Aimez‑vous créer des relations solides et significatives avec les clients? Êtes‑vous à l’aise dans un environnement dynamique où vos compétences en résolution de problèmes font réellement la différence? Si oui, ce poste pourrait être votre prochaine opportunité. Nous recherchons un Représentant Support Client motivé, déterminé à aider nos restaurants partenaires à réussir.

À propos de nous:
ChowNow est un leader de la technologie dédiée à la restauration hors site. Alors que les commandes à emporter deviennent essentielles pour les restaurants indépendants, notre plateforme permet aux propriétaires de se concentrer sur l’essentiel — préparer de la bonne cuisine — pendant que nous gérons l’ensemble de l’expérience numérique. Nous aidons les restaurants à créer leurs sites web et applications mobiles, gérer les commandes en ligne et leurs menus, optimiser la livraison et lancer des campagnes marketing ciblées, leur offrant ainsi les outils nécessaires pour croître en toute autonomie.

Nous soutenons plus de 20 000 restaurants en Amérique du Nord, traitons plus d’un milliard de dollars en ventes alimentaires et leur faisons économiser plus de 700 millions de dollars en commissions de tiers. Grâce à nos solutions de commande en marque blanche, à notre réseau de partenaires (dont Google, Yelp, Apple et Snap) et à notre marketplace conviviale, nous aidons les restaurants indépendants à conserver leurs clients tout en évitant les frais élevés des applications de livraison comme Uber ou DoorDash.

Fondée en 2012, notre entreprise a connu une croissance rapide — de ses débuts à la forte demande durant la pandémie — et entre aujourd’hui dans une nouvelle phase stimulante sous la direction de notre PDG, Kanika Soni. Avec ce leadership et de nouveaux outils, nous renforçons notre mission d’aider les restaurants locaux à prospérer dans le monde numérique.

À propos du poste:
En tant que Représentant Support Client, vous serez l’interlocuteur privilégié de nos restaurants partenaires. Il ne s’agit pas d’un rôle reposant sur le volume: vous gérerez un nombre plus restreint de dossiers complexes qui nécessitent autonomie, réflexion et communication claire. Vous serez un point d’escalade pour l’équipe support, traitant les demandes qui exigent une compréhension approfondie de notre plateforme et des enjeux de nos partenaires.

Votre réussite sera évaluée selon la qualité et la résolution de vos interactions, et non sur le nombre de tickets traités. Vous gérerez moins de 500 dossiers par mois tout en maintenant des scores de qualité élevés.

Le poste relève d’un Manager Support Client et ne comporte pas de responsabilités de gestion.
Il s’agit d’un poste en télétravail aux États‑Unis. Note: Nous ne pouvons pas employer dans tous les États; l’éligibilité sera confirmée durant le processus de recrutement.

Ce que nous apprécions chez vous:
Vous placez les restaurants au centre de vos priorités et comprenez leur importance.
Vous valorisez la diversité et l’inclusion, écoutez les autres et vous épanouissez dans un environnement qui célèbre les individualités.
Vous prenez des initiatives, soutenez vos collègues et partagez vos idées.
Vous vous fixez des objectifs ambitieux et cherchez constamment à évoluer et relever de nouveaux défis.

Responsabilités principales:
• Gérer les demandes escaladées avec discernement et une approche orientée solutions
• Mener des conversations de rétention avec des partenaires à risque, avec empathie et maîtrise produit
• Répondre aux besoins liés aux comptes, comme les services additionnels et mises à jour
• Communiquer avec les partenaires par téléphone, chat et e‑mail

Dans les 30 premiers jours:
• Suivre notre programme d’intégration Ramp Camp
• Terminer la formation sur les fonctionnalités de la plateforme, les outils et les processus d’escalade
• Commencer à gérer des dossiers avec accompagnement, en apprenant à prioriser et résoudre des situations complexes

Dans les 60 jours:
• Gérer de manière autonome les dossiers escaladés dans les délais prévus
• Faire preuve d’une solide connaissance produit
• Commencer à gérer des dossiers liés aux comptes avec un accompagnement limité

Dans les 90 jours:
• Mener des conversations de rétention avec les partenaires à risque
• Gérer de manière sûre les besoins liés aux comptes, y compris les services additionnels et mises à jour
• Proposer proactivement des améliorations aux processus de support

Vous devriez postuler si:
• Vous avez de l’expérience dans la gestion de clients en situation escaladée ou nécessitant une relation suivie
• Vous communiquez clairement à l’écrit comme à l’oral, en adaptant votre ton selon la situation
• Vous restez calme et empathique lors de conversations difficiles
• Vous êtes organisé et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément
• Vous êtes à l’aise avec la technologie et apprenez rapidement de nouveaux outils; une expérience Salesforce est un atout
• Vous pouvez travailler entre 6h00 et 19h00 PT (horaires variables selon votre fuseau horaire) et êtes disponible le week‑end
• Vous pouvez travailler les jours fériés (avec avantages supplémentaires)

À propos de nos avantages:
• Taux horaire prévu: 18 à 21,55 dollars (selon la localisation)
• Formation continue et possibilités d’évolution
• Culture d’entreprise primée
• Assurance médicale, dentaire et visuelle complète
• Programmes de soutien en santé mentale
• Vacances illimitées
• 7 semaines de congé parental pour tous les nouveaux parents et 8 semaines de congé maternité payé
• Plan 401(k) avec participation de l’employeur
• Aide au remboursement des prêts étudiants ou formation continue
• Plan d’intéressement en actions
• Assurance pour animaux de compagnie
• Leadership transparent et équitable
• Liberté d’évoluer avec un soutien et une responsabilisation clairs

Ces éléments décrivent la nature générale du poste et ne constituent pas une liste exhaustive des responsabilités ou exigences.

ChowNow s’engage pour la diversité et l’inclusion. Nous sommes un employeur offrant l’égalité des chances et n’exerçons aucune discrimination fondée sur les caractéristiques protégées par la loi. Nous proposons un processus de recrutement accessible et offrons les aménagements nécessaires.

Informations sur les fraudes au recrutement:
ChowNow ne contacte pas les candidats par SMS, ne recrute pas après un seul entretien et ne demande aucune information sensible durant le processus. Les offres proviennent uniquement d’un membre officiel de l’équipe Talent Acquisition utilisant une adresse @get.chownow.com. Nous ne demandons jamais de paiements ou contributions pour l’intégration, l’équipement ou les fournitures. Toute communication provenant d’un domaine non‑ChowNow doit être considérée comme frauduleuse.

Vos droits en matière de confidentialité en Californie sont disponibles via le lien fourni.