AHEAD crée des plateformes pour le numérique. En combinant des innovations dans l’infrastructure cloud, l’automatisation et l’analyse, ainsi que la livraison de logiciels, nous aidons les entreprises à réaliser la promesse de la transformation numérique.

Chez AHEAD, nous favorisons une culture d’appartenance où chaque point de vue et chaque voix sont représentés, respectés et entendus. Nous mettons en place des environnements qui donnent à chacun les moyens de s’exprimer, de provoquer le changement et de façonner notre culture.

Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances et nous ne faisons aucune discrimination fondée sur la race, l’origine nationale, la couleur, le genre, l’identité de genre, l’expression de genre, l’orientation sexuelle, la religion, l’âge, le handicap, la situation matrimoniale ou toute autre caractéristique protégée par la loi applicable — qu’elle soit réelle ou perçue.

Nous accueillons tous les candidats qui contribueront à la diversité et à l’enrichissement des idées et des points de vue chez AHEAD.

Les administrateurs réseau sont responsables de la surveillance de l’infrastructure des clients à l’aide des outils fournis. Ils gèrent les incidents, notamment le triage, la réponse et l’escalade en fonction de la criticité, et ils assurent la gestion des demandes de service ainsi que celle du changement pour les clients des Services Gérés.

**Responsabilités principales**
– Surveiller les réseaux clients et l’infrastructure informatique
– Gérer les incidents via un ITSM basé sur ITIL (ServiceNow)
– Répondre aux appels des contacts clients désignés pour créer de nouveaux incidents ou vérifier l’état des incidents existants
– Diagnostiquer les alertes/incidents liés aux réseaux et les escalader vers les équipes appropriées si nécessaire
– Diagnostiquer une variété de problèmes de plateformes d’infrastructure, notamment :
– Serveurs (Windows/Unix/Linux)
– Sauvegarde/Réplication
– Cloud
– Problèmes liés aux serveurs Exchange/O365
– Travailler avec les opérateurs (carriers) et les fournisseurs tiers pour résoudre les problèmes liés au matériel réseau et aux liaisons (circuits)
– Utiliser les outils et procédures de gestion des systèmes et des événements pour résoudre les problèmes internes et externes des clients
– Analyser les alertes de gestion des événements afin de s’assurer que les équipements sont correctement configurés
– Suivre des procédures opérationnelles spécifiques (SOP), des consignes de travail (Work Instructions) et des run books opérationnels afin d’exécuter les tâches réseau pour les clients, y compris (sans s’y limiter) les mises à niveau IOS et les actions de mise hors/sous tension des ports de commutation (shutdown/no-shutdown)
– Veiller à ce que tous les tickets d’incident ServiceNow, les enregistrements de changement et les demandes de service soient entièrement documentés, planifiés, résolus et/ou exécutés dans les délais et conformément aux attentes du client et à l’Accord de niveau de service convenu (SLA)
– Communiquer régulièrement avec les équipes clients, les ingénieurs/architectes, les responsables d’équipe et les fournisseurs matériel/logiciel pendant la résolution des incidents
– Créer et maintenir la documentation système et processus dans la base de connaissances appropriée
– Fournir des mises à jour internes et externes sur l’état des tickets d’incident / demandes de service directement aux clients ou à des publics plus larges, conformément au SLA
– Participer, si nécessaire, à la formation croisée des autres membres de l’équipe NOC

**Compétences requises**
– Au moins 3+ années d’expérience opérationnelle sur plusieurs technologies, notamment :
– Technologies réseau (y compris, mais sans s’y limiter : pare-feu, routeurs, commutateurs et réseaux sans fil) ; expérience Cisco et/ou Palo Alto fortement appréciée
– Expérience avec des technologies générales telles que serveurs, stockage, virtualisation et cloud
– Maîtrise de l’ensemble des applications Microsoft Office
– Expérience avec des outils de ticketing basés sur ITIL (ServiceNow est un plus)
– Expérience avec au moins un outil/une technologie d’observabilité/supervision informatique (par ex. Elastic, LogicMonitor, SolarWinds)
– Expérience en observabilité Elastic fortement appréciée

**Certifications**
Les certifications suivantes sont préférées :
– Elastic Observability (ECOE)
– LogicMonitor Certified Associate (LMCA)
– Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE)
– Microsoft Certified Professional (MCP)
– Red Hat Certified System Administrator (RHCSA)
– Linux Certified Administrator (LCA)
– Cisco Certified Associate (CCNA)

**Pourquoi AHEAD :**
Grâce à notre travail quotidien et à des programmes internes comme Moving Women AHEAD et RISE AHEAD, nous valorisons et tirons parti de la diversité des personnes, des idées, des expériences et de bien plus encore.

Nous soutenons la croissance en équipant nos bureaux avec des technologies de pointe dans un laboratoire multi-million de dollars, en encourageant la formation et le développement interdépartementaux, et en parrainant des certifications et des accréditations pour un apprentissage continu.

**Avantages de l’emploi en Inde incluent :**
– Assurance santé complète pour les employés, avec options d’extension aux personnes à charge
– Congés payés et jours fériés de l’entreprise, plus des avantages de congé supplémentaires selon la politique
– Aménagements de travail flexibles pour favoriser l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle
– Opportunités d’apprentissage et de développement pour une croissance continue et le perfectionnement des compétences
– Initiatives de bien-être des employés axées sur le bien-être physique et mental
– Retraite et avantages statutaires conformément aux réglementations indiennes
– Une culture inclusive axée sur les personnes, mettant l’accent sur la collaboration et la prise d’initiative