Ro est une entreprise de soins de santé en accès direct dédiée à aider chacun à atteindre ses objectifs de santé en offrant des services aussi simples et efficaces que possible. C’est la seule entreprise à proposer, à l’échelle nationale, de la télésanté, des services de laboratoire et un accompagnement pharmaceutique, le tout intégré dans une plateforme verticale. Cette plateforme offre une expérience de soins complète et fluide, du diagnostic à la livraison des médicaments, jusqu’au suivi continu. Depuis 2017, Ro a accompagné des millions de patients dans presque tous les comtés des États‑Unis, y compris 99 % des déserts médicaux en soins primaires.

Ro est régulièrement reconnue comme un lieu de travail de premier plan dans le secteur de la santé, à New York, ainsi que pour les femmes et les parents, avec plus de 20 récompenses obtenues auprès de Fortune, Great Place to Work et PEOPLE depuis 2021. En 2025 seulement, l’entreprise s’est classée parmi les cinq meilleurs lieux de travail de taille moyenne dans la santé et à New York, et parmi les 50 meilleurs au niveau national.

Chez Ro, l’expérience de soins est au cœur de la relation de confiance avec les patients. Chaque interaction, chaque problème résolu et chaque moment d’assistance façonne la manière dont les personnes vivent leurs soins, particulièrement lorsqu’elles en ont le plus besoin.

En tant que Responsable de la Formation et de l’Assurance Qualité, vous définirez et dirigerez la stratégie visant à offrir un support de haute qualité, cohérent et évolutif à l’ensemble des équipes non cliniques chargées de l’Expérience Membres, y compris les équipes basées aux États‑Unis et les partenaires BPO.

Dans ce rôle, vous superviserez l’ensemble de l’écosystème d’apprentissage et la fonction assurance qualité, en veillant à ce que chaque collaborateur soit prêt à offrir une expérience patient exceptionnelle dès le premier jour et continue de se développer dans le temps. Vous définirez les systèmes, normes et structures garantissant la qualité, tout en concevant des programmes de formation adaptés à l’évolution des produits, politiques et besoins des patients.

Vous collaborerez étroitement avec les équipes Opérations, Produit, Qualité et Sécurité, Juridique et les dirigeants BPO afin d’aligner la formation, les attentes en matière de qualité et l’expérience globale de soins. Votre travail influencera directement la manière dont la performance est mesurée, dont les équipes sont accompagnées, et dont l’expérience patient s’améliore continuellement.

Il s’agit d’un rôle hautement stratégique et transversal, visant à créer des systèmes évolutifs d’apprentissage, de performance et de qualité au sein d’une organisation de soins en croissance et distribuée. Vous dirigerez une équipe de professionnels QA et formation, incluant des spécialistes QA et des responsables d’équipe, tout en pilotant la feuille de route globale de formation et d’assurance qualité. Votre réussite reposera sur un équilibre entre exécution opérationnelle et leadership stratégique, ainsi que sur votre capacité à fédérer les équipes internes et les partenaires BPO grâce à une forte influence interfonctionnelle.

Ce que vous ferez :
• Piloter la feuille de route Formation et QA, en conciliant besoins opérationnels immédiats et développement de capacités à long terme
• Porter la stratégie complète de formation et d’assurance qualité pour les équipes non cliniques de l’Expérience Membres, en interne comme en BPO
• Concevoir et déployer des programmes d’intégration évolutifs, incluant cursus, certifications et parcours d’apprentissage par rôle
• Créer et améliorer des programmes d’apprentissage continus pour soutenir le développement, la formation produit, les mises à jour de politiques et l’amélioration des performances
• Construire et maintenir un cadre centralisé d’assurance qualité pour tous les canaux de support, incluant grilles d’évaluation, processus d’audit et calibrations
• Établir des normes de qualité claires et garantir leur application cohérente dans toutes les équipes
• Travailler avec les Opérations et les responsables de terrain pour transformer les insights QA en actions de coaching, de formation et d’amélioration de la performance
• Développer des boucles de rétroaction entre QA, formation et opérations pour identifier les problèmes et soutenir l’amélioration continue
• Utiliser les données pour comprendre les tendances qualité, les lacunes de connaissance et les performances, et transformer ces insights en plans d’action
• Collaborer de manière transversale pour assurer l’alignement des processus de formation et QA avec les workflows, politiques et exigences de conformité
• Servir de point de contact principal pour les partenaires BPO concernant la QA et la formation, afin de garantir l’alignement avec les standards de Ro
• Animer les sessions de calibration, revues qualité et audits de formation pour les équipes BPO
• Introduire et déployer des outils et pratiques innovants, y compris des solutions QA et d’apprentissage basées sur l’IA
• Soutenir les changements organisationnels et les nouvelles initiatives en garantissant une formation structurée et une préparation optimale des équipes

Ce que vous apporterez :
• Plus de 5 ans d’expérience en formation, QA, expérience client ou opérations de service au sein d’organisations complexes et de grande envergure
• Plus de 3 ans d’expérience en management d’individus ou de contributeurs seniors
• Une expérience avérée dans la création et la mise à l’échelle de programmes de formation et de cadres QA pour des équipes distribuées, y compris des BPO
• Une solide compréhension des méthodologies QA, de la calibration et de la gestion de la performance dans des environnements de support ou d’expérience patient
• Une expérience dans des environnements omnicanal garantissant une qualité cohérente via chat, messagerie, email et voix
• De fortes compétences en analyse de données, appliquées aux résultats QA, tendances de performance et impacts d’apprentissage
• Une expérience pratique des outils CRM, plateformes QA, LMS et solutions basées sur l’IA
• Une capacité à influencer des partenaires transverses et à traduire des besoins business en programmes de formation et de qualité évolutifs
• Une expérience dans des environnements rapides et en forte croissance, avec une aptitude à équilibrer stratégie et exécution

Avantages :
• Couverture médicale, dentaire et vision complète, plus adhésion OneMedical
• Comptes FSA santé et dépendants
• 401(k) avec participation de l’entreprise
• Congés payés flexibles
• Remboursements bien‑être et apprentissage
• Congé parental payé et avantages en fertilité
• Assurance pour animaux de compagnie
• Refinancement de prêts étudiants
• Ressources virtuelles pour la pleine conscience, le conseil et le fitness

Nous encourageons les candidatures de personnes de toutes origines, identités de genre et orientations sexuelles.

Le salaire de base cible varie de 106 300 $ à 128 000 $, avec actions et avantages additionnels selon le profil. La rémunération dépend du lieu, de l’expérience et des compétences pertinentes.

Ro privilégie la collaboration en personne tout en offrant une flexibilité nationale. Les membres de l’équipe basés dans la région de New York se rendent au siège les mardis et jeudis. Ceux en dehors de cette zone participent à des sessions de collaboration en personne lors d’événements programmés tout au long de l’année.

Ro croit que la diversité des perspectives est essentielle pour transformer durablement les soins de santé. En tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances, nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur des caractéristiques protégées au niveau fédéral, étatique ou local.

Ro s’engage à offrir des aménagements pour les candidats en situation de handicap. Pour toute assistance durant le processus de candidature ou d’entretien, contactez talent@ro.co.

Consultez notre Politique de confidentialité pour la Californie sur https://ro.co/job-applicant-privacy-policy.