En Penumbra, la innovación, el trabajo en equipo y la iniciativa no son solo ideales: constituyen la base de un entorno laboral donde todos son alentados a crecer y generar un impacto significativo. Creemos que nuestra fortaleza proviene de la diversidad de nuestra gente y de nuestro compromiso compartido de mejorar vidas. Si buscas un puesto donde tu trabajo realmente importe, te invitamos a unirte a una empresa que valora tanto el desarrollo personal como las contribuciones con propósito.

Como líder global en MedTech, nos enfocamos en ofrecer soluciones avanzadas para afecciones como el accidente cerebrovascular, la embolia pulmonar, la trombosis venosa profunda y la isquemia aguda de las extremidades. Con sede en Alameda, California, Penumbra emplea a más de 4.500 personas en todo el mundo y alcanzó aproximadamente 1.200 millones de dólares en ingresos en 2024.

Qué ofrecemos:
• Innovación – Con ocho lanzamientos de productos en el último año, seguimos superando límites y aportando avances valiosos al mercado.
• Impacto, ambiente positivo, estructura horizontal – Brindamos un entorno dinámico e inclusivo donde todos pueden prosperar y apoyar nuestra misión.
• Un equipo inspirador – Trabaja con un grupo diverso, de mente abierta y solidario que impulsa tu crecimiento personal y profesional.
• Apoyo y bienestar – Accede a un completo Programa de Asistencia al Empleado que ofrece orientación en momentos difíciles.
• Programa MyBenefit – Recibe una asignación mensual para la plataforma “MyBenefit”, que incluye vales, formación, opciones de combustible y servicios adicionales.
• Apoyo familiar – Disfruta de dos semanas de licencia remunerada para el cuidado familiar al apoyar a un familiar enfermo o en situaciones de duelo.
• Tiempo libre adicional – Además de los días de vacaciones locales, recibe un día libre remunerado el 31 de diciembre.
• Apoyo a la inversión – Participa en nuestro Programa de Compra de Acciones para Empleados con un reembolso del 15%.
• Seguro de accidentes – Cobertura completa por seguro de accidentes durante todos los viajes de trabajo.
• Seguro médico privado – Acceso a nuestro plan grupal Luxmed Premium, que te cubre a ti y a tus dependientes.
• Plan de pensiones PPK – Inscríbete en el plan de pensiones adicional con PEKAO TFI, donde Penumbra aporta el 1,5% de tu salario bruto mensual.

Responsabilidades principales:
• Supervisar todas las operaciones de atención al cliente para el Reino Unido e Irlanda, gestionando el ciclo completo del pedido, incluyendo procesamiento, modificaciones, devoluciones, reclamaciones y notas de crédito, conforme a las directrices de la empresa.
• Actuar como contacto principal para los clientes del Reino Unido e Irlanda, proporcionando información precisa sobre pedidos, envíos y actualizaciones.
• Colaborar con equipos internos para resolver rápidamente problemas de pedidos o de servicio y asegurar su cumplimiento puntual.
• Supervisar pedidos, informes y KPIs para identificar problemas, corregir errores y lograr soluciones oportunas.
• Gestionar transacciones estándar de order-to-cash en SAP ERP siguiendo los estándares operativos y de calidad.
• Contribuir a los esfuerzos de mejora continua dentro del equipo de Atención al Cliente.
• Apoyar al equipo colaborando en la incorporación y compartiendo conocimientos.

Lo que buscamos:
• Dominio del inglés (mínimo C1) para una comunicación clara y profesional con clientes y colegas internos; otros idiomas europeos son un plus.
• Experiencia en atención al cliente en un entorno orientado a productos, con sólidos conocimientos de procesos order-to-cash y logística.
• Experiencia trabajando con sistemas ERP; familiaridad con SAP es una ventaja significativa.
• Fuerte orientación al cliente, con capacidad para resolver problemas de manera autónoma y dar seguimiento efectivo.
• Enfoque analítico, capaz de identificar causas raíz y contribuir a mejoras de procesos.
• Comodidad trabajando en un entorno colaborativo y dinámico mientras se gestionan múltiples tareas.
• Experiencia en una industria regulada, idealmente dispositivos médicos, aunque la experiencia farmacéutica también es relevante.

Como el puesto requiere inglés fluido y colaborarás con colegas angloparlantes, envía tu CV en inglés.

En Penumbra, priorizamos tus habilidades y calificaciones. Damos la bienvenida a candidatos de todos los géneros, etnias, religiones, orientaciones sexuales y edades. Si tienes las habilidades y compartes nuestro espíritu colaborativo, queremos que formes parte de nuestro equipo.

Para obtener más información sobre nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades, consulta nuestra Declaración de Política AAP.