Ro es una empresa de atención médica directa al paciente dedicada a ayudar a las personas a alcanzar sus objetivos de salud brindando una atención tan simple y efectiva como sea posible. Es la única compañía que ofrece servicios nacionales de telesalud, laboratorio y farmacia, todo impulsado por una plataforma verticalmente integrada. Esta plataforma proporciona una experiencia de atención médica fluida de principio a fin, desde el diagnóstico hasta la entrega de medicamentos y la atención continua. Desde 2017, Ro ha apoyado a millones de pacientes en casi todos los condados de Estados Unidos, incluyendo el 99% de los desiertos de atención primaria.

Ro es reconocida regularmente como uno de los mejores lugares para trabajar en el sector de la salud, en Nueva York y para mujeres y padres, obteniendo más de 20 premios de Fortune, Great Place to Work y PEOPLE desde 2021. Solo en 2025, la empresa ocupó un lugar entre los cinco primeros para lugares de trabajo medianos tanto en atención médica como en Nueva York, y entre los 50 mejores a nivel nacional.

En Ro, la experiencia de atención es fundamental para generar confianza con los pacientes. Cada interacción, problema resuelto y momento de apoyo da forma a cómo las personas viven su atención médica, especialmente en los momentos en que más lo necesitan.

Como Gerente de Capacitación y Aseguramiento de la Calidad, crearás y liderarás la estrategia para ofrecer un soporte de alta calidad, coherente y escalable en los equipos no clínicos de Experiencia del Miembro de Ro, incluidos tanto el personal con sede en EE.UU. como los socios BPO.

En este rol, supervisarás todo el ecosistema de aprendizaje y la función de aseguramiento de la calidad, garantizando que cada miembro del equipo esté preparado para ofrecer experiencias excepcionales a los pacientes desde el inicio y continúe desarrollándose con el tiempo. Definirás los sistemas, estándares y estructuras que respaldan la calidad, mientras diseñas programas de capacitación que evolucionan junto con nuestros productos, políticas y necesidades de los pacientes.

Trabajarás en estrecha colaboración con Operaciones, Producto, Calidad y Seguridad, Legal y el liderazgo de BPO para alinear la capacitación, las expectativas de calidad y la experiencia general de atención. Tu trabajo influirá directamente en cómo se mide el rendimiento, cómo se orientan los equipos y cómo mejoramos continuamente el recorrido del paciente.

Este es un rol altamente estratégico y transversal, enfocado en construir sistemas escalables para el aprendizaje, el desempeño y la calidad dentro de una organización de atención en crecimiento y distribuida. Gestionarás un equipo de profesionales de QA y capacitación, incluidos asociados de QA y líderes de equipo, mientras eres responsable de la hoja de ruta general de capacitación y QA. El éxito requiere equilibrar la ejecución práctica con el liderazgo estratégico y lograr alineación entre los equipos internos y los socios BPO mediante una fuerte influencia multifuncional.

Lo que harás:
• Liderar la hoja de ruta de Capacitación y QA, equilibrando las necesidades operativas inmediatas con la construcción de capacidades a largo plazo
• Ser responsable de la estrategia completa de Capacitación y QA para los equipos no clínicos de Experiencia del Miembro de Ro en grupos internos y BPO
• Diseñar e implementar programas de incorporación escalables, incluidos planes de estudio, procesos de certificación y rutas de aprendizaje según el rol
• Crear y mejorar programas de aprendizaje continuo para respaldar el desarrollo constante, la capacitación de productos, actualizaciones de políticas y la mejora del desempeño
• Construir y mantener un marco centralizado de QA en todos los canales de soporte, incluidos tarjetas de puntuación, procesos de auditoría y calibraciones
• Establecer estándares de calidad claros y asegurar una ejecución coherente en todos los equipos
• Colaborar con Operaciones y líderes de primera línea para transformar las ideas de QA en entrenamiento, capacitación y mejoras de desempeño
• Desarrollar circuitos de retroalimentación que conecten QA, capacitación y operaciones para identificar problemas y apoyar la mejora continua
• Utilizar datos para comprender tendencias de calidad, brechas de conocimiento y desempeño, convirtiendo los hallazgos en planes accionables
• Trabajar de manera transversal para garantizar que los procesos de capacitación y QA se mantengan alineados con los flujos de trabajo, políticas y necesidades de cumplimiento actuales
• Ser el punto principal de contacto para QA y capacitación con los socios BPO, garantizando alineación con los estándares de Ro
• Liderar sesiones de calibración, revisiones de calidad y auditorías de capacitación para equipos BPO
• Introducir y escalar herramientas y mejores prácticas, incluidas soluciones de QA y aprendizaje basadas en IA
• Apoyar cambios organizacionales e iniciativas nuevas asegurando una capacitación estructurada y preparación en todos los equipos

Lo que aportarás:
• Más de 5 años de experiencia en capacitación, QA, experiencia del cliente u operaciones de servicio en organizaciones complejas y a escala
• Más de 3 años de experiencia en liderazgo gestionando colaboradores individuales o IC sénior
• Un sólido historial construyendo y escalando programas de capacitación y marcos de QA en equipos distribuidos, incluidos BPO
• Profundo entendimiento de metodologías de QA, calibración y gestión del desempeño en entornos de soporte o experiencia del paciente
• Experiencia en entornos omnicanal con calidad consistente en chat, mensajería, correo electrónico y voz
• Sólidas habilidades de análisis de datos, con experiencia analizando resultados de QA, tendencias de desempeño y resultados de aprendizaje
• Experiencia práctica con herramientas CRM y de soporte, plataformas de QA, sistemas LMS y soluciones impulsadas por IA
• Capacidad para influir en socios multifuncionales y traducir necesidades del negocio en programas de capacitación y calidad escalables
• Experiencia en entornos de rápido movimiento y alto crecimiento, con capacidad para equilibrar estrategia y ejecución

Te respaldamos:
• Cobertura integral médica, dental y de visión, además de membresía en OneMedical
• FSA de Salud y de Cuidado de Dependientes
• 401(k) con aportación de la empresa
• PTO flexible
• Reembolsos de bienestar y aprendizaje
• Licencia parental pagada y beneficios de fertilidad
• Seguro para mascotas
• Refinanciamiento de préstamos estudiantiles
• Recursos virtuales para mindfulness, asesoramiento y acondicionamiento físico

Alentamos a postular a personas de todas las razas, orígenes, géneros y orientaciones sexuales.

El salario base objetivo oscila entre $106,300 y $128,000, con capital adicional y beneficios según corresponda. La compensación se basa en la ubicación, experiencia y habilidades relevantes.

Ro valora la colaboración en persona mientras respalda la flexibilidad en todo el país. Los miembros del equipo en el área triestatal de Nueva York asisten a la sede los martes y jueves. Los miembros fuera del área participan en colaboraciones presenciales programadas a lo largo del año.

Ro cree que las perspectivas diversas impulsan cambios significativos en la atención médica. Como empleador que ofrece igualdad de oportunidades, no discriminamos por ninguna característica protegida por leyes federales, estatales o locales.

Ro se compromete a proporcionar adaptaciones para solicitantes con discapacidades. Si necesitas asistencia durante el proceso de solicitud o entrevista, comunícate con talent@ro.co.

Consulta nuestra Política de Privacidad de California en https://ro.co/job-applicant-privacy-policy.