Sprinto ist eine führende Plattform, die die Compliance im Bereich Informationssicherheit automatisiert. Indem Sprinto den Standard für Informationssicherheit anhebt, hilft das Unternehmen dabei, die Einhaltung von Vorgaben, starke operative Vorgehensweisen und das Vertrauen sicherzustellen, das Unternehmen brauchen, um zu wachsen und zu skalieren. Unser Team besteht aus über 300 Mitarbeitenden, die mehr als 2.000 Kunden in über 75 Ländern unterstützen. Gestützt von den führenden Investmentfirmen Accel, Elevation und Blume haben wir 32 Mio. USD an Finanzierung erhalten, einschließlich unserer jüngsten Series-B-Runde.

Während wir weiter wachsen, ist es für unseren Erfolg entscheidend, konsistente, messbare und zugleich begeisternde Kundenerlebnisse über Onboarding, Adoption und Retention hinweg zu liefern.

Wir suchen einen Program Manager, der das Customer-Lifecycle-Programm für unser Segment „Launch“ verantwortet. Diese Rolle konzentriert sich darauf, die Onboarding-Throughput zu verbessern und die Time-to-Value durch starke Programm-Governance und eine effektive operative Umsetzung zu beschleunigen.

**Über die Rolle**
Diese Position ist in unserem Team **Strategy & Operations** angesiedelt und fungiert als Co-Owner für das Segment „Launch“. Dabei handelt es sich um eine Kundengruppe in einer frühen Phase innerhalb unseres Kundenstamms. Du arbeitest eng mit dem **CX-Team** zusammen und unterstützt funktionsübergreifend mit Sales, Product und Marketing dabei, Customer Journeys vom Onboarding bis zur Verlängerung kontinuierlich zu gestalten und weiterzuentwickeln.

Dies ist eine Rolle mit hoher Sichtbarkeit und großer Wirkung für Personen, die in unklaren Umgebungen aufblühen – Struktur schaffen, mehrere Teams ausrichten und Leistung durch Prozesse, Daten und Systeme steuern.

**Was du tun wirst**
– **Onboarding-Reisen**, Engagement-Cadences und Retention-Interventionen entwerfen, um die Time-to-Value zu beschleunigen und das frühe Kundenengagement zu verbessern.
– **Standardisierte Playbooks** für Onboarding, Adoption und Value Realization über verschiedene Kundentypen hinweg aufbauen, um eine skalierbare, konsistente Umsetzung sicherzustellen.
– **Lifecycle-Programme** gemeinsam mit Partnern aus CX, Product und RevOps umsetzen – inklusive Adoption-Plänen, Dokumentation und Trainings.
– Wichtige Lifecycle-KPIs wie **Onboarding-Abschlusszeit**, **Time-to-Value**, **Expansion Rate**, **Retention** und **Customer-Health-Scores** verfolgen.
– Wöchentliche Operating-Rhythmen (Reviews, Retrospektiven und Stand-ups) durchführen, um Verantwortlichkeit und Fortschritt funktionsübergreifend zu fördern.
– Mit **A/B-Tests** und Variationen in Workflows experimentieren, um Aktivierung, Engagement und Retention-Ergebnisse zu verbessern.
– Prozesslücken, Tool-Fehlanpassungen und Übergabeprobleme mithilfe von **Root-Cause-Analysen** beheben.
– Mit Stakeholdern aus RevOps, CX und Product zusammenarbeiten, um saubere Datenflüsse, abgestimmte Kennzahlen und die Automatisierung wichtiger Lifecycle-Schritte sicherzustellen.

**Was wir suchen**
– 4–6 Jahre Erfahrung in einer Business-Rolle, davon mindestens 3 Jahre in Program Management oder Strategy & Operations.
– Starke Präferenz für Kandidat:innen mit Erfahrung in SaaS, Consulting oder stark operativen Umfeldern (z. B. Marktplätze, Logistik, Quick Commerce, Fintech, B2B-Services).
– Vertrautheit mit Customer Success und Account Management ist von Vorteil.
– Stabiles Verständnis für Lifecycle-Kennzahlen und Denkweise anhand von Funnels.
– Nachweisbare Fähigkeit, skalierbare operative Playbooks aufzubauen und in funktionsübergreifenden Teams auszurollen.
– Sehr gute Datenkompetenz: fortgeschrittene Nutzung von Spreadsheets und Dashboards sowie Sicherheit in der Zusammenarbeit mit BI-Teams/Tools (z. B. Metabase, Looker, Tableau).
– Erste Vertrautheit mit Workflow-Automatisierungstools ist ein Plus (z. B. Zapier, n8n).
– Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
– Klarer, strukturierter Problemlöser mit Handlungsorientierung und starker Ownership in der Umsetzung.
– Kooperative Denkweise und die Fähigkeit, Einfluss zu nehmen und über GTM-, Success-, Support- und Product-Teams hinweg zu arbeiten.

**Warum Sprinto?**
Das ist eine seltene Gelegenheit, ein großes Geschäftspotenzial in einem kritischen Moment in Sprintos Wachstum mitzugestalten. Du hast die Möglichkeit, Prozesse von Grund auf aufzubauen, sie im großen Maßstab auszurollen und kontinuierlich zu verbessern, wie wir unseren Kund:innen Wert liefern. Wenn du es magst, Klarheit in Komplexität zu bringen und funktionsübergreifende Wirkung zu erzielen, dann ist diese Rolle für dich.