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Flight baut Remote-First-Teams für den Aufbau einer erstklassigen Kundenerfahrung für wachsende Startups auf, bei denen die Menschen im Mittelpunkt stehen. Durch eine Kombination aus Personalvermittlung und Beratung arbeiten wir mit allen zusammen – von Early-Stage-Gründern, die ihre erste Support-Einstellung vornehmen, bis hin zu etablierten Führungskräften, die ihre Teams skalieren, um außergewöhnliche Programme für die Kundenerfahrung zu liefern.
Unsere Mission ist es, Karrieren im Bereich Customer Experience weltweit zugänglicher zu machen und einen menschenzentrierten Ansatz zu fördern, der unsere Gemeinschaft aus Kunden, Kundinnen und Mitarbeitern gleichermaßen unterstützt.
Wir suchen Team Leads, die unsere Werte Service, Inklusion, Vertrauen und Zusammenarbeit teilen und Lust haben, ihr Team dabei zu unterstützen, herausragenden Service für unsere Kunden und deren Kundinnen und Kunden zu liefern.
Was du tun wirst
- Du übernimmst die Verantwortung für die täglichen Abläufe deines Teams und stellst sicher, dass eure Gruppe Produktivitäts- und Qualitätsziele erreicht
- Du wirst eine Expertin/ein Experte für das Unternehmen deines Kunden, die Support-Philosophie und fungierst als zentrale Anlaufstelle für Orientierung, damit Teammitglieder exzellent umsetzen und die Erwartungen des Kunden übertreffen
- Du agierst als wichtigste Vertretung deines Teams gegenüber dem Kunden und vertrittst Flight professionell und freundlich; du leitest wöchentliche Teammeetings und koordinierst die Kommunikation rund um neue Initiativen oder Anliegen von Kundinnen und Kunden
- Du coachst und mentorst Teammitglieder und hilfst dabei, ein unterstützendes Umfeld zu schaffen, das auf Wachstum ausgerichtet ist
- Du bearbeitest und berätst bei Kundeneskalationen über Live-Chat, E-Mail und/oder Telefon, um deinem Team zu helfen, Kundenanliegen zu lösen
- Du überwachst deine Queues, weist bei Bedarf Teamaufmerksamkeit zu, um eine ausgewogene Abdeckung sicherzustellen und SLAs einzuhalten
- Du verwaltest die Teampläne, stellst eine vollständige und termingerechte Schichtabdeckung sicher und unterstützt bei Anfragen für Schichtänderungen oder Urlaubszeiten
- Du prüfst Workflows und Richtlinien, um Verbesserungen vorzuschlagen und die Zufriedenheit bei Kunden, Kundinnen und beim Team zu erhöhen
- Du behebst Probleme und verbesserst das Set an Tools deines Teams
- Erfahrung im Management von Customer Support
- Nachgewiesene Fähigkeit, Teammitglieder zu inspirieren und weiterzuentwickeln – insbesondere in einem Remote-First-Setting
- Starke Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Sprachen sind von Vorteil)
- Hohe Empathie und emotionale Intelligenz
- Fähigkeit, unabhängig mit wenig Aufsicht zu arbeiten und gleichzeitig effektiv mit anderen zusammenzuarbeiten
- Kompetenz im Umgang mit Customer-Support-Software
- Proaktive Stärke beim Geben und Empfangen konstruktiven Feedbacks
- Ein flexibles Arbeitsumfeld, remote-freundlich
- Eine globale Community talentierter Teammitglieder, die sich dafür einsetzen, anderen zu helfen und den Erfolg der jeweils anderen zu unterstützen
- Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten, damit du deine Fähigkeiten und deine Karriere weiter ausbauen kannst
- Ein junges Startup mit großen Chancen auf Ownership und bedeutenden Einfluss
- Bezahlter Urlaub
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