Aimez‑vous créer des relations solides et significatives avec les clients? Excellez‑vous dans des environnements dynamiques où vos compétences en résolution de problèmes ont un réel impact? Si oui, ce poste pourrait être idéal pour vous. Nous recherchons un Représentant du Service Client motivé et passionné par l’idée d’aider nos partenaires restaurateurs à prospérer.

À propos de nous:
ChowNow est un fournisseur majeur de technologies dédiées à la restauration hors établissement. Alors que la vente à emporter devient de plus en plus essentielle pour les restaurants indépendants, notre plateforme aide les propriétaires à se concentrer sur ce qu’ils font le mieux — servir de la bonne nourriture — tandis que nous gérons l’ensemble de l’expérience numérique. Nous créons des sites et applications personnalisés, gérons les commandes et les menus en ligne, simplifions la livraison et menons des actions marketing ciblées, offrant aux restaurants les outils nécessaires pour se développer de manière autonome.

Nous accompagnons plus de 20 000 restaurants à travers l’Amérique du Nord, traitons plus d’un milliard de dollars de ventes alimentaires par an et avons permis à nos partenaires d’économiser plus de 700 millions de dollars en commissions tierces. Grâce à nos outils de commande en marque blanche, à notre réseau de diffusion en expansion (Google, Yelp, Apple, Snap) et à notre marketplace centrée sur le consommateur, nous aidons les restaurants indépendants à conserver leurs relations clients et à éviter les frais élevés des applications comme Uber ou DoorDash.

Fondée en 2012, notre entreprise a connu une croissance rapide — de ses débuts jusqu’à la période de pandémie — et entre maintenant dans une nouvelle phase sous la direction de notre PDG, Kanika Soni. Avec un leadership renouvelé et des outils avancés, nous renforçons notre mission: aider les restaurants locaux à réussir en ligne.

À propos du poste:
En tant que Représentant du Service Client, vous serez un défenseur dévoué de nos partenaires restaurateurs. Il ne s’agit pas d’un poste de support à haut volume — vous gérerez un nombre plus restreint de dossiers, mais plus complexes, nécessitant sens des responsabilités, résolution de problèmes et communication claire. Vous servirez de point d’escalade pour l’équipe de support, intervenant sur les cas nécessitant une connaissance approfondie de la plateforme et une bonne compréhension métier.

Votre performance sera évaluée selon la qualité de vos interactions et de vos résolutions plutôt que sur le nombre de tickets traités. Vous gérerez moins de 500 dossiers par mois tout en maintenant de solides scores de qualité.

Ce poste relève d’un Responsable du Service Client et n’inclut pas de fonctions managériales.
Il s’agit d’un poste à distance basé aux États‑Unis. L’éligibilité varie selon l’État et sera confirmée lors du recrutement.

Ce que nous apprécions chez vous:
Vous donnez la priorité aux besoins des restaurants et travaillez à leur réussite.
Vous valorisez la diversité, les perspectives variées et vous épanouissez dans un environnement inclusif.
Vous prenez des initiatives, collaborez avec votre équipe et partagez vos idées.
Vous visez haut et accueillez les défis et les opportunités de développement.

Responsabilités:
• Gérer les problèmes escaladés avec discernement et sens de la solution
• Mener des conversations de rétention avec des partenaires à risque, en faisant preuve d’empathie et d’expertise produit
• Soutenir les comptes nécessitant des services additionnels ou des mises à jour
• Communiquer avec les partenaires par téléphone, chat et email

Dans les 30 premiers jours, vous:
• Suivrez notre programme d’intégration Ramp Camp
• Terminerez la formation sur les fonctionnalités, outils et processus d’escalade
• Commencerez à gérer des dossiers avec support tout en apprenant à prioriser les cas complexes

Dans les 60 jours, vous:
• Gèrerez de manière autonome les cas escaladés dans les délais prévus
• Démontrerez une solide connaissance produit
• Commencerez à résoudre des cas liés aux comptes avec une guidance limitée

Dans les 90 jours, vous:
• Mènerez des conversations de rétention avec des partenaires à risque
• Gèrerez avec assurance les besoins des comptes, incluant services additionnels et mises à jour
• Proposerez des améliorations pour optimiser les processus de support

Vous devriez postuler si:
• Vous avez de l’expérience avec des interactions client complexes ou basées sur la relation
• Vous communiquez clairement à l’écrit comme à l’oral et savez adapter votre ton
• Vous restez calme et empathique lors de conversations difficiles
• Vous êtes organisé et capable de gérer plusieurs cas simultanément
• Vous êtes à l’aise avec la technologie et apprenez rapidement; une expérience Salesforce est un atout
• Vous pouvez travailler entre 6h00 et 19h00 (heure du Pacifique) avec disponibilité le week‑end
• Vous pouvez travailler les jours fériés (avec avantages supplémentaires)

À propos de nos avantages:
• Rémunération horaire prévue: 18–21,55 $ selon la localisation
• Formations continues et opportunités de développement
• Culture d’entreprise primée
• Plans complets de couverture médicale, dentaire et vision
• Ressources de soutien en santé mentale
• Congés payés illimités
• 7 semaines de congé parental pour tous les nouveaux parents et 8 semaines de congé maternité payé
• Programme de retraite 401(k) avec contribution
• Aide au remboursement de prêts étudiants ou soutien à la formation continue
• Programme d’incitation en actions pour les employés
• Assurance pour animaux de compagnie
• Leadership transparent et bienveillant
• Liberté d’évoluer avec responsabilité

Ces éléments décrivent la nature générale du poste et ne constituent pas une liste exhaustive des missions ou exigences.

ChowNow s’engage en faveur de la diversité et de l’inclusion. Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances et ne pratiquons aucune discrimination fondée sur une caractéristique protégée. Nous proposons un processus de recrutement accessible et offrons des aménagements si nécessaire.

Avertissement concernant les fraudes au recrutement:
ChowNow ne contacte pas les candidats par SMS, ne prend pas de décisions d’embauche après un seul entretien et ne demande aucune information sensible durant le processus. Les offres officielles proviennent uniquement de l’équipe Talent Acquisition de ChowNow via une adresse email @get.chownow.com. Nous ne demandons jamais de paiement pour l’intégration, l’équipement ou les fournitures. Toute communication provenant d’un autre domaine doit être considérée comme frauduleuse.

Les informations relatives aux droits à la vie privée en Californie sont disponibles via le lien fourni.

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