Contentsquare est une plateforme complète d’intelligence d’expérience, conçue pour toutes les personnes qui cherchent à améliorer les parcours digitaux. Sa solution flexible et évolutive offre aux organisations une analyse rapide et approfondie de chaque étape du parcours en ligne de leurs clients.

Leader mondial de l’analyse de l’expérience avec des bureaux dans 15 pays, Contentsquare poursuit sa croissance. Nous sommes engagés dans une vision à long terme et recherchons des personnes prêtes à avoir un impact et à nous accompagner dans notre développement.

Nous nous efforçons de créer un environnement inclusif où chacun peut apprendre et s’épanouir. Notre communauté est composée de personnes audacieuses, empathiques et réfléchies. Rejoignez‑nous pour simplifier la complexité pour nos clients, leurs utilisateurs et pour nous‑mêmes.

Rappel important : soyez vigilants face aux fraudeurs se faisant passer pour Contentsquare. Nous ne demanderons jamais d’argent et ne vous contacterons jamais via des messages aléatoires. Les communications de notre équipe Talent Acquisition proviendront uniquement des domaines contentsquare.com ou @contentsquare-ext.com. Pour plus d’informations, consultez notre blog carrières.

À propos du poste :
Contentsquare se prépare à recruter un Technical Account Manager (TAM) pour offrir un accompagnement de proximité aux clients au Japon. Nos TAM possèdent de solides compétences techniques, sont orientés client, organisés, rigoureux et excellents dans la résolution créative de problèmes. Vous collaborerez avec de grands comptes, traiterez des problématiques complexes et piloterez des projets multiples. Ce rôle offre de belles perspectives d’évolution au sein de notre équipe Customer Support en pleine expansion.

Si vous souhaitez rejoindre une entreprise de web et app analytics en forte croissance, où vous développerez à la fois vos compétences techniques et relationnelles tout en travaillant avec des marques mondiales majeures, nous serions ravis de vous rencontrer.

Ce que vous ferez :
Gestion de comptes :
• Être le principal interlocuteur technique et conseiller de confiance pour les grands comptes au Japon
• Travailler étroitement avec les Account Executives, Solutions Consultants, Customer Success Managers et Adoption Managers pour soutenir les objectifs clients
• Collaborer avec des interlocuteurs variés, des développeurs aux équipes produit jusqu’aux dirigeants
• Animer les réunions régulières et les business reviews avec les clients
• Représenter les besoins de vos clients auprès des équipes Sales, Produit, Ingénierie et Support
• Gérer les escalades et la résolution des incidents critiques avec le Support
• Piloter des projets majeurs au sein de vos comptes
• Maintenir une documentation détaillée des comptes, incluant configurations, utilisation et indicateurs de succès
• Veiller à ce que les clients appliquent les bonnes pratiques et maximisent l’adoption du produit

Implémentation et Onboarding :
• Assurer le rôle de chef de projet technique pour l’onboarding et la mise en œuvre des produits
• Définir et valider le périmètre et les cas d’usage avec les clients
• Fixer et gérer les attentes avec les clients et les équipes internes
• Guider les clients dans leur “course à la collecte de données”
• Superviser les déploiements, de la configuration aux tests et à l’activation, afin d’assurer une mise en valeur rapide
• Gérer les plans projet clients avec des outils tels que Rocketlane
• Fournir un support pour la configuration et l’administration de la plateforme
• Assister les partenaires régionaux dans leurs propres déploiements

Ce dont vous aurez besoin pour réussir :
• Minimum 5 ans d’expérience dans un rôle technique en contact client, tel que Technical Account Management, Implementation ou Engagement Management, idéalement en SaaS
• Maîtrise du japonais et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral
• Solides compétences en JavaScript, HTML et CSS, avec une bonne compréhension du développement web et la capacité de collaborer avec les équipes produit et ingénierie
• Expérience avec les méthodologies Agile, Waterfall ou similaires, et gestion simultanée de plusieurs projets
• Capacité à définir et suivre des Statements of Work d’intégration
• Excellentes compétences de communication, avec la capacité d’adapter votre discours à des profils techniques comme à des dirigeants
• Solides aptitudes analytiques et de résolution de problèmes
• Expérience dans un environnement SaaS global et dynamique

Ce qui vous fera ressortir :
• Licence en informatique, IT, ou expérience équivalente
• Connaissance d’outils comme JIRA, Zendesk, Salesforce ou Rocketlane
• Expérience en SaaS MarTech, AdTech ou Digital Analytics
• Expérience avec des clients japonais grands comptes dans l’e‑commerce, le retail, le voyage ou la finance

Pourquoi rejoindre Contentsquare :
Nous investissons dans nos collaborateurs à travers le développement professionnel, le mentoring, des activités sociales, des initiatives solidaires et des avantages compétitifs. Nous ajustons régulièrement nos avantages pour répondre aux besoins des équipes.

Parmi les points forts :
• Onboarding virtuel, hackathons et nombreuses occasions d’échanger avec les équipes localement et à l’international
• Options de travail flexibles, incluant politique hybride ou télétravail
• Congés payés généreux (variable selon le pays)
• Allocation de bien‑être
• Culture Crew dans chaque pays pour organiser des activités sociales
• Stock options pour tous les employés à temps plein, afin que chacun puisse bénéficier de la croissance de l’entreprise
• Plusieurs Employee Resource Groups offrant communauté, soutien et représentation
• Avantages supplémentaires spécifiques à chaque pays

Contentsquare est un employeur garantissant l’égalité des chances. Tous les candidats qualifiés seront considérés sans distinction de genre, orientation sexuelle, origine, couleur, religion, nationalité, handicap, statut de vétéran, âge ou toute autre caractéristique protégée par la loi.

Vos données personnelles sont utilisées uniquement à des fins de recrutement. Consultez notre Politique de confidentialité pour les candidats pour plus d’informations sur la protection de vos données et vos droits. Vous pouvez exercer vos droits via notre portail dédié. Vos données sont stockées en toute sécurité dans le centre d’hébergement d’Oregon, avec les mécanismes de transfert appropriés.

Contentsquare peut utiliser des outils d’IA pour aider à l’examen des candidatures, mais toutes les décisions d’embauche sont prises par des humains et vos données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité des candidats.