**Titre – Opticien / Opticien Senior**

**Rattachement hiérarchique – Responsable de magasin**

**Niveau supérieur – Responsable des opérations régionales**

**À propos de Lenskart**
Avec pour mission d’offrir à l’Inde une meilleure vision, Lenskart.com est la société de lunettes la plus rapidement en croissance en Inde. Lenskart propose des lunettes correctrices sur ordonnance, des lentilles de contact de marque et des lunettes de soleil—chacun de ces produits est adapté à la correction visuelle du client. Soutenue par IDG Ventures, Unilazer Ventures et TPG Capital, Lenskart a rapidement élargi sa gamme de services.

**À propos du poste**
Le rôle d’Opticien chez Lenskart est différent de celui des marques concurrentes. Il ne se limite pas aux contrôles de la vue ; il inclut également la vente, qui constitue une exigence clé en matière de performance. Le poste associe une expertise technique grâce aux examens de la vue, à la délivrance et au diagnostic, ainsi que la vente de produits, l’inventaire du stock et la mise en œuvre des procédures (SOP) afin d’offrir une expérience client exceptionnelle.

**Expérience / Responsabilités**
– Orientation client : développer le Net Promoter Score
– Accueillir tous les clients se présentant directement au magasin et les guider vers le centre afin de promouvoir les bilans visuels gratuits
– Soutenir les inventaires, maintenir les standards du magasin et gérer les tâches opérationnelles quotidiennes pour garantir une excellente expérience de magasinage
– Comprendre le système POS afin d’assurer des transactions exactes et efficaces
– Rester engagé envers la satisfaction client en traitant et en résolvant les préoccupations des clients
– Réaliser les examens de la vue et la délivrance des produits
– Suivre le processus d’optométrie en 12 étapes de Lenskart pendant les examens de la vue
– Expliquer clairement l’ordonnance et éduquer les clients sur les verres unifocaux et progressifs, en recommandant des verres et/ou des montures adaptés(e)s
– Effectuer un contrôle qualité des verres avant de les remettre aux clients
– Recommander les produits et guider le choix en fonction des préférences du client
– Identifier les besoins du client (y compris les besoins non exprimés) en posant les bonnes questions et en choisissant le bon moment pour présenter les solutions recommandées
– Atteindre les objectifs de vente et maintenir la conformité aux SOP
– Atteindre les objectifs assignés pour les ventes, la conversion des tests de vue, les retours, et respecter toutes les SOP
– Après la vente, coordonner avec les clients pour la récupération des produits après réception des communications de l’entrepôt ; pour les retours, comprendre la raison et travailler à résoudre le problème afin d’aider à contrôler les taux de retour
– Entretien et maintenance du magasin : maintenir le magasin conformément aux standards de Lenskart, nettoyer régulièrement les montures et les équipements, et s’assurer de l’absence de déviation par rapport aux SOP
– Assurer la sécurité de l’ensemble des équipements Lenskart et prévenir les ruptures de stock ou les dommages produits en magasin

**Qualités personnelles & Compétences**
– Qualification minimale : Diplôme en optométrie
– Capacité à établir rapidement une relation de confiance avec les clients
– Capacité à comprendre les besoins des clients (y compris les besoins non formulés) et à proposer des solutions
– Excellentes compétences en communication et en écoute active
– Capacité à s’adapter à un environnement évolutif et volonté d’apprendre
– Prise d’initiative, orientation résultats et orientation client
– Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle et à organiser son travail selon les priorités

**Lien de l’offre (JD Link)** : https://www.youtube.com/supported_browsers?next_url=https%3A%2F%2Fwww.youtube.com%2Fwatch%3Fv%3D0jkqmtq0rmm&feature=youtu.be

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**Lieu**
Narsipatnam,