Nous recherchons des développeurs Salesforce de niveau intermédiaire, à l’aise dans les environnements de conseil et de livraison orientés client, possédant une solide connaissance des Clouds Salesforce Core (Sales, Service, Experience) ainsi qu’une familiarité avec Data Cloud, Agentforce et les solutions sectorielles.

Au sein de notre équipe Salesforce en pleine expansion, vous contribuerez à concevoir et à mettre en œuvre des solutions évolutives de niveau entreprise en utilisant des outils déclaratifs et programmatiques. Vous travaillerez au sein d’équipes Agile, soutiendrez les interactions avec les clients et influencerez les résultats métier grâce à une automatisation CRM et plateforme efficace.

Responsabilités principales :

Développement Salesforce Core :
• Concevoir et maintenir des solutions évolutives utilisant Apex, LWC, SOQL et les types de métadonnées personnalisées.
• Créer des automatisations avec Flows, des outils déclaratifs, des intégrations API et Mulesoft.
• Participer aux revues de code, aux Change Sets, aux pipelines CI/CD (Copado, Gearset) et à l’utilisation du contrôle de version.
• Garantir le respect des standards de développement Salesforce et des bonnes pratiques de sécurité.

Focus Sales et Service Cloud :

Sales Cloud :
• Expérience des processus de cycle de vie Lead et Opportunité, des règles d’assignation, de l’auto-conversion et des flux de devis personnalisés.
• La connaissance des catalogues produits, de la tarification, de Sales Engagement et de High Velocity Sales est un atout.

Service Cloud :
• Solide compréhension du Case Management, du routage Omni-Channel, des processus d’éligibilité, de Knowledge et de l’Agent Workspace.
• Expérience des intégrations CTI, des Einstein Bots et des améliorations de la Service Console.

Experience Cloud et Agentforce :
• Créer et personnaliser des portails Experience Cloud avec des composants Lightning et des interfaces adaptées.
• Soutenir les capacités émergentes d’Agentforce, comme les suggestions d’agent basées sur l’IA, les flux d’interactions vocales et chat, et l’orchestration d’actions client via des workflows préconfigurés ou contextuels.

Salesforce Data Cloud (CDP) :
• Utiliser Data Cloud pour l’ingestion de données en temps réel, la création de profils client unifiés et l’activation de segments pour des parcours marketing ou service.
• Créer des connecteurs et data streams afin de soutenir la personnalisation pilotée par les événements.

Expérience Industry Cloud (souhaitée) :

Financial Services Cloud :
• Travailler avec les modèles de ménage, les comptes financiers, les objectifs, les activités et les objets liés à la conformité.
• Expérience avec Advisor Console, les résumés d’interaction et les capacités Einstein dédiées à FSC.

Manufacturing Cloud :
• Connaissance du program management, des Sales Agreements et de la prévision basée sur les comptes.
• Compréhension de la collaboration sur les Opportunités entre équipes terrain et partenaires.

B2B Commerce Cloud :
• Gérer les catalogues produits, les processus de panier, les paiements personnalisés et les boutiques basées sur Experience Cloud.

Livraison client et collaboration Agile :
• Travailler avec les business analysts, architectes et product owners pour interpréter les user stories et les transformer en solutions techniques.
• Participer aux cérémonies Agile et contribuer au raffinement du backlog.
• Interagir avec les clients pour présenter les conceptions de solutions, gérer les attentes et livrer des résultats de haute qualité.
• Documenter, tester et transférer les solutions aux équipes de support après déploiement.

Expérience requise :

Développeur intermédiaire :
• 2 à 7 ans d’expérience en développement Salesforce.
• Solide expérience pratique avec Sales et/ou Service Cloud.
• Maîtrise d’Apex, LWC, des outils déclaratifs et des intégrations de base.
• Familiarité avec la communication client et le travail en équipe de livraison.

Certifications Salesforce préférées :
• Platform Developer I ou II
• Admin et Sales Cloud ou Service Cloud Consultant (fort atout)
• Data Cloud Consultant (atout)
• Marketing Cloud Developer ou Experience Cloud Consultant (utile mais optionnel)