SOBRE EL PUESTO
En Hopscotch Primary Care, utilizamos un enfoque de trabajo en equipo para atender las necesidades de los pacientes y ofrecer la mejor atención posible. Nuestro objetivo es brindar el mismo nivel de atención que nos gustaría recibir nosotros mismos o nuestros familiares: en el momento adecuado y en el entorno adecuado.

Como Especialista en Participación del Paciente, impulsarás el crecimiento de nuevos pacientes en todas las clínicas contactando, calificando y convirtiendo a los prospectos que nos llegan de forma inbound en nuevos pacientes de HPC. También servirás como embajador de Hopscotch Primary Care al educar a los prospectos sobre nuestro modelo de atención y nuestros diferenciadores clave. Este es un puesto con metas (cuota) y requiere excelentes habilidades de comunicación, organización y atención al detalle. La posición está basada en el oeste de Carolina del Norte y es principalmente remota. Sin embargo, se espera que viajes periódicamente a ubicaciones de clínicas y zonas cercanas para reunirte con los equipos de Outreach y Clínico, construir relaciones y asegurar alineación con los objetivos y los flujos de trabajo. Debes residir permanentemente en el oeste de Carolina del Norte, en el área de Asheville.

QUÉ HARÁS
Las responsabilidades principales incluyen, entre otras:
– Ventas
– Contactar a los prospectos inbound lo más rápido posible para brindar una excelente experiencia al cliente
– Desarrollar, implementar y ejecutar una estrategia de ventas efectiva y un calendario de seguimiento para cumplir los objetivos de adquisición de pacientes
– Realizar outreach de alto volumen por correo electrónico, teléfono, mensajes de texto y otros canales para involucrar a los prospectos
– Trabajar con el equipo de Outreach Leader y con los esfuerzos de marketing para maximizar el impacto de las actividades de alcance
– Crear planes de ventas y pronósticos para distintos periodos de tiempo (por ejemplo, 3 meses, 6 meses) y dar seguimiento/informar el progreso
– Gestión de relaciones
– Construir relaciones sólidas con los equipos clínicos para apoyar la base de conocimiento de HPC y asegurar una comunicación clara y alineación
– Ocasionalmente, colaborar con el equipo de Outreach de WNC para necesidades comunitarias como eventos, festivales y presentaciones de HPC
– Dar seguimiento a los nuevos pacientes para recopilar comentarios y asegurar que se estén atendiendo sus necesidades
– Registrar en el sistema de Customer Relationship Management (CRM) y otras herramientas relevantes toda la actividad de outreach de punta a punta—desde el ingreso de leads hasta la incorporación y la retención de pacientes
– Recopilar y documentar la retroalimentación de prospectos y pacientes, y ajustar el outreach para abordar los desafíos
– Medir e informar métricas clave de ventas y de cuentas en comparación con el plan

SOBRE TI
Encajarás muy bien si disfrutas construir conexiones en la comunidad, apoyar a los prospectos de pacientes y educarlos sobre Hopscotch Primary Care, mientras expandes estratégicamente nuestra base de pacientes para servir mejor a la comunidad.

Un(a) candidato(a) fuerte:
– Es ambicioso(a), organizado(a) y enérgico(a)
– Es empático(a) y un(a) oyente activo(a)
– Es una persona que se impulsa por iniciativa propia (self-starter), es ingeniosa y puede tener éxito con poca dirección
– Tiene una fuerte motivación para lograr resultados y desea tener control sobre sus ingresos
– Demuestra capacidad para gestionar un alto volumen de outreach diario (llamadas telefónicas, correos, etc.)
– Construye confianza rápidamente y maneja conversaciones difíciles de manera profesional
– Trabaja de forma colaborativa y contribuye a la efectividad general del equipo
– Demuestra un sólido criterio profesional y ético en todo momento
– Se siente cómodo(a) hablando sobre atención con una comunidad que es principalmente de personas mayores
– Se siente cómodo(a) usando correo electrónico, Microsoft Office y herramientas de reportes en computadora (se prefiere experiencia en CRM)
– Tiene una licencia de conducir válida (requerido)
– Tiene autorización para trabajar en Estados Unidos (requerido)

Preferido (no requerido):
– Un título de una institución de 2 o 4 años
– Experiencia en ventas o en gestión de cuentas
– Conocimiento del sector de la salud

Requisitos adicionales:
– Actitud positiva y enérgica, con mentalidad enfocada en soluciones y un enfoque organizado para el trabajo
– Excelentes habilidades interpersonales, incluida la capacidad de comunicar nuestra historia e involucrar a los prospectos

Expectativas culturales:
– Crear una cultura de excelencia mostrando tu mejor versión y alentando lo mismo en los demás
– Poner a los pacientes primero y promover esa mentalidad en todo el equipo
– Asumir la responsabilidad de tu trabajo y rendir cuentas por resultados que apoyen a los pacientes
– Presumir lo mejor en los demás y aportar soluciones a los desafíos con un compromiso compartido para avanzar
– Demostrar compromiso activo con el equipo mediante colaboración y comunicación proactivas
– Demostrar dedicación a la mejora continua en áreas clínicas y culturales

$70,000 — $107,500 al año