**职位名称—验光师 / 高级验光师**

**直属上级—店经理**

**晋升方向—区域运营经理**

**关于 Lenskart**
为实现印度更好的视力需求，Lenskart.com 是该国增长最快的专业眼镜零售公司。Lenskart 提供定制处方眼镜、品牌隐形眼镜以及太阳镜——每一款产品都根据客户的视力需求量身打造。在 IDG Ventures、Unilazer Ventures 和 TPG Capital 的支持下，Lenskart 迅速扩展了服务内容。

**关于岗位**
Lenskart 的验光师岗位与竞争品牌不同。该岗位不仅仅是进行视力检测；销售也是关键的绩效要求。该岗位将通过眼科检查、验配与诊断所体现的技术能力，与产品销售、库存管理以及 SOP（标准作业程序）的落实相结合，以提供卓越的客户体验。

**经验 / 职责**
– 客户导向：提升净推荐值（NPS）
– 接待所有到店顾客，并引导其前往门店诊室，鼓励进行免费视力检查
– 支持盘点库存，遵循门店标准，并承担日常运营任务，以确保良好的购物体验
– 理解 POS 系统，确保交易处理准确且高效
– 主动关注并及时解决客户问题，提升客户满意度
– 进行视力检查并完成眼镜/隐形眼镜验配（配镜与发放）
– 眼科检查过程中遵循 Lenskart 的 12 步验光流程
– 清晰沟通处方，并解释单光镜和渐进镜；推荐适合的镜片和/或镜框
– 配镜后将镜片交付给客户前进行质量复检
– 提供产品建议，帮助客户根据偏好做选择
– 通过提问并把握合适时机，识别客户需求（包括未明说的需求），并呈现推荐解决方案
– 达成销售目标，并确保符合 SOP
– 满足销售要求，确保检测试用到成交的转化率以及退货要求，并遵循所有 SOP
– 成交后：在仓库通知到达后协调客户取货；如涉及退货，需了解退货原因并协助解决问题，以控制退货率
– 维护门店关怀与整洁度：按 Lenskart 标准保持门店；定期清洁镜框与设备；确保无 SOP 偏差
– 保护所有 Lenskart 设备，防止店内缺货或产品损坏

**个人素质与能力**
– 最低学历要求：验光学大专/相关文凭
– 能够建立关系并获得客户信任
– 能够理解客户需求（包括未明说的需求）并提供解决方案
– 良好的沟通与倾听能力
– 能适应不断变化的环境，并愿意学习
– 主动性强、结果导向思维，且具备强烈的客户导向
– 能够并行处理多项任务，并按优先级组织工作

**JD 链接：** https://www.youtube.com/supported_browsers?next_url=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3D0jkqmtq0rmm&feature=youtu.be

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**地点**
纳尔西帕特纳姆，