HelpBulb est une agence de service client qui recrute des professionnels à distance pour soutenir des marques e‑commerce de premier plan. Nous recherchons des représentants du service client souhaitant travailler dans l’industrie du commerce en ligne, apportant énergie, passion pour l’aide aux clients et intérêt pour des marques reconnues qui correspondent à leurs centres d’intérêt.

À propos du poste
• Nous avons besoin de représentants du service client de langue maternelle anglaise pour gérer des tickets de support de tous niveaux pour nos clients.
• Certains clients peuvent demander un soutien téléphonique, donc de solides compétences de communication par téléphone constituent un atout important.
• Vous travaillerez sur les plateformes des clients, y compris des systèmes de gestion comme Kustomer, Gorgias et Zendesk. Une formation est fournie, et une expérience préalable est utile mais non obligatoire.
• Vous répondrez rapidement aux tickets de service client tout en maintenant une qualité de service élevée.
• Quelques tâches administratives de base peuvent être requises selon le client.
• Une connexion Internet fiable est indispensable.

Ce que nous recherchons
• Excellentes compétences en anglais, évaluées à travers des échantillons d’écriture qui pourront être partagés avec les clients.
• Expérience dans des rôles en contact avec la clientèle (pas nécessairement en service client).
• Intérêt pour le secteur du e‑commerce.
• Capacité à gérer plusieurs demandes sur différents canaux comme l’e‑mail, Instagram, le chat en direct et autres.
• Grande attention aux détails.
• Empathie et aptitude à créer du lien avec les gens.
• Capacité à rester calme face à des clients mécontents ou frustrés.
• Disponibilité pour travailler selon les fuseaux horaires américains (PST, CST, EST).

Ce que nous offrons
• Un poste à distance pouvant être exercé depuis presque n’importe où avec une connexion Internet fiable.
• Un salaire de départ de 10 dollars de l’heure pour un travail à temps plein, avec quelques possibilités de temps partiel.
• Une formation sur les plateformes de service client comme Shopify et divers outils de support.
• L’occasion de travailler en étroite collaboration avec des fondateurs et des entrepreneurs à succès.
• Des congés payés.