En Quality Water Service (QWS), es nuestra misión proveerle al consumidor agua pura, limpia y cristalina

mientras le proveemos a nuestros clientes una alternativa costo efectiva y consciente del ambiente.

El CRM/Receptionist es responsable de atender de manera profesional, servicial y de manera efectiva a los clientes a través de las diferentes tareas entre ellas, órdenes de servicio, manejo de documentación, atención al cliente o visitas (face to face) y colaborar proactivamente con otros departamentos. El rol se enfoca en crear y mantener relaciones saludables con los clientes internos y externos atendiendo de manera oportuna las necesidades de los clientes. El CRM/Recepcionist atenderá llamadas de servicio, responderá y proveerá la información necesaria e importante de nuestros productos y servicios a todos nuestros clientes.

Responsabilidades:

• Realizar actividades de apoyo y seguimiento a la continuidad del servicio para asegurar la satisfacción del cliente.
• Proporcionar asistencia, asesoría u orientación a los clientes sobre la operación, uso y aplicación de servicios, productos o equipos que ofrece la Empresa.
• Realizar el seguimiento al proceso post venta de los productos y servicios.
• Efectuar la recepción, registro, tramitación y seguimiento de solicitudes, reportes de problemas y quejas de servicio, fallas y daños de manera integral, informando al cliente sobre el proceso de atención, hasta su conclusión asegurando la satisfacción del cliente.
• Atender clientes y visitas (face to face).
• Manejo administrativo de correspondencia, archivo y manejo de documentos digitales.
• Atender y procesar las ordenes de servicio.
• Actualizar y corregir data en sistema.
• Entregar reportes periódicos según se le requiera sobre los servicios ofrecidos y las necesidades de los clientes.
• Cumplir con el horario de trabajo según acordado con el Supervisor.
• Asistir a las reuniones citadas por el Supervisor del Depto.
• Realizar entrada diaria de servicios ofrecidos y requeridos a https://www.salesforce.com®.
• Auditar casos realizados para su cierre.
• Archivo de documentos.
• Retiro de expedientes.
• Apoyar con la coordinación de servicio y rutas de instalaciones diarias.
• Recibo y verificación de Acuerdos de Servicio.
• Recibir y trabajar enmiendas, cambios, contratos, y otros documentos corporativos que lleguen al departamento, o a solicitud del cliente.
• Proporcionar asistencia en la satisfacción del cliente que puede resultar en upgrades, downgrades, culminación de contrato o alteración a términos existentes.

Requisitos:

• Bilingüe (español e inglés)
• Manejo profesional de atención al cliente
• Experiencia mínima 1 año en servicio al cliente
• Conocimiento en sistemas de Microsoft (Outlook, Excel, Word)
• Capacidad para trabajar en equipo y con diferentes departamentos

Equal Opportunity Employer:

Nos comprometemos a fomentar un entorno de trabajo inclusivo y a contratar empleados sin discriminación por motivos de raza, color, religión, género, discapacidad, edad u otros factores prohibidos por la ley.