Unsere Mission ist es, den Alltag des Bankings für kleine und mittlere Unternehmen sowie Freiberufler zu vereinfachen – mit einem Online‑Geschäftskonto, das Rechnungsstellung, Buchhaltung und Ausgabenmanagement integriert. Mit seinem innovativen Produkt, schnellem 24/7‑Kundensupport und transparenter Preisgestaltung ist Qonto zum Marktführer geworden.

Qonto wurde im Juli 2017 von Alexandre und Steve gegründet und hat schnell das Vertrauen von über 500.000 Kunden gewonnen. Dank unseres großartigen Teams von mehr als 1.600 Qontoern wurden wir außerdem in Frankreich in die LinkedIn‑Top‑Companies‑Liste aufgenommen.

Unsere Werte:
• Kundenorientierung – Die Bedürfnisse unserer Kunden stehen im Mittelpunkt
• Eigenverantwortung – Verantwortung übernehmen und Ergebnisse liefern
• Teamarbeit – Zusammenarbeit effektiv und reibungslos gestalten
• Meisterschaft – Ständige Verbesserung und hohe Ansprüche
• Integrität – Das Richtige tun und andere respektvoll behandeln

Unsere Überzeugungen: Wir setzen uns für ein inklusives Umfeld ein, in dem jeder sein Potenzial entfalten kann. Wir beurteilen Bewerber ausschließlich nach ihren Fähigkeiten und ihrem Potenzial. Unser diverses Team spiegelt dieses Engagement wider: 50% internationale Mitarbeitende, 44% Frauen und 20% Eltern. Werde Teil eines Arbeitsumfelds, das Individualität und Vielfalt fördert.

Werde Customer Care Officer – Ratings & Social Media France und vertrete Qonto in sozialen Netzwerken sowie auf öffentlichen Bewertungsplattformen. Du trägst dazu bei, starke Kundenbeziehungen aufzubauen, indem du Feedback in positive Erfahrungen verwandelst und langfristige Community‑Beziehungen stärkst.

Als Customer Care Officer – Ratings & Social Media wirst du:
• Kundenkommentare und Nachrichten auf sozialen Plattformen verwalten und beantworten
• Kundenbewertungen bearbeiten, Anliegen erkennen und ihre Erfahrung durch individuelle Nachverfolgung verbessern
• Mit internen Teams (PR, AML/CFT, Produkt) zusammenarbeiten, um Kommentare und Rückmeldungen zu lösen
• Erkenntnisse mit relevanten Teams teilen, um die Kundenerfahrung zu optimieren

Was dich erwartet:
• Team: Du arbeitest mit drei Customer Care Managern zusammen, die auf Ratings & Social Media für die französischen und englischen Märkte spezialisiert sind
• Einfluss: Du spielst eine zentrale Rolle beim Erhalt der Reputation von Qonto und beim Gestalten der öffentlichen Wahrnehmung
• Arbeitsstil: Eine Mischung aus Eigenständigkeit und Zusammenarbeit, inklusive täglicher Meetings und optionaler Q&A‑Sessions
• Tools: Du arbeitest mit modernen Tools wie Zendesk, Notion und Slack in einem Umfeld, das Fokus und Teamarbeit fördert

Über deinen zukünftigen Manager:
Du berichtest an Edouard d’Anselme, Head of Customer Care Social Media & Ratings.
Er begann seine Karriere im Banking‑ und B2B‑Bereich, kam als Key Account Manager zu Qonto und entwickelte sich zum Customer Care Lead weiter.
Er bietet umfassende Expertise in Kundenservice, Vertrieb und Prozessoptimierung und führt mit:
• Vertrauen und Eigenständigkeit
• Täglicher Unterstützung und gemeinsamen Lösungsfindungen
• Kontinuierlicher Weiterentwicklung und Möglichkeiten, neue Projekte zu übernehmen

Über dich:
• Erfahrung: Bis zu ein Jahr im Kundenservice, mit ausgeprägter Empathie und Beziehungsfähigkeit; Kenntnisse im Social‑Media‑Umgang sind ein Plus
• Kundenorientiert: Du hilfst gerne und agierst empathisch und diplomatisch
• Organisiert: Du kannst mehrere Aufgaben gleichzeitig mit hoher Sorgfalt managen
• Kommunikativ: Du drückst dich klar aus – mündlich, schriftlich und auf öffentlichen Kanälen
• Lösungsorientiert: Du gehst Probleme proaktiv an und verwandelst Herausforderungen in positive Ergebnisse
• Sprachen: fließend Französisch mit guten Englischkenntnissen

Bei Qonto ist Vielfalt nicht nur ein Anspruch, sondern eine Stärke. Bewirb dich auch, wenn du nicht alle Kriterien erfüllst – vielleicht bist genau du die richtige Person.

Vorteile:
Ein individueller und dynamischer Karriereweg, ein inklusives Arbeitsumfeld und vieles mehr.
• Büros in Paris, Berlin, Mailand, Barcelona und Belgrad
• Remote‑Work‑Regelungen je nach Rolle und Standort
• Wettbewerbsfähiges Gehalt
• Essensgutscheine
• Teilweise oder vollständige Fahrtkostenerstattung
• Hervorragende Krankenversicherung (je nach Standort)
• Programme für Wohlbefinden, einschließlich mentaler Unterstützung durch Moka Care sowie Sport‑/Wellness‑Rabatte
• Inklusive Richtlinien zu Behinderung und Elternschaft sowie Kinderbetreuungszuschüsse
• Monatliche Team‑Events

Bewerbungsprozess:
• Gespräche mit deinem Talent Acquisition Manager und deinen zukünftigen Führungskräften
• Eine Remote‑Übung, um deine Fähigkeiten zu zeigen und einen Einblick in die Rolle zu bekommen
Du erhältst einen Interviewleitfaden zur Vorbereitung.

Der Prozess dauert in der Regel etwa 20 Arbeitstage, das Angebot folgt meist innerhalb von 48 Stunden.

Mehr über uns findest du im Qonto‑Blog sowie in Artikeln auf Muy Pymes, Forbes.es und Europa Press.

Informationen zur Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten oder zu Löschanfragen findest du in unserem Datenschutzhinweis.