Por que você e nós?
Você é uma pessoa colaborativa, ambiciosa, organizada e altamente atenta às necessidades dos clientes e às soluções que podem atendê‑las. Gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico de startup e se anima com a ideia de ajudar nossos clientes a ter sucesso enquanto demonstra o valor da nossa plataforma SaaS exclusiva.

Se isso combina com você, esperamos recebê‑lo em breve em nosso ambicioso time de Customer Success. Você trabalhará de forma autônoma, mantendo uma forte conexão com o time, e assumirá responsabilidades importantes desde o primeiro dia.

Customer Success Manager
Como Customer Success Manager, você será o principal ponto de contato para nossos clientes atuais. Você conduz reuniões, cria previsões de receita e garante novos pedidos. Com sua experiência em ERP e sua abordagem cuidadosa, você mantém total visibilidade sobre todos os pedidos e prepara orçamentos competitivos.

Sua capacidade de impulsionar upsell e cross‑sell, combinada com pelo menos dois anos de experiência em customer success ou área relacionada, faz de você uma peça essencial do nosso time. Também valorizamos senso de responsabilidade, foco em metas e uma mentalidade de crescimento bem desenvolvida.

Suas responsabilidades
• Você é o defensor do cliente: mantém contato regular com seus clientes, conduz reuniões e atua como seu principal ponto de contato.
• Você é o estrategista de receita: prepara previsões mensais de receita para clientes existentes, garante pedidos proativamente e calcula margens para criar orçamentos competitivos. A frequência dos pedidos varia de mensal a anual.
• Você é o especialista em gestão de pedidos: utiliza sistemas ERP com confiança para criar orçamentos e pedidos, acompanhando todo o processo da compra à entrega.
• Você garante a qualidade: lida com escalamentos, especialmente em casos de atrasos de entrega, resolve reclamações com foco em soluções e antecipa possíveis problemas.
• Você impulsiona o crescimento: identifica oportunidades de cross‑sell e upsell, colabora de perto com equipes internas e transforma feedback dos clientes em ações que aumentam satisfação e receita.

Sua experiência e personalidade
• Você é um estrategista de customer success: tem pelo menos dois anos de experiência em customer success ou área relacionada. Consegue fechar negócios e também nutrir relações de longo prazo, alternando facilmente entre perfis farmer e hunter.
• Você é um impulsionador de receita: identifica e persegue naturalmente oportunidades de upsell e cross‑sell, pensa de forma empreendedora e entende o impacto das decisões dos clientes.
• Você é um comunicador nato: se comunica de forma clara e eficaz entre equipes, demonstra empatia e entende bem as pessoas. Fala alemão em nível nativo e inglês em nível C1.
• Você é altamente organizado: mantém a calma e a estrutura mesmo sob pressão, sabendo priorizar de forma eficaz.
• Você é um jogador de equipe: gosta de trabalhar com outras pessoas, passa alguns dias da semana no escritório e traz uma mentalidade prática e colaborativa que fortalece nossa cultura.

Por que a Packmatic
Na Packmatic, você fará parte de um time fantástico, onde o trabalho de todos é valorizado e reconhecido. Comunicação aberta, colaboração produtiva e respeitosa, aprendizado contínuo e prazer no que fazemos são essenciais para nós. Além disso, você pode esperar:
• Autonomia: junte‑se a um time de Customer Success motivado, diverso e de alto desempenho, com muita liberdade e responsabilidade desde o primeiro dia.
• Impacto: entre cedo, ajude a moldar nosso sucesso e trabalhe lado a lado com um time excepcional.
• Flexibilidade: modelo híbrido no nosso escritório em Berlim.
• Liderança: trabalhe em uma empresa movida por uma visão inspiradora, liderada por fundadores experientes e apoiada por investidores de primeira linha.
• Reconhecimento e crescimento: acreditamos em remuneração justa e oferecemos um caminho claro de desenvolvimento.

Você não atende a todos os requisitos, mas tem pontos fortes que devemos conhecer? Estamos sempre animados para conhecer candidatos excepcionais, então não hesite em se candidatar. Contratamos por habilidades, valores e personalidade — e queremos crescer junto com você.

Aguardamos sua candidatura!

Na Packmatic, celebramos a diversidade. Promovemos igualdade de oportunidades, independentemente de gênero, religião, idade, orientação sexual, etnia, deficiência ou origem. Cuidamos uns dos outros e valorizamos a contribuição de cada pessoa para nossa missão.

Sobre a Packmatic
Estamos reinventando o mercado de embalagens. Nossa missão é levar a indústria de embalagens para a era digital enquanto reduzimos seu impacto ambiental.

Nossos clientes adoram nossa solução, e recebemos de 40 a 50 solicitações inbound por semana. Recentemente captamos uma Série A de 15 milhões com investidores líderes. Se você deseja modernizar uma das maiores indústrias B2B do mundo e quer causar um impacto real em uma startup digital em rápido crescimento no coração de Berlim, você está no lugar certo.

Já digitalizamos o processo de compra de embalagens para diversos clientes PME e enterprise, ajudando a reduzir toneladas de resíduos plásticos — e isso é só o começo.