Localização: Operamos totalmente de forma remota, em todo o mundo, com horários flexíveis. Observe que muitos membros da equipe estão baseados na Europa, portanto geralmente será necessário ter pelo menos três horas de trabalho simultâneo com CET ou GMT.

Entrevistas: Cerca de quatro horas ao longo de algumas semanas, incluindo algumas tarefas práticas remuneradas.

Salário: Uma taxa global fixa de 23 dólares por hora, 17 libras por hora para candidatos do Reino Unido e 20 euros por hora para candidatos na Europa, com base em uma carga horária padrão de 10 horas semanais.

Fale conosco: careers@whereby.com

Sobre o que é a Whereby: Fundada com a simplicidade escandinava em mente, a Whereby é uma empresa de reuniões por vídeo, remota desde a origem, que busca tornar “qualquer lugar” um local de trabalho viável. Valorizamos a singularidade de cada pessoa e acreditamos que nossas diferenças nos tornam mais fortes. Cada aspecto da sua identidade tem valor para nós.

O que estamos buscando: Precisamos de um agente de suporte ao cliente para o nosso produto Whereby Meetings. Esta função remota envolve cerca de 10 horas semanais. Você trabalhará de forma flexível, de acordo com sua própria agenda, atuando como consultor para a equipe. É ideal para quem busca uma renda adicional e gosta de fazer parte de um ambiente totalmente remoto e colaborativo.

Detalhes da função: Considere esta descrição como um guia, não uma lista rígida de requisitos. Não esperamos que alguém atenda a todos os pontos perfeitamente — se você se sentir próximo, encorajamos a se candidatar.

Características de alguém que terá sucesso nesta função:
• Você prioriza qualidade acima de quantidade.
• Você traz empatia e cuidado para cada interação com o cliente.
• Você se sente confortável ao se comunicar com clientes de diferentes culturas e origens.
• Você digita com confiança e se comunica de maneira humana e acolhedora.
• Você tem alguma experiência de trabalho remoto e entende a dinâmica de equipes distribuídas.
• Você resolve problemas naturalmente e busca respostas de forma independente.
• Você identifica oportunidades para melhorar a experiência do cliente.

Escopo do trabalho:
• Atender suporte de Nível 1 e Nível 2 para usuários Free, Pro e Business.
• Receber treinamento e orientação para solicitações de Nível 2.
• Ajudar a melhorar processos, modelos e fluxos de suporte.
• Compartilhar insights, feedback e solicitações de recursos dos clientes.
• Participar das iniciativas culturais e sociais da Whereby.

Atividades diárias:
• Responder cerca de 20 solicitações de clientes por dia, dependendo das horas trabalhadas, incluindo solução de problemas, gerenciamento de contas e orientação sobre o produto.
• Participar de reuniões de suporte para discutir problemas recorrentes e possíveis soluções.
• Ajudar a aprimorar nossa abordagem de suporte criando tags, modelos e outras melhorias.
• Sinalizar feedbacks importantes de clientes para a equipe.

Como o sucesso será medido:
• Qualidade das suas respostas.
• Número de tickets resolvidos.
• Quantidade de respostas necessárias para uma resolução.
• Pontuações de satisfação do cliente.

Se você leu até aqui, é melhor se candidatar!

Para mais detalhes, consulte nosso FAQ de Recrutamento no Notion ou entre em contato pelo e-mail careers@whereby.com. Você também pode saber mais sobre a Whereby em nosso manual aberto.

Verificação de antecedentes: Alguns cargos exigem verificações de antecedentes. Você pode saber mais em nossa visão geral sobre verificações. Se tiver dúvidas adicionais, entre em contato com careers@whereby.com ou com seu Talent Partner. As verificações são realizadas por meio da Zinc.

Publicação legítima: Se você não encontrar esta vaga em nossos canais oficiais, é provável que ela esteja encerrada. Alguns sites de emprego republicam nossas vagas sem permissão, então as informações podem ficar desatualizadas. Você sempre pode confirmar enviando um e-mail para careers@whereby.com.