Nuestra misión y oportunidad
La educación infantil influye profundamente en los resultados de vida, apoya a las familias trabajadoras y genera beneficios sociales y económicos a largo plazo. Brightwheel busca hacer que la educación inicial de alta calidad sea accesible para cada niño al brindar a los maestros más tiempo significativo con los estudiantes, involucrar a los padres en el desarrollo de sus hijos y fortalecer a las pequeñas empresas que impulsan el sector de educación temprana, valuado en 175 mil millones de dólares. Brightwheel es la marca tecnológica más confiable en educación infantil a nivel mundial, utilizada por miles de educadores y millones de familias.

Nuestro equipo
Somos un equipo completamente remoto con empleados en todas las zonas horarias de EE. UU. Nuestro grupo es apasionado, talentoso y dedicado a nuestros clientes. Contamos con el respaldo de inversionistas destacados, incluidos Addition, Bessemer Venture Partners, Chan Zuckerberg Initiative, GGV Capital, Lowercase Capital, Emerson Collective y Mark Cuban.
Creemos que todas las personas —nuestros compañeros de equipo y los estudiantes, maestros y administradores a quienes apoyamos— merecen la oportunidad de tener éxito, sin importar su origen. Valoramos la diversidad en todas sus formas porque fortalece a nuestro equipo y a las comunidades a las que servimos. Nuestro trabajo diario se guía por nuestros Principios de Liderazgo.

Quién eres
Brightwheel busca un Defensor de Atención al Cliente para apoyar nuestra creciente red de directores, maestros y padres. Queremos personas que disfruten enseñar a los clientes sobre nuestro producto y resolver sus desafíos. Te comunicarás directamente con escuelas y familias, colaborando estrechamente con nuestros equipos de Éxito del Cliente y Producto/Ingeniería. Disfrutas trabajar con otros para crear soluciones innovadoras y utilizar las opiniones de los clientes para impulsar mejoras en el producto.
Buscamos a alguien con experiencia en servicio al cliente, idealmente con habilidades técnicas de resolución de problemas, y que pueda comprender las realidades diarias de los maestros y padres de niños pequeños.

Lo que harás
• Dominar nuestra plataforma y mantenerte al día con cada actualización
• Utilizar habilidades sólidas de análisis y resolución de problemas para identificar, investigar y resolver cuestiones de uso o del producto
• Brindar soporte oportuno por chat, correo electrónico y teléfono
• Prepararte para citas telefónicas programadas y ofrecer ayuda personalizada
• Proporcionar instrucciones claras y concisas a administradores, maestros y tutores
• Mostrar empatía hacia los clientes y compañeros en todo momento
• Representar las necesidades de los clientes y promover soluciones como su voz dentro de la empresa
• Contribuir a mejorar los flujos de trabajo internos
• Colaborar con otros equipos para mejorar la experiencia general del cliente
• Cumplir con los objetivos establecidos para resolución de casos y tiempos de respuesta, manteniendo alta calidad y satisfacción del cliente

Calificaciones, habilidades y capacidades
• Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente o educación infantil
• Excelentes habilidades de redacción, gran atención al detalle y capacidad de escucha activa
• Fuertes habilidades organizativas, de gestión del tiempo y de priorización
• Capacidad para prosperar en un entorno dinámico y en constante cambio
• Pasión por generar un impacto positivo a través de la educación
• Extra: Experiencia en escuelas o entornos educativos
• Preferido: Experiencia brindando soporte al cliente en tiempo real
• Preferido: Familiaridad con Zendesk, Salesforce, Intercom u otras herramientas CRM similares
• Preferido: Título universitario

Compensación: 21.64 dólares por hora
Los rangos de compensación se basan en el puesto, nivel y ubicación, comparados con empresas similares de alto crecimiento. Las ofertas finales dependen de la ubicación, experiencia y especialización. Tu reclutador puede brindarte detalles para tu región.
Brightwheel se compromete a ofrecer una compensación justa y competitiva, que incluye salario, acciones y beneficios. Nuestros beneficios incluyen cobertura médica, dental y de visión de primer nivel, generosa licencia parental pagada, tiempo libre flexible, estipendios mensuales de bienestar y productividad, y un estipendio para aprendizaje y desarrollo.

Brightwheel está comprometida con construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo y es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán considerados sin importar su raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, discapacidad, edad o condición de veterano.