¿Estás listo para sumergirte en el dinámico entorno de una startup tecnológica y generar un impacto real? En PadSplit, estamos transformando el panorama de la vivienda asequible al crear opciones de convivencia seguras, atractivas y dignas. Si crees que las personas trabajadoras merecen viviendas de calidad y quieres ayudar a hacerlo realidad, nos encantaría que te unieras a nosotros.

La misión de PadSplit es enfrentar la escasez de vivienda asequible habitación por habitación, mientras ayudamos a las personas a usar la vivienda como base para su estabilidad financiera. Nuestros principios fundamentales son Cuidar, Demostrar y Comprobar, reflejados en nuestros valores de Empatía, Optimismo, Curiosidad Intelectual, Fuerte Ética de Trabajo, Alta Integridad, Autoconciencia y Franqueza Compasiva.

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El puesto:

Buscamos un Agente de Soporte de Pagos que sea detallista, comprometido y naturalmente hábil para resolver problemas con un enfoque basado en métricas. Serás el principal punto de contacto para consultas financieras de los miembros, gestionando todo desde problemas de facturación hasta conciliación de cuentas. Como parte del equipo de Pagos, colaborarás estrechamente con otros agentes para ofrecer un soporte excelente mientras cumples con los indicadores clave que mantienen nuestras operaciones funcionando sin problemas.

A quién buscamos:

Nuestro candidato ideal es adaptable, empático y un gran comunicador que prospera en entornos cambiantes. Te sientes cómodo con flujos de trabajo que evolucionan rápidamente y puedes aprender un procedimiento por la mañana y aplicarlo por la tarde. Sabes manejar múltiples tareas, comunicarte claramente por chat y correo electrónico, y mantener la calma y profesionalismo en conversaciones sensibles sobre facturación.

Lo que harás cada día:

• Brindar soporte rápido y eficiente de primer nivel a los miembros de PadSplit por correo electrónico, chat en vivo y teléfono.
• Gestionar tu cola de tickets para cumplir o superar metas como Tickets por Hora, Tiempo de Primera Respuesta y Resolución en un Solo Contacto.
• Diagnosticar y resolver problemas complejos de facturación como pagos fallidos, disputas y saldos pendientes.
• Mantenerte al día con las frecuentes actualizaciones de productos y procesos para asegurar información precisa a los miembros.
• Documentar con precisión las interacciones en Zendesk y escalar casos avanzados al Nivel 2 o al equipo de Ingeniería cuando sea necesario.
• Contribuir a nuestra Base de Conocimiento interna e identificar problemas de pago recurrentes para mejorar la experiencia del miembro.

Lo que necesitas para tener éxito:

• Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente en un entorno de alto volumen (preferiblemente Call Center o Soporte Técnico).
• Experiencia intermedia o avanzada con Zendesk o sistemas similares, y familiaridad con Google Suite.
• Una mentalidad orientada a métricas y comodidad trabajando con KPIs como CSAT y Tiempo de Resolución.
• Capacidad para adaptarte rápidamente a nuevos procesos y SOPs cambiantes.
• Fuertes habilidades para resolver problemas, incluida la capacidad de explicar claramente estados de cuenta o discrepancias de facturación.
• Excelente comunicación escrita para respuestas rápidas, precisas y empáticas por chat y correo electrónico.
• Disponibilidad para trabajar tardes, fines de semana y días festivos con asistencia consistente.
• Ética de trabajo disciplinada para un entorno remoto y acelerado, junto con internet de alta velocidad confiable.

Proceso de entrevista:

• Tu solicitud será revisada por el Gerente de Contratación.
• Si eres seleccionado, tendrás una entrevista por video de 30 minutos con un miembro del equipo de PeopleOps.
• Si avanzas, participarás en una entrevista por video de 1 hora y 15 minutos con el equipo de pagos, que incluye un ejercicio en vivo de ticket simulado y una llamada simulada.
• Si tienes éxito, procederemos con la contratación.

Compensación: 9,600 USD al año
Tipo de trabajo: Contratista independiente de tiempo completo