A AHEAD cria plataformas para negócios digitais. Ao combinar inovações em infraestrutura de nuvem, automação e análises, e na entrega de software, ajudamos as empresas a realizarem a promessa da transformação digital.

Na AHEAD, promovemos uma cultura de pertencimento em que todas as perspectivas e vozes estão representadas, respeitadas e ouvidas. Criamos ambientes que capacitam todos a se pronunciarem, impulsionarem mudanças e moldarem nossa cultura.

Somos uma empresa que oferece igualdade de oportunidades e não discriminamos com base em raça, origem nacional, cor, gênero, identidade de gênero, expressão de gênero, orientação sexual, religião, idade, deficiência, estado civil ou qualquer outra característica protegida pela legislação aplicável — seja real ou percebida.

Damos as boas-vindas a todos os candidatos que contribuam para a diversidade e o enriquecimento de ideias e perspectivas na AHEAD.

Os Administradores de Redes são responsáveis por monitorar a infraestrutura dos clientes usando as ferramentas fornecidas. Eles gerenciam incidentes, incluindo triagem, resposta e escalonamento com base na gravidade, e também cuidam da gestão de solicitações de serviço e de mudanças para clientes dos Serviços Gerenciados.

**Principais responsabilidades**
– Monitorar as redes dos clientes e a infraestrutura de TI
– Gerenciar incidentes usando ITSM baseado em ITIL (ServiceNow)
– Atender chamadas de contatos designados do cliente para abrir novos incidentes ou verificar o status dos incidentes existentes
– Diagnosticar alertas/incidentes relacionados a rede e escalar para as equipes apropriadas quando necessário
– Diagnosticar uma variedade de problemas de infraestrutura de plataforma, incluindo:
– Servidores (Windows/Unix/Linux)
– Backup/replicação
– Nuvem
– Problemas de servidores Exchange/O365
– Trabalhar com operadoras e fornecedores terceirizados para resolver problemas relacionados a hardware de rede e circuitos
– Usar ferramentas e procedimentos de gerenciamento de sistemas e eventos para resolver problemas internos e externos de clientes
– Analisar alertas de gerenciamento de eventos para garantir que os dispositivos estejam configurados corretamente
– Seguir Procedimentos Operacionais Padrão (SOPs) específicos, Instruções de Trabalho e run books operacionais para executar tarefas de rede para clientes, incluindo (mas não se limitando a) atualizações de IOS e ações de desligar/ligar (shutdown/no-shutdown) de portas de switch
– Garantir que todos os chamados de incidente do ServiceNow, registros de mudanças e solicitações de serviço estejam totalmente documentados, planejados, resolvidos e/ou executados dentro do prazo e de acordo com as expectativas do cliente e o Acordo de Nível de Serviço (SLA) acordado
– Comunicar-se regularmente com as equipes do cliente, engenheiros/arquitetos, líderes de equipe e fornecedores de hardware/software durante a resolução de incidentes
– Criar e manter documentação de sistemas e processos na base de conhecimento apropriada
– Fornecer atualizações internas e externas sobre o status de chamados de incidente/solicitações de serviço diretamente aos clientes ou para públicos mais amplos, conforme definido pelo SLA
– Apoiar o treinamento cruzado de outros membros da equipe NOC, conforme necessário

**Habilidades exigidas**
– Pelo menos 3+ anos de experiência operacional em múltiplas tecnologias, incluindo:
– Tecnologias de rede (incluindo, mas não se limitando a: firewalls, roteadores, switches e redes sem fio); experiência com Cisco e/ou Palo Alto é preferencial
– Experiência com tecnologias gerais como servidores, storage, virtualização e nuvem
– Proficiência em todos os aplicativos do Microsoft Office
– Experiência com ferramentas de abertura de chamados baseadas em ITIL (ServiceNow é útil)
– Experiência com pelo menos uma ferramenta/tecnologia de observabilidade/monitoramento de TI (por exemplo, Elastic, LogicMonitor, SolarWinds)
– Experiência com observabilidade Elastic é fortemente preferida

**Certificações**
As certificações a seguir são preferidas:
– Elastic Observability (ECOE)
– LogicMonitor Certified Associate (LMCA)
– Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE)
– Microsoft Certified Professional (MCP)
– Red Hat Certified System Administrator (RHCSA)
– Linux Certified Administrator (LCA)
– Cisco Certified Associate (CCNA)

**Por que AHEAD:**
Por meio do nosso trabalho diário e de programas internos como Moving Women AHEAD e RISE AHEAD, valorizamos e nos beneficiamos da diversidade de pessoas, ideias, experiências e muito mais.

Apoiamos o crescimento ao equipar nossos escritórios com tecnologias de ponta em um laboratório de vários milhões de dólares, incentivamos treinamentos e desenvolvimento entre departamentos e patrocinamos certificações e credenciais para aprendizado contínuo.

**Benefícios de emprego na Índia incluem:**
– Cobertura abrangente de plano de saúde para funcionários, com opções para estender aos dependentes
– Folgas remuneradas e feriados da empresa, além de benefícios adicionais de licença conforme política
– Arranjos de trabalho flexíveis para apoiar o equilíbrio entre vida pessoal e profissional
– Oportunidades de aprendizado e desenvolvimento para crescimento contínuo e aprimoramento de habilidades
– Iniciativas de bem-estar do funcionário focadas no bem-estar físico e mental
– Aposentadoria e benefícios estatutários de acordo com as regulamentações da Índia
– Uma cultura inclusiva centrada nas pessoas, com ênfase em colaboração e responsabilidade (ownership)