Seu potencial tem espaço aqui com a premiada experiência dos colaboradores da TTEC. Como Representante Temporário de Atendimento ao Cliente Bilíngue – Autorização de Confiança Pública do Governo – Espanhol/Inglês, trabalhando remotamente, você ajudará a trazer um toque humano aos negócios. Nossos colaboradores concordam que nosso propósito, equipe e cultura são excepcionais, e nossa certificação Great Place to Work nos Estados Unidos comprova isso. Esta função está disponível apenas para residentes de estados específicos dos EUA, incluindo AL, AZ, AR, CT, DE, FL, GA, IA, ID, IN, KS, KY, LA, ND, MD, MI, MO, MS, NE, NM, NH, OR, NC, NV, OH, OK, PA, SC, SD, TN, TX, UT, VA, VT, WI, WV e WY. Não podemos aceitar candidaturas de residentes de AK, CA, CO, HI, IL, MA, ME, MN, MT, NJ, NY, RI, WA, Washington DC ou de fora dos Estados Unidos. Essas restrições aplicam-se apenas a esta função específica, e você pode ser elegível para outras posições na TTEC.

O que você fará
A TTEC apoia diversos contratos governamentais de longo e curto prazo. Estamos formando uma Equipe de Resposta a Emergências capaz de ser mobilizada em 48 a 72 horas quando ocorrerem desastres naturais. Quando emergências nacionais acontecem, estamos prontos para ajudar. Essas funções são significativas, pois você apoiará residentes dos EUA em momentos críticos.

No seu dia a dia, você irá:
• Orientar membros da comunidade sobre serviços disponíveis que possam ajudar em sua situação
• Oferecer as melhores soluções por meio de canais de comunicação como telefone, e-mail ou chat
• Ouvir atentamente às perguntas dos clientes e responder de forma cuidadosa
• Lidar com preocupações dos clientes com paciência e empatia

O que você traz
• Pelo menos 6 meses de experiência em atendimento ao cliente
• Diploma de ensino médio ou equivalente
• Sólidas habilidades de comunicação escrita e verbal em espanhol e inglês
• Proficiência em informática
• Fluência bilíngue em inglês e espanhol
• Cidadania americana devido aos requisitos do contrato governamental

Requisitos de tecnologia
• Internet de alta velocidade (acima de 15 Mbps)
• Recomenda-se um headset USB com fio, embora alguns aparelhos existentes possam ser aceitos (Bluetooth não é permitido)
• Um smartphone ou dispositivo IOS/Android para login diário
• Um computador fornecido pela empresa durante o período da função

O que você pode esperar
• Apoio para o seu crescimento e desenvolvimento profissional
• Uma cultura inclusiva e com foco na comunidade, incentivando ações de impacto social
• Uma equipe global de pessoas curiosas e aprendizes contínuos guiados por fortes valores
• Um salário base de US$ 17,20 por hora, mais um adicional de US$ 4,57 por hora pelas primeiras 40 horas semanais, em substituição aos benefícios de saúde nesta função temporária

Mais sobre a função
Garantimos que você tenha as ferramentas e o suporte necessários para prosperar, começando com treinamento e acompanhamento contínuo por meio de interações via webcam, além de acesso a milhares de cursos gratuitos para ajudar no seu crescimento profissional. Você traz a compaixão e a atitude acolhedora que fazem os clientes se sentirem cuidados. Na TTEC, você fará parte de uma família global conectada. Você se reportará a um Líder de Equipe e desempenhará um papel importante na oferta de experiências excepcionais ao cliente e no apoio ao sucesso da equipe.

Sobre a TTEC
Nossa missão é simples: deixar os clientes satisfeitos. Desde 1982, ajudamos grandes marcas globais a criar experiências positivas e rentáveis por meio de uma combinação de interação humana e tecnologia. Conectamos milhões de clientes todos os dias por meio de chamadas, mensagens, textos e videochamadas. Um atendimento excepcional começa com pessoas como você.

A TTEC é um empregador que oferece igualdade de oportunidades. Todos os candidatos qualificados serão considerados para contratação, independentemente de raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, origem nacional, deficiência ou condição de veterano. Somos dedicados a construir uma força de trabalho diversa e inclusiva que valoriza e capacita diferentes culturas e perspectivas. Buscamos refletir as comunidades que atendemos, oferecendo não apenas serviços e tecnologia excepcionais, mas também humanidade genuína. Garantimos que cada colaborador se sinta respeitado, apoiado e livre para ser sua versão autêntica no trabalho. A diversidade é nossa força, trazendo novas perspectivas e contribuições únicas para tudo o que fazemos.