Rejoignez Sure : Construisons l’avenir de l’assurance numérique
Fondée en 2015, Sure est une entreprise de technologie d’assurance qui libère tout le potentiel de l’assurance digitale. Nous créons l’infrastructure qui rend possibles les transactions d’assurance entre assureurs, marques et consommateurs. Avec seulement 1 % des transactions d’assurance actuellement numérisées, une opportunité de 6 000 milliards de dollars vous attend. Prêt à la saisir ?

Notre manière de travailler
Nous collaborons avec des assureurs qui passent de l’offline à l’online, ainsi qu’avec des entreprises hors du secteur de l’assurance souhaitant lancer des produits d’assurance intégrée. En tant que fournisseur SaaS, nous servons de technologie centrale alimentant l’écosystème de l’assurance numérique.

Pourquoi nous rejoindre ?
• Culture remote-first : nous travaillons à distance et privilégions la collaboration numérique
• Travail porteur de sens : contribuez à transformer une industrie de plusieurs milliers de milliards qui touche tout le monde
• Croissance reconnue : Deloitte Technology Fast 500, Inc. 5000, Forbes Fintech 50 et le classement CNBC des meilleures insurtech
• Culture centrée sur l’humain : une équipe intelligente, engagée, collaborative et passionnée

Nous recrutons
Nous recherchons un Chargé de l’Expérience Client pour offrir un service et un soutien exceptionnels à nos utilisateurs. Vous serez un conseiller de confiance, guidant les clients dans tout ce qui concerne l’assurance, depuis la souscription de nouvelles polices jusqu’aux questions de facturation, tout en contribuant à notre mission de modernisation du secteur. Ce poste offre l’opportunité de développer votre carrière dans un environnement innovant et dynamique où vos idées et votre sens du service comptent réellement.

Vos responsabilités
Service client
• Offrir un service irréprochable par téléphone, SMS et email
• Accompagner les clients tout au long du cycle de vie de leurs polices : ventes, modifications, mises à jour, facturation et vérifications
• Documenter correctement chaque interaction
• Gérer les modifications de facturation, paiements, remboursements et leur suivi
• Fournir un accompagnement attentif dépassant systématiquement les attentes

Opérations et amélioration continue
• Identifier des pistes d’optimisation des processus et gains d’efficacité
• Participer à des projets visant à faire évoluer les opérations et améliorer les résultats pour les clients
• Offrir un retour continu pour optimiser les outils, y compris les assistants IA

Collaboration et innovation
• Établir de solides relations avec les équipes CX, partenariats, direction et autres services
• Apporter des idées nouvelles et remettre en question les approches traditionnelles de l’insurtech
• Collaborer efficacement dans un environnement entrepreneurial et rapide

Profil recherché
• 1 an d’expérience minimum en service client à fort volume ou en centre de contact
• Excellentes capacités de résolution de problèmes et attitude proactive
• Très bonnes aptitudes en communication et en présentation
• À l’aise avec la technologie et rapide à apprendre de nouveaux outils
• Autonome, sens aigu des responsabilités et esprit d’initiative
• Esprit créatif et stratégique, orienté expérience client
• Capacité à réussir dans un environnement en constante évolution
• Capacité à obtenir les licences d’assurance requises dans les 30 jours suivant l’embauche

Atouts appréciés
• Expérience avec Notion, Freshsales ou Zendesk (ou volonté d’apprendre)
• Expérience dans l’assurance ou détention d’une licence IARD (avec soutien pour l’obtenir)
• Intérêt sincère pour une carrière dans l’insurtech

Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances et attaché à la diversité. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l’origine nationale, le genre, l’orientation sexuelle, l’âge, le statut marital, le statut de vétéran ou le handicap.

Pour plus d’informations, visitez https://www.sureapp.com et suivez @SureHQ sur Twitter, Facebook et Instagram.

L’emploi chez Sure est conditionné à la réussite des vérifications d’antécédents et de la validation des études et emplois précédents. Un consentement écrit est requis pour toute vérification.