Restaurant365 es una empresa SaaS que está transformando la industria de los restaurantes. Nuestra plataforma en la nube ofrece una solución centralizada e innovadora para la contabilidad y las operaciones administrativas de los restaurantes. Nuestra cultura se enfoca en empoderar a los miembros del equipo para que logren resultados excepcionales mientras desarrollan sus habilidades. Evolucionamos continuamente para mantenernos como los mejores en nuestra categoría, y queremos lo mismo para ti.

En este rol, serás una parte fundamental de nuestro creciente equipo de Salesforce, compuesto por ingenieros y administradores. Buscamos a alguien proactivo que pueda ayudar a mejorar y optimizar nuestra plataforma de Salesforce recopilando requisitos de distintos grupos de negocio, diseñando soluciones escalables basadas en mejores prácticas y gestionando la hoja de ruta del producto. Brindar una excelente experiencia a los usuarios de Salesforce es una prioridad, y nuestros administradores se encargan de todos los aspectos de la gestión de usuarios, incluyendo solicitudes de soporte, capacitación y creación de soluciones centradas en el usuario.

Este puesto requiere un sólido conocimiento de la plataforma Salesforce y disposición para seguir aprendiendo. Debes comprender nuestra configuración actual y nuestros objetivos de negocio para identificar rápidamente oportunidades de mejora. Necesitarás sentirte cómodo con la gestión de cambios, la gobernanza, la comunicación, la priorización y la supervisión de todas las partes de un proyecto de Salesforce. El candidato ideal trabaja bien en equipo, colabora con partes interesadas a todos los niveles y puede explicar conceptos técnicos de manera sencilla.

Cómo contribuirás:
• Gestionar usuarios y licencias, incluyendo creación de nuevos usuarios, desactivaciones, roles, perfiles, permisos, grupos públicos y reglas de uso compartido.
• Realizar cambios de configuración en Salesforce como Flows, reglas de asignación, procesos de aprobación, campos, diseños de página, tipos de registro, diseños dinámicos, apps, acciones, configuraciones personalizadas, ajustes móviles, tableros y reportes.
• Mantener los entornos sandbox.
• Identificar y recopilar requisitos y traducirlos en soluciones escalables y fáciles de usar.
• Detectar funciones de la plataforma que estén sin uso o poco aprovechadas.
• Trabajar con el equipo de Salesforce y las partes interesadas para definir la hoja de ruta de la plataforma.
• Comunicar actualizaciones de la plataforma a usuarios y partes interesadas.
• Gestionar la calidad de los datos e implementar reglas y automatizaciones según sea necesario.
• Realizar mantenimiento proactivo del sistema, incluyendo revisiones de seguridad, actualizaciones de versiones, revisiones de estado y el uso de Optimizer.
• Atender tickets de soporte de usuarios mediante Salesforce Cases y Slack/Jira.
• Monitorear y mejorar la adopción por parte de los usuarios.
• Proporcionar capacitación a usuarios nuevos y actuales.
• Elaborar documentación técnica.
• Trabajar con aplicaciones integradas como Intacct, Clari, Salesloft, LeanData, ZoomInfo, Spiff, Marketo, Bizible, Gainsight, Pendo, Freshdesk y otras.
• Realizar otras tareas según sea necesario.

Lo que necesitas para tener éxito:
• Certificaciones válidas de Salesforce Administrator y Business Analyst.
• Más de 2 años de experiencia administrativa en Salesforce y Force.com.
• Fuertes habilidades interpersonales y capacidad para colaborar con equipos diversos y en diferentes zonas horarias.
• Experiencia diseñando soluciones escalables basadas en mejores prácticas.
• Excelente habilidad para construir relaciones.
• Capacidad para traducir requisitos en soluciones técnicas.
• Experiencia con gestión de cambios y gobernanza.
• Capacidad para capacitar a usuarios y partes interesadas.
• Experiencia comprobada creando documentación técnica.
• Capacidad de respuesta ante preguntas y solicitudes.
• Experiencia con configuración de Salesforce, incluyendo Flows, reglas de asignación, procesos de aprobación, campos, diseños de página, tipos de registro, diseños dinámicos, apps, acciones, configuraciones personalizadas, ajustes móviles, tableros y reportes.
• Experiencia trabajando con equipos Agile y herramientas como Jira o Monday.com.
• Experiencia en SaaS preferida.
• Experiencia con código Apex y clases personalizadas en Apex preferida.
• Experiencia con paquetes gestionados y AppExchange preferida.
• Experiencia con CPQ preferida.
• Disponibilidad alineada con el huso horario del Pacífico preferida.

Beneficios y compensación para los miembros del equipo R365:
• Rango salarial: $100,000–$110,000 al año, según experiencia, habilidades, antigüedad, área de negocio y ubicación. Priorizamos prácticas salariales equitativas y transparentes.
• Cobertura médica integral, totalmente pagada para los empleados
• 401(k) con aportación de la empresa
• Otorgamiento de opciones sobre acciones
• PTO ilimitado más días festivos corporativos
• Programas de bienestar

R365 es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Damos la bienvenida a personas con visión de futuro que acepten el cambio y aporten una actitud positiva.