Acerca de Hey Jane
A menos que se indique lo contrario, todos los puestos son completamente remotos y están abiertos a candidatos que residan en CA, CO, CT, DC, DE, HI, IL, MA, MD, NJ, NM, NY, OR, VT y WA.
Estamos en un momento crítico para la salud reproductiva y sexual, y Hey Jane está especialmente posicionada para generar un impacto significativo.

Desde nuestra fundación, hemos estado comprometidos con ofrecer atención segura y discreta para el aborto con medicamentos, apoyando a más de 80,000 personas en acceder a los servicios que necesitan. Ahora brindamos una amplia gama de servicios de salud reproductiva y sexual, todos accesibles desde el teléfono. Nuestro equipo clínico —médicos certificados, profesionales de práctica avanzada, enfermeras y defensores de atención al paciente— siempre está a solo un mensaje de distancia. Nos dedicamos a ofrecer atención virtual segura, discreta y sin juicios, brindada por un equipo que realmente se preocupa.

Acerca del puesto
La persona que ocupe el cargo de Gerente del Equipo de Apoyo Clínico liderará al equipo de Defensores de Atención al Paciente (PCA), garantizando que los pacientes reciban apoyo compasivo, de alta calidad y eficiente. Este puesto incluye liderazgo del equipo, capacitación, supervisión de calidad, mejora de flujos de trabajo y gestión del rendimiento general. El candidato ideal tendrá experiencia en atención reproductiva, operaciones de telesalud y liderazgo de equipos, con un fuerte compromiso con la atención centrada en el paciente y basada en el trauma.

Requisitos:
• Al menos 3 años de experiencia en liderazgo en el ámbito de la salud, gestión de equipos o coordinación de atención
• Sólidas habilidades de liderazgo e interpersonales, incluyendo la gestión de equipos remotos
• Compromiso con la justicia reproductiva, la equidad racial y la atención informada por trauma
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal centradas en el paciente
• Alta competencia tecnológica, incluyendo herramientas web y sistemas de telesalud
• Fuertes habilidades de resolución de problemas, gestión del tiempo y toma de decisiones
• Adaptabilidad en un entorno dinámico y en constante cambio
• Experiencia en garantía de calidad, capacitación y optimización de flujos de trabajo

Calificaciones adicionales:
• Bilingüe en español e inglés
• Experiencia en salud reproductiva, atención de aborto o defensa de pacientes
• Experiencia en operaciones de telesalud o liderazgo de equipos de atención virtual
• Experiencia en mejora del servicio al cliente o de la experiencia del paciente en salud
• Experiencia en triaje telefónico e intervención en crisis
• Conocimiento de procesos de seguros para servicios de salud reproductiva
• Experiencia en una startup o en un entorno de salud en rápido crecimiento

Responsabilidades:
• Liderar al equipo PCA, incluyendo programación, supervisión del rendimiento y desarrollo profesional
• Garantizar que los pacientes reciban apoyo oportuno, compasivo y eficaz mediante comunicación por texto, triaje y derivaciones
• Evaluar el rendimiento del equipo mediante revisiones de calidad, capacitación y retroalimentación
• Colaborar con clínicos y operaciones clínicas para mejorar flujos de trabajo y comunicación
• Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del paciente y abogar por las necesidades del equipo
• Crear y actualizar SOPs para comunicación con pacientes, triaje y escalaciones
• Apoyar la contratación, incorporación y capacitación de nuevos PCAs, asegurando competencia en telesalud, atención informada por trauma y justicia reproductiva
• Supervisar la satisfacción del paciente y abordar inquietudes de manera proactiva
• Garantizar el cumplimiento con HIPAA y todas las regulaciones de privacidad
• Utilizar datos y KPIs para evaluar la efectividad del equipo e identificar áreas de mejora
• Servir como punto de escalación para situaciones complejas con pacientes
• Fomentar una cultura de empatía, inclusión y defensa del paciente

Compensación: $70,000–$90,000 anuales

Hey Jane ofrece un paquete competitivo de beneficios, que incluye:
• Trabajo completamente remoto
• Seguro médico, dental y de visión
• PTO generoso y licencia parental
• Participación accionaria en una empresa de rápido crecimiento con una misión clara
• Plan 401(k)
• Estipendio anual para desarrollo profesional
• Una cultura de equipo solidaria y alineada con la misión

En Hey Jane estamos comprometidos con una atención equitativa y con transformar la manera en que las personas experimentan el cuidado de la salud, y llevamos ese mismo compromiso a nuestro entorno laboral. Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, dedicado a construir un ambiente inclusivo y a recibir con los brazos abiertos a postulantes de todos los orígenes y experiencias.