NOTRE HISTOIRE
SkySlope a vu le jour en 2011, née d’une idée autour de la table de cuisine de notre PDG, avec seulement trois personnes. Depuis, nous avons dépassé trois bureaux et travaillons aujourd’hui depuis notre siège à Sacramento, en Californie, avec près de 180 employés répartis aux États-Unis. Ces équipes soutiennent près de 300 000 utilisateurs dans 5 000 bureaux à travers le pays et au Canada, dont 8 des 15 plus grandes agences immobilières du secteur.

Même avec tout ce que nous avons accompli, nous savons qu’il reste encore beaucoup à faire. Notre réussite repose sur notre engagement à créer des logiciels innovants qui améliorent l’industrie immobilière. Pour y parvenir, il faut des personnes capables de penser de manière créative et de transformer ces idées en actions concrètes. En grandissant, nous avons eu la chance d’accueillir des talents qui partagent cet état d’esprit—des personnes qui allient innovation, empathie, collaboration et sens de l’urgence. Si vous souhaitez avoir un impact réel au sein d’une équipe exceptionnelle, vous êtes au bon endroit.

LES VALEURS FONDAMENTALES DE SKYSLOPE
Ces principes directeurs nous ont menés là où nous sommes aujourd’hui et continueront de nous guider. Ils s’appliquent autant à la vie personnelle qu’au monde professionnel. Nos valeurs, sans ordre particulier, sont : Conscience, Exécution, Obsession, Responsabilité, Humilité, Transparence Radical, Urgence, Excellence et Progression par petites étapes.

LE POSTE
En tant que nouveau membre de l’équipe Support Client chez SkySlope, vous offrirez un service client exceptionnel, ainsi qu’un support technique et produit, avec pour objectif d’améliorer l’expérience de chaque agent immobilier, courtier et prestataire. Vous gérerez des tickets de support, résoudrez des problèmes, aiderez vos collègues à optimiser les opérations du département et développerez une expertise approfondie de notre plateforme.

Notre équipe de support fonctionne 24 h/24 et 364 jours par an, y compris pendant les jours fériés majeurs, rémunérés en heures supplémentaires. Chaque collaborateur travaille selon un planning 4×10 : quatre journées de 10 heures par semaine, déterminées par un système de sélection basé sur l’ancienneté.

RESPONSABILITÉS QUOTIDIENNES
• Répondre rapidement et professionnellement aux tickets par email, chat et téléphone, tout en établissant une bonne relation client
• Contribuer à l’efficacité globale du département support et aider les collègues lorsque nécessaire
• Acquérir une maîtrise approfondie de la plateforme SkySlope et résoudre les problèmes utilisateurs avec assurance
• Diagnostiquer les problèmes techniques et communiquer clairement tout au long du processus
• Identifier, tester et signaler les problèmes du site au service QA lorsque requis
• Utiliser les périodes creuses pour compléter les vérifications de dossiers ou autres tâches assignées
• Gérer les variations de volume et soutenir l’équipe au besoin

EXPÉRIENCE ET FORMATION REQUISES
• Solide expérience en service client, de préférence dans un environnement technologique ou de centre d’appels
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Maîtrise des systèmes Microsoft et Mac
• Familiarité avec plusieurs navigateurs web
• Capacité à taper au minimum 40 mots par minute
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Forte aptitude au travail d’équipe

Le taux horaire pour ce poste est de 24,00 USD.

Avantages et congés
• Prime de parrainage de 1000 USD
• 15 jours de congés payés par an
• 16 jours fériés payés, dont 5 jours flottants
• Journée d’anniversaire payée
• 5 jours de congé de deuil payés
• 6 semaines de congé parental payé

Assurances
• Assurance médicale, dentaire et vision
• Invalidité court et long terme
• Assurance vie payée par l’entreprise
• Compte de Dépenses Flexibles (FSA)
• Compte d’Épargne Santé (HSA)

Retraite et investissements
• 401(k) avec participation de l’entreprise
• Possibilité de participer au Plan d’Achat d’Actions pour les Employés

Merci d’avoir pris le temps de découvrir nos opportunités. Nous espérons que vous envisagerez de soumettre une candidature réfléchie. Si vous hésitez encore ou attendez une réponse, n’hésitez pas à consulter nos réseaux sociaux.

Votre vie privée est importante pour nous; vous pouvez en savoir plus sur nos pratiques en matière de données sur notre site web.