Únete a nuestro equipo de Confianza y Seguridad y ayuda a mantener las plataformas en línea seguras y cumpliendo la normativa. Como Moderador de Contenido, revisarás contenido generado por los usuarios—como imágenes, videos, texto y transmisiones en vivo—conforme a las políticas de la plataforma, identificando y actuando sobre las infracciones de manera rápida y precisa.

Ubicación: Ranchi, Jharkhand
Tipo de empleo: Tiempo completo
Nivel: Moderador / Moderador Senior
Experiencia: 1–3 años

**Responsabilidades**
– Revisar contenido generado por los usuarios (imágenes, clips de video, publicaciones de texto y comentarios) de acuerdo con las políticas de la plataforma del cliente.
– Clasificar el contenido con precisión: aprobar, eliminar, escalar o derivar para revisión secundaria.
– Cumplir con los objetivos diarios de productividad manteniendo la precisión por encima del estándar requerido por el SLA.
– Marcar y escalar contenido urgente (autolesiones, CSAM, terrorismo, actividad ilegal) dentro del SLA definido (típicamente dentro de 2 horas).
– Registrar correctamente cada acción de moderación en la herramienta de moderación para auditoría e informes.
– Participar en sesiones semanales de calibración para mantener la coherencia con la interpretación de las políticas.
– Aportar retroalimentación de QA sobre casos difíciles y zonas grises de políticas.
– Mantener toda la información de los usuarios y el contenido revisado bajo confidencialidad.

**Requisitos**
– 1–3 años de experiencia en moderación de contenido, confianza y seguridad o aplicación de políticas en línea.
– Buena comprensión lectora y atención al detalle.
– Capacidad para tomar decisiones rápidas, consistentes y basadas en políticas en entornos de alto volumen.
– Resiliencia emocional, ya que el puesto puede incluir contenido gráfico o perturbador (se brinda apoyo de bienestar).
– Dominio básico de inglés; el conocimiento de idiomas regionales adicionales es una ventaja.
– Se prefiere una licenciatura; se puede considerar 10+2 con experiencia relevante.

**Deseable**
– Experiencia moderando contenido de video, transmisiones en vivo o redes sociales.
– Familiaridad con herramientas de moderación de contenido (por ejemplo, colas basadas en Jira, Brainware o similares).
– Conocimiento de los requisitos de reporte de CSAM y marcos de políticas de la plataforma.

**Sobre Ayuda Solutions**
Ayuda Solutions es una empresa de BPO habilitada con tecnología y operaciones inteligentes, con sede en Ranchi, India. Con 13+ años de excelencia en servicios, apoyamos a empresas en 11 industrias—desde BFSI y salud hasta alta tecnología y e-commerce—combinando automatización con IA y operaciones humanas expertas.

Con 800+ profesionales, certificación ISO 27001 y una calificación de 4.4 estrellas en Glassdoor, ayudamos a construir carreras—no solo empleos. El 68% de nuestros gerentes comenzaron como miembros del equipo y crecieron con nosotros.

**¿Listo para postular?**
Envía tu CV junto con una breve nota sobre por qué eres una excelente opción. Respondemos a cada postulación dentro de 3 días hábiles.

**Detalles del puesto**
– Departamento: Operaciones
– Ubicación: Ranchi
– Tipo: Tiempo completo
– Nivel: Moderador / Moderador Senior
– Experiencia: 1–3 años

**Lo que ofrecemos**
– Soporte estructurado de bienestar y acceso a asesoramiento confidencial
– Pago adicional por turno nocturno
– Seguro de salud para ti y tu familia
– Incentivos basados en desempeño
– Ruta de crecimiento clara hacia los roles de Moderador Senior, Analista de QA y Especialista de Políticas