La misión de Sana es clara y ambiciosa: simplificar la atención médica.

Navegar el sistema de salud de EE. UU. suele ser confuso, costoso y abrumador, una realidad que nuestros miembros conocen muy bien. Por eso estamos creando algo mejor: planes de salud accesibles basados en Sana Care, nuestro modelo de atención integrada que ofrece a los miembros atención primaria ilimitada y navegación experta del sistema de salud sin costo adicional.

Desde renovaciones rápidas de recetas hasta apoyo en situaciones médicas complejas, Sana Care facilita recibir la atención adecuada cuando se necesita. Y para empleadores y corredores, ofrecemos herramientas intuitivas que hacen que administrar los beneficios de salud sea igual de sencillo.

Si disfrutas enfrentar desafíos difíciles que hacen la vida más fácil para los demás, ven a construir con nosotros.

Buscamos un Asociado de Soporte Administrativo de Nivel I para ayudar a ofrecer una experiencia fluida a corredores y administradores. Representarás a Sana, resolverás problemas, educarás a nuestros socios y asegurarás que todo funcione sin fallas detrás de escena. Nuestro equipo de Soporte Administrativo ayuda a simplificar la atención médica aportando claridad, consistencia y cuidado a cada interacción. Creemos que un gran soporte es más que resolver problemas: se trata de generar confianza.

Si resolver problemas complejos que mejoran la vida de las personas te motiva, queremos que te unas a nuestro equipo.

Lo que harás:
• Brindar soporte preciso para las necesidades administrativas de corredores y administradores de planes por teléfono y correo electrónico.
• Ayudar con tareas de incorporación y requisitos del sistema para planes nuevos y renovados de Sana.
• Manejar y resolver problemas como errores de facturación y negaciones de cobertura.
• Gestionar incidentes y proporcionar actualizaciones sobre su progreso.
• Tomar notas detalladas y mantener un alto nivel de organización; llevar registros completos de interacciones, preguntas, quejas y resoluciones.
• Educar a corredores y administradores de planes sobre responsabilidades de cumplimiento y obligaciones del patrocinador del plan.
• Ayudar a corredores y administradores a navegar sus portales en línea, acceder a herramientas digitales y resolver problemas administrativos, técnicos o legales.
• Garantizar el cumplimiento de las normas HIPAA para proteger la información de los clientes.
• Canalizar tickets a los equipos correspondientes y colaborar con grupos como Reclamaciones, Equipos de Atención y Operaciones de la Red para resolver problemas.
• Cumplir o superar los objetivos de desempeño, incluyendo tiempos de respuesta y resolución, puntajes de satisfacción y estándares de calidad.
• Proporcionar retroalimentación interna sobre problemas del producto y abogar por una excelente experiencia del usuario.

Sobre ti:
• Más de 2 años de experiencia en roles de soporte.
• Fuertes habilidades de gestión del tiempo y organización.
• Experiencia en seguros de salud o un campo relacionado es preferida.
• Cómodo trabajando de forma remota y usando herramientas web modernas.
• Ser bilingüe en español e inglés es un plus.
• Capacidad para mantener la calma y la paciencia bajo presión.
• Adaptable a políticas, procesos y tecnología en evolución.
• Excelentes habilidades de comunicación en todos los formatos.
• Atención excepcional al detalle; disfrutas profundizar para hacer las cosas bien.
• Disposición para apoyar al equipo donde sea necesario.
• Motivación por una misión que busca mejorar el sistema de salud para individuos y empresas.
• Curiosidad, humildad y disposición para hacer preguntas reflexivas.
• Asumir buena intención y comunicar con compasión y honestidad para resolver problemas en conjunto.
• Flexibilidad, resiliencia y compromiso con el aprendizaje continuo, incluso en tiempos difíciles.
• Actuar con toma de riesgos responsable.
• Cumplir compromisos y generar confianza con los compañeros de equipo.

Beneficios:
• Empresa completamente remota, sin requisitos de volver a una oficina.
• Política de vacaciones flexible y una cultura que fomenta tomar tiempo libre.
• Seguro médico, dental y de visión con cobertura total pagada por el empleador para empleados.
• Opciones de 401(k), FSA y HSA.
• Licencia parental pagada.
• Seguro por discapacidad a corto y largo plazo y seguro de vida.
• Opciones competitivas de acciones para todos los empleados.
• Sueldos transparentes y programas estructurados de desarrollo profesional.
• Sabático pagado de un mes después de cinco años.
• Estipendios para configurar la oficina en casa y para aprendizaje continuo.
• Impacto significativo en la vida de los miembros; la retroalimentación positiva lo dice todo.

$26.44 por hora

El salario objetivo por hora para este puesto totalmente remoto en EE. UU. es de $26.44. Las ofertas finales dependen de la experiencia y la pericia, y pueden diferir de la cifra indicada.

Sobre Sana
Fundada en 2017, Sana ofrece soluciones de planes de salud para pequeñas y medianas empresas, construidas alrededor de nuestro servicio integrado de atención primaria, Sana Care. Es el núcleo de todo lo que creamos: facilitar que los miembros accedan a atención de alta calidad y bajo costo, mientras brindamos a empleadores y corredores las herramientas necesarias para administrar beneficios con confianza.

Desde el inicio hemos sido una empresa remota, con miembros del equipo en todo EE. UU. Valoramos la curiosidad, la responsabilidad y la rapidez, y construimos de manera abierta, como equipo. Si te impulsa resolver problemas significativos y complejos y quieres ayudar a transformar la atención médica desde adentro, nos encantaría conocerte.