémentaires, tandis que travailler 30 heures ou plus par semaine rapporte 640 $, en plus du taux horaire.

En tant que travailleur indépendant, vous pouvez travailler depuis votre domicile ou n’importe où aux États-Unis, à condition de respecter les exigences techniques. Vous économiserez sur le transport, les vêtements, la garde d’enfants, la garde des aînés et la nourriture. Vous pouvez être admissible à des déductions fiscales pour bureau à domicile ; consultez un professionnel de l’impôt pour plus d’informations.

Vous recevrez également :
• Un accompagnement individuel
• Une certification gratuite et une formation continue
• La liberté de choisir votre emploi du temps dans les heures d’ouverture
• La possibilité d’améliorer votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle

Vous aurez accès aux avantages NexRep, qui vous permettent de gagner des points donnant droit à des réductions sur des dépenses telles que les assurances santé et dentaire, les services bancaires et le soutien juridique ou technique. Ce sont des offres exclusives pour les travailleurs indépendants, et non des avantages salariés. NexRep ne reçoit aucune compensation de la part des partenaires Avantages.