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SOBRE EL EQUIPO
Nuestro equipo de Atención al Cliente trabaja desde varios países, brindando soporte a clientes en todo el mundo. Somos un grupo diverso con un fuerte sentido de trabajo en equipo y colaboración. Nuestro esfuerzo ayuda a los clientes a aprovechar al máximo nuestra plataforma y contribuye a una mayor satisfacción y participación.

TU MISIÓN
Como Representante de Atención al Cliente, responderás consultas, ofrecerás asistencia general y guiarás a los usuarios para alcanzar sus objetivos. La persona ideal podrá comunicar de manera efectiva el entusiasmo y la innovación detrás de nuestro software. Ayudarás a convertir a nuestra base de clientes en usuarios entusiastas de Mural, demostrando lo simple y agradable que es colaborar a través del design thinking con Mural.

LO QUE HARÁS
• Atender y responder consultas de clientes
• Conocer a nuestros clientes y representar sus necesidades
• Enseñar y guiar a los clientes por correo electrónico, chat, teléfono y video
• Apoyar al equipo de Experiencia del Cliente con la gestión de cuentas cuando sea necesario
• Colaborar con el equipo de Producto para sugerir mejoras
• Trabajar junto al equipo de Customer Success en iniciativas educativas

LO QUE APORTARÁS
• Más de 2 años de experiencia en soporte al cliente de software (preferiblemente B2B)
• Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita en inglés (otros idiomas son un plus)
• Un deseo genuino de comprender, ayudar y enseñar a los clientes
• Curiosidad y motivación para encontrar mejores soluciones
• Un fuerte compromiso con el éxito de los equipos y empatía hacia los usuarios
• Experiencia en diagnosticar y reportar problemas de software
• Experiencia colaborando con equipos de QA y desarrollo en el seguimiento de errores
• Fuertes habilidades de comunicación visual
• Capacidad para ofrecer orientación clara y concisa por correo electrónico, teléfono, video o en persona
• Disponibilidad para algunos turnos de fin de semana
• El horario laboral será de 14:00 a 22:00 ART

Igualdad de oportunidades
Estamos comprometidos a brindar adaptaciones razonables para personas con discapacidades durante todo el proceso de postulación y entrevistas, en el desempeño de tareas esenciales y en el acceso a todos los beneficios y privilegios laborales. Contáctanos si necesitas alguna adaptación.