Aircall ist ein Unternehmen, in dem jede Stimme zählt. Seit 2015 haben wir über 220 Millionen US‑Dollar an Investitionen erhalten und entwickeln Technologien, die offene, zugängliche und kollaborative Kommunikation für mehr als 20.000 Kundinnen und Kunden weltweit ermöglichen – und ihnen helfen, echte, menschliche Verbindungen aufzubauen.

Gespräche stehen im Zentrum unserer Identität. Egal, wo unsere Teams arbeiten – in Paris, New York, San Francisco, Sydney, Madrid, London, Berlin, Seattle, Mexiko-Stadt oder remote – jede Stimme wird gehört und geschätzt.

Unabhängig von Hintergrund oder Herkunft laden wir dich ein, Teil des Gesprächs zu werden. Lass uns reden.

Über die Stelle:
Als Technical Support Specialist bist du die zweite Anlaufstelle für Aircall-Kundinnen und -Kunden weltweit. Du arbeitest direkt mit ihnen zusammen, um komplexe technische und betriebliche Probleme zu lösen. Deine Expertise hat direkten Einfluss darauf, wie gut sie Anrufe tätigen und empfangen können, unsere Produkte und Integrationen nutzen und ihr Geschäft ausbauen. Du arbeitest eng mit Teams aus Success, Engineering, Product, Onboarding und Sales zusammen, um exzellenten Service zu bieten. Unsere Abteilung ist hoch motiviert, kundenorientiert und auf gemeinsamen Erfolg ausgerichtet. Du wirst Teil eines internationalen Teams mit vielfältigen Hintergründen und Fähigkeiten. Da Aircall 24/5 operiert, arbeiten wir über Zeitzonen hinweg im Follow‑the‑Sun‑Modell. Unser tiefes Produktwissen und unsere technischen Fähigkeiten sind sowohl für unsere Kundschaft als auch intern von großer Bedeutung.

Diese Position ist vollständig remote innerhalb der USA, mit Arbeitszeiten von 9 bis 18 Uhr EST oder entsprechend.

Wesentliche Aufgaben:
• Bearbeitung eskalierter Kundenanfragen zu technischen oder funktionalen Themen
• Lösung komplexer Probleme über verschiedene Plattformen, Betriebssysteme, Anwendungen, Integrationen, eingehende und ausgehende Anrufe, Anruferkennung, Anruffunktionen und mehr – einschließlich Analyse, Reproduktion und Beitrag zur Problemlösung
• Unterstützung und Schulung des Frontline-Supportteams, Optimierung von Eskalationsprozessen, Schulung des Customer Support zu relevanten Themen und Pflege interner Dokumentation
• Zusammenarbeit mit Entwickler- und Produktteams zur Diagnose und Lösung von Problemen, Risikobewertung neuer Funktionen und Austausch von Best Practices
• Verantwortung für systemische Probleme mit internen und externen Beteiligten, Vorschläge zur Produktverbesserung und Empfehlungen für Prozessoptimierungen
• Nachverfolgung von Support‑Kennzahlen, Erkennen von Trends und wiederkehrenden Problemen sowie proaktive Kundenkommunikation zur Sicherstellung hoher Zufriedenheit

Qualifikationen:
Bevorzugte Erfahrung:
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie sicheres Entscheiden und kritisches Denken
• Erfahrung im Remote- oder hybriden Arbeiten
• Vorherige Tätigkeit in einer kundenorientierten technischen Rolle im SaaS- oder Telekommunikationsbereich
• Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich zu erklären
• Sicheres Multitasking in einem dynamischen Umfeld und effiziente Workflow‑Organisation
• Engagiert, teamorientiert und zielgerichtet

Soft Skills:
• Starke Kundenorientierung, klare Kommunikation, Problemlösungskompetenz und technisches Schreiben in Englisch (weitere Sprachen von Vorteil)
• Gute organisatorische Fähigkeiten und Multitasking in einer dynamischen Umgebung
• Eigenmotivierte Person, die komplexe Probleme angeht und gut im Team arbeitet
• Offenheit für kontinuierliche Verbesserung und neue Ansätze
• Empathie und aktives Zuhören
• Fähigkeit, neue Produkte und Funktionen zu erlernen und zu unterstützen
• Neugier und eigenständiges Lernen

Hard Skills:
• Grundkenntnisse im Telefonierouting (IVR, ACD, DTMF)
• Grundverständnis des OSI‑Modells
• Erfahrung mit Ticketing- und Workflow‑Systemen nach ITIL‑Prinzipien; Kenntnisse in Zendesk und Atlassian‑Tools, insbesondere JIRA
• Grundkenntnisse der Betriebssysteme Windows, macOS, Android und iOS
• Verständnis von VoIP‑QoS, WAN und LAN
• Vertrautheit mit Softswitches und SIP‑Providern
• Erfahrung mit WebRTC‑Anwendungen
• Kenntnisse zu IP‑Protokollen

Wichtige Eigenschaften:
Du bist lernbereit, belastbar, kreativ in der Problemlösung und hast Freude an Herausforderungen.

Wir investieren in deine Entwicklung, während du in uns investierst. Persönliches Wachstum beginnt bei dir, aber wir stellen dir die Werkzeuge und das Umfeld bereit, um zu lernen, dich weiterzuentwickeln und deine Karriere voranzubringen.

Aircall entwickelt sich ständig weiter. Wir bauen neue Wege und suchen Menschen mit einer Machermentalität.

Lass uns gemeinsam wachsen: Aircall ist ein Ort für Menschen, die mutig sind, Verantwortung übernehmen wollen, nach Exzellenz streben und bereit sind, sich weiterzuentwickeln.

Wir schaffen ein Umfeld, in dem großartige Menschen einander vertrauen und gemeinsam erfolgreich sind.

Aircall ist ein Ort, an dem Menschen aufblühen – und jetzt ist der perfekte Zeitpunkt, um Teil dieser Reise zu werden.

Warum du zu uns kommen solltest:
• Eine entscheidende Phase, um Teil des Wachstums von Aircall zu sein
• Wir legen Wert auf Work‑Life‑Balance
• Eine lernintensive, unternehmerische Umgebung mit starkem Teamgeist
• Über 45 Nationalitäten und ein multikulturelles Mindset
• Wettbewerbsfähige Vergütung und Unternehmensbeteiligung
• Vollständige Kranken‑, Zahn- und Sehkostenversicherung
• 401(k) mit Unternehmenszuschuss
• Unbegrenzter Urlaub
• Zuschüsse für Wellness, Internet und Kinderbetreuung
• Großzügige Elternzeit

DE&I‑Statement:
Bei Aircall sind Vielfalt, Gerechtigkeit und Inklusion – unabhängig von Identität, Hintergrund oder Orientierung – zentral für unsere Mission. Wir fördern aktiv Inklusion, um eine Kultur zu schaffen, in der sich jeder zugehörig fühlt. Wir möchten ein diverses Team aufbauen, in dem Menschen voneinander lernen und gleiche Chancen haben, zu wachsen und erfolgreich zu sein. Wir bleiben engagiert darin, uns kontinuierlich zu hinterfragen, im Gespräch zu bleiben und anzuerkennen, dass es immer mehr zu lernen und zu verbessern gibt.

Weitere Informationen zum Umgang mit Bewerberdaten findest du in unserer Datenschutzerklärung für Bewerber.