Ce que nous faisons : Location de voitures électriques
Pourquoi nous le faisons : Plus écologique. Plus équitable. Plus d’avenir.

Vous rejoindrez notre toute nouvelle équipe Driver Success (Succès Conducteurs), un groupe dédié à la maximisation de la fidélisation et de la satisfaction client à la fin de la période de location.

Les clients existants ne sont pas des « nouveaux prospects ». Ils ont besoin d’une approche stratégique et fondée sur la relation—pas d’un appel de vente standard. Votre mission consistera à convertir les renouvellements de location à venir, à reconquérir les départs « maîtrisables », et à renouveler la relation en résolvant directement les éventuels problèmes, afin d’offrir une expérience exceptionnelle qui donne envie aux conducteurs de rester.

Ce que vous ferez :
– Vous assumerez la responsabilité principale de la gestion des relations, de la fidélisation et de la transformation des clients en ambassadeurs.
– Gérer le pipeline des clients arrivant à la fin de leur location, en les conseillant et en les accompagnant jusqu’au renouvellement de leur location de véhicule électrique.
– Assurer les renouvellements, les prolongations en fin de location et la fidélisation pour l’ensemble de nos offres de location, y compris les offres via “salary sacrifice”, les offres grand public et les offres BCH. Cela nécessite une bonne compréhension des différentes options de financement disponibles, ainsi que la capacité à gérer avec assurance et à s’adapter à différents profils de clients au sein de chaque gamme de produits.
– Travailler avec des clients de longue date en adoptant une approche basée sur la relation afin de comprendre leur expérience et leurs besoins futurs.
– Reconquérir de manière proactive les clients perdus en réparant les relations et en transformant des expériences une étoile en renouvellements cinq étoiles—en transformant les détracteurs en ambassadeurs.
– Porter un objectif collectif au sein de l’équipe en travaillant avec vos collègues pour atteindre le meilleur taux de renouvellement possible pour l’entreprise.
– Assurer un suivi rapide auprès des clients et associer les conducteurs au véhicule idéal selon leurs besoins.
– Être centré(e) client, en faisant preuve de sollicitude, de compréhension et d’un excellent service afin de donner aux conducteurs toutes les raisons de rester et de continuer leur parcours avec nous.

Ce dont vous aurez besoin :
– Une réelle passion pour l’expérience client, un fort engagement à assurer les fondamentaux d’une excellente expérience client et le désir de fidéliser notre base de clients.
– Être capable d’orienter les conducteurs vers leur prochain véhicule idéal et d’expliquer clairement les avantages de poursuivre leur location.
– Adopter une approche orientée solutions lors de conversations difficiles, notamment lorsque les clients estiment que leur expérience de service précédente n’a pas été à la hauteur.
– Contribuer positivement à la culture d’équipe en partageant activement les connaissances et les façons de travailler pour soutenir une organisation d’objectifs à l’échelle de l’équipe.
– Avoir une attitude proactive pour prendre en main votre propre apprentissage et trouver des réponses de manière indépendante.

Pourquoi vous allez aussi l’adorer chez nous :
– Vous voulez connaître le salaire pour ce poste ? Demandez-le simplement. Lors d’un appel avec l’un de nos recruteurs, nous l’aborderons toujours : nous voulons vraiment faire correspondre votre expérience à la bonne rémunération. Nous ne l’affichons pas, car nous avons de la flexibilité, et nous ne voulons jamais que le salaire empêche quelqu’un de postuler chez Octopus. Ce qui compte le plus pour nous, c’est de trouver le juste équilibre—l’« octofit ».
– Octopus Energy Group a une culture unique où les gens apprennent, décident et construisent plus vite. Vous travaillerez avec de l’autonomie, aux côtés d’une grande variété de co-owners inspirants sur des projets qui repoussent les limites. Nous voulons que votre travail acharné soit récompensé par des avantages qui vous tiennent vraiment à cœur—visitez notre hub d’avantages : Octopus Employee Benefits.
– Octopus Electric Vehicles, filiale du Octopus Energy Group, a été nommé en 2024 « best company to work for » (meilleure entreprise où travailler) par The Sunday Times. En 2025, nous avons aussi été classés 6e sur la liste des 100 meilleures start-ups où travailler établie par Tempo. Et en 2022, nous avons été élus parmi les « 50 best places to work » de Glassdoor. Notre PDG de groupe, Greg, a enregistré un podcast sur notre culture et sur la façon dont nous autonomisons nos équipes. Nous figurons également parmi les 10 meilleures entreprises pour le leadership senior.
– PS : Nous sommes une entreprise friendly avec les chiens, donc vous pourriez voir nos amis à quatre pattes au bureau—n’hésitez pas à venir avec le vôtre aussi. Si vous avez des allergies, soyez assurés que nous avons pris beaucoup de précautions.

À propos de nous :
La révolution électrique est là—et à partir de 2035, vous ne pourrez plus acheter de voiture neuve à essence ou diesel au Royaume-Uni.

Nous créons une nouvelle façon pour les conducteurs d’accéder à la charge électrique. Il ne s’agit pas seulement d’apprendre et de magasiner votre EV en ligne : vous pouvez aussi vivre une expérience de type « lease for life » (location pour la vie) grâce à une expérience client qui transforme l’industrie. C’est votre occasion de rejoindre l’une des start-ups les plus passionnantes du Royaume-Uni, en rendant l’accès à l’électrique simple pour les particuliers et les entreprises, en regroupant la voiture, le chargeur et l’énergie dans une seule superbe offre.

Octopus Electric Vehicles a lancé son activité en 2018 pour rendre le passage à une conduite plus propre et plus écologique aussi simple que possible. Notre mission est d’encourager un changement durable, de décarboner la planète et d’offrir aux clients une tarification équitable ainsi qu’une expérience exceptionnelle.

Nous faisons partie d’Octopus Energy—un fournisseur d’énergie innovant—rattaché au Octopus Energy Group, qui vise à améliorer la vie de millions de personnes en transformant les secteurs dans lesquels le groupe opère. Le groupe inclut Octopus Energy, Octopus Healthcare, Octopus Investments, Octopus Property, Octopus Ventures et Octopus Labs.

Veuillez noter que nous utilisons l’IA pour évaluer les candidatures de manière juste et objective.

Si cela vous ressemble, nous serions ravis d’avoir de vos nouvelles :
Êtes-vous prêt(e) pour une carrière chez nous ? Nous voulons nous assurer que vous disposiez des outils et de l’environnement nécessaires pour libérer tout votre potentiel. Besoin d’aménagements spécifiques ? Si vous en requérez ou si vous avez une préférence particulière, dites-le nous : nous ferons de notre mieux pour adapter le processus d’entretien à votre confort et à un maximum de « magie ».

Des études montrent que certains groupes de personnes, comme les femmes, pourraient être moins susceptibles de postuler s’ils ne remplissent pas 100 % des exigences du poste. Qui que vous soyez—si un de nos postes vous intéresse, nous vous encourageons à postuler. Vous pourriez être exactement la personne que nous recruterons. Chez Octopus, nous cherchons des personnes réellement gentilles, honnêtes et empathiques. Nous pensons que nos collaborateurs constituent notre atout le plus fort, et que leurs compétences et perspectives uniques alimentent notre réussite. En tant qu’employeur garantissant l’égalité des chances, nous ne faisons aucune discrimination fondée sur une caractéristique protégée. Nous nous engageons en faveur de l’égalité des chances, d’un environnement de travail inclusif et de la justice pour tous.