Notre mission est de simplifier le quotidien bancaire des PME et des freelances grâce à un compte professionnel en ligne intégrant des outils de facturation, de comptabilité et de gestion des dépenses. Avec son produit innovant, son service client rapide disponible 24h/24 et 7j/7, et sa tarification transparente, Qonto est devenu le leader du marché.

Fondée en juillet 2017 par Alexandre et Steve, Qonto a rapidement gagné la confiance de plus de 500 000 clients. Grâce à notre équipe exceptionnelle de plus de 1 600 Qontoers, nous avons également été mis à l’honneur dans le classement LinkedIn Top Companies en France.

Nos valeurs :
Orientation client – Mettre les clients au centre de chaque action
Responsabilisation – Assumer ses responsabilités et obtenir des résultats
Esprit d’équipe – Favoriser une collaboration fluide et efficace
Excellence – Progresser continuellement et viser toujours plus haut
Intégrité – Faire ce qui est juste et respecter chacun

Nos convictions : Nous nous engageons à créer un environnement inclusif où chacun peut s’épanouir. Nous évaluons les candidats uniquement sur leurs compétences et leur potentiel. Notre équipe reflète notre engagement en faveur de la diversité, avec 50 % de collaborateurs internationaux, 44 % de femmes et 20 % de parents. Rejoignez un environnement de travail qui valorise l’individualité et la diversité.

Devenez Customer Care Officer – Ratings & Social Media France et représentez Qonto sur les réseaux sociaux et les plateformes publiques d’avis. Vous contribuerez à renforcer la relation avec nos 500 000+ clients en transformant leurs retours en expériences positives et en bâtissant des liens durables avec la communauté.

En tant que Customer Care Officer – Ratings & Social Media, vous allez :
• Gérer et répondre aux commentaires et messages des clients sur les réseaux sociaux
• Traiter les avis et évaluations, identifier les préoccupations et améliorer l’expérience client via un suivi personnalisé
• Collaborer avec les équipes internes (PR, LCB/FT, Produit) pour résoudre les retours et commentaires
• Contribuer à améliorer l’expérience client en partageant des insights aux équipes concernées

Ce qui vous attend :
• Équipe : Vous rejoindrez une équipe de trois Customer Care Managers spécialisés dans les avis et les réseaux sociaux pour les marchés français et anglais
• Impact : Vous jouerez un rôle essentiel dans la préservation de la réputation de Qonto et dans la perception publique de la marque
• Organisation du travail : Un équilibre entre autonomie et collaboration, avec des réunions quotidiennes et des sessions de questions-réponses facultatives
• Outils : Vous utiliserez des outils modernes tels que Zendesk, Notion et Slack, dans un environnement conçu pour la concentration et le travail d’équipe

À propos de votre futur manager :
Vous serez rattaché à Edouard d’Anselme, Head of Customer Care Social Media & Ratings.
Il a débuté sa carrière dans la banque et le B2B, a rejoint Qonto en tant que Key Account Manager, puis a évolué vers un rôle de Customer Care Lead.
Il apporte une forte expertise en relation client, ventes et optimisation des processus, et encadre avec :
• Confiance et autonomie
• Support quotidien et aide à la résolution de problèmes
• Développement continu des compétences et opportunités de nouveaux projets

Votre profil :
• Expérience : Jusqu’à un an en service client, avec une forte empathie et de bonnes aptitudes relationnelles ; une connaissance de l’engagement sur les réseaux sociaux est un plus
• Sens du client : Vous aimez aider les clients avec empathie et diplomatie
• Organisé : Vous savez gérer plusieurs tâches simultanément avec précision
• Communicant : Vous vous exprimez clairement, à l’oral comme à l’écrit, y compris sur des canaux publics
• Esprit analytique : Vous gérez les problèmes de manière proactive et transformez les défis en résultats positifs
• Langues : Maîtrise du français et bon niveau d’anglais

Chez Qonto, la diversité est bien plus qu’une exigence : c’est une force. Postulez même si vous ne remplissez pas tous les critères. Vous êtes peut‑être la personne idéale.

Avantages :
Un parcours professionnel personnalisé et dynamique, un environnement inclusif, et bien plus encore.
• Bureaux à Paris, Berlin, Milan, Barcelone et Belgrade
• Politique de télétravail adaptée à votre rôle et à votre localisation
• Salaire compétitif
• Titres‑restaurant
• Remboursement partiel ou total des transports
• Excellente mutuelle (selon localisation)
• Programmes de bien‑être, notamment un accompagnement en santé mentale via Moka Care et des réductions sport/bien‑être
• Politiques inclusives pour le handicap et la parentalité, ainsi que des avantages pour la garde d’enfants
• Événements mensuels d’équipe

Processus de recrutement :
• Entretiens avec votre Talent Acquisition Manager et vos futurs managers
• Un exercice à distance pour mettre en valeur vos compétences et vous donner un aperçu du poste
Vous recevrez un guide d’entretien pour vous préparer.

Le processus dure généralement environ 20 jours ouvrés, et les offres sont habituellement envoyées sous 48 heures.

Pour en savoir plus, consultez le blog de Qonto et les articles parus dans Muy Pymes, Forbes.es et Europa Press.

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