Votre potentiel a toute sa place ici grâce à l’expérience employé primée de TTEC. En tant que Représentant temporaire du service clientèle bilingue – Habilitation Public Trust du gouvernement – espagnol/anglais en télétravail, vous contribuerez à apporter une touche humaine au monde des affaires. Nos employés s’accordent à dire que notre mission, notre équipe et notre culture sont exceptionnelles, et notre certification Great Place to Work aux États‑Unis en est la preuve. Ce poste est ouvert uniquement aux résidents de certains États américains, notamment AL, AZ, AR, CT, DE, FL, GA, IA, ID, IN, KS, KY, LA, ND, MD, MI, MO, MS, NE, NM, NH, OR, NC, NV, OH, OK, PA, SC, SD, TN, TX, UT, VA, VT, WI, WV et WY. Nous ne pouvons pas accepter de candidatures provenant de résidents des États AK, CA, CO, HI, IL, MA, ME, MN, MT, NJ, NY, RI, WA, Washington D.C., ni de l’extérieur des États‑Unis. Ces restrictions s’appliquent uniquement à ce poste précis, et vous pourriez être admissible à d’autres opportunités chez TTEC.

Ce que vous ferez
TTEC soutient divers contrats gouvernementaux à court et long terme. Nous constituons une équipe d’intervention d’urgence capable d’être déployée en 48 à 72 heures en cas de catastrophe naturelle. Lorsque des urgences nationales surviennent, nous sommes prêts à aider. Ces rôles sont essentiels, car vous assisterez les résidents américains durant des moments critiques.

Lors d’une journée typique, vous devrez :
• Guider les membres de la communauté sur les services disponibles pouvant les aider
• Proposer les meilleures solutions par téléphone, e‑mail ou messagerie
• Écouter attentivement les questions des clients et y répondre avec soin
• Gérer les préoccupations des clients avec patience et empathie

Ce que vous apportez
• Au moins 6 mois d’expérience en service clientèle
• Diplôme d’études secondaires ou équivalent
• Excellentes compétences en communication écrite et orale en espagnol et en anglais
• Aisance informatique
• Maîtrise du bilinguisme anglais/espagnol
• Citoyenneté américaine requise pour répondre aux exigences du contrat gouvernemental

Exigences technologiques
• Internet haut débit (plus de 15 Mbps)
• Casque USB recommandé, certains casques filaires existants peuvent convenir (Bluetooth interdit)
• Smartphone ou appareil iOS/Android pour la connexion quotidienne
• Ordinateur fourni par l’entreprise pendant toute la durée de la mission

Ce à quoi vous pouvez vous attendre
• Un accompagnement pour votre développement professionnel
• Une culture inclusive et axée sur la communauté, encourageant l’entraide
• Une équipe mondiale de personnes curieuses et engagées, guidées par de fortes valeurs
• Un salaire horaire de base de 17,20 $, plus 4,57 $ supplémentaires par heure pour les 40 premières heures chaque semaine, en remplacement des avantages de santé pour ce poste temporaire

À propos du poste
Nous veillons à ce que vous disposiez des outils et du soutien nécessaires pour réussir, dès la formation et tout au long d’un accompagnement continu via webcam, ainsi que l’accès à des milliers de cours gratuits pour faire évoluer votre carrière. Vous apportez la compassion et l’attitude bienveillante qui permettent aux clients de se sentir soutenus. Chez TTEC, vous ferez partie d’une famille mondiale et connectée. Vous dépendrez d’un chef d’équipe et jouerez un rôle essentiel dans la prestation d’expériences clients de qualité et dans la réussite collective.

À propos de TTEC
Notre mission est simple : rendre les clients heureux. Depuis 1982, nous aidons les plus grandes marques mondiales à offrir des expériences clients positives et rentables grâce à une combinaison d’interactions humaines et de technologie. Nous interagissons chaque jour avec des millions de clients par téléphone, messages, textos et visioconférences. Un service clientèle exceptionnel commence avec des personnes comme vous.

TTEC est un employeur garantissant l’égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront considérés sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, handicap ou statut d’ancien combattant. Nous nous engageons à bâtir une équipe diversifiée et inclusive qui valorise et renforce différentes cultures et perspectives. Nous nous efforçons de refléter les communautés que nous servons en offrant non seulement un service et une technologie de qualité, mais aussi une véritable humanité. Nous veillons à ce que chaque employé se sente respecté, soutenu et libre d’être lui‑même au travail. La diversité est notre force, apportant des perspectives nouvelles et des contributions uniques à tout ce que nous entreprenons.