Hinweis: Das ist ein Startup. Wir wachsen jedes Jahr um 500 %. Unsere größte aktuelle Herausforderung besteht darin, sicherzustellen, dass jeder Verkaufstermin unseren hohen Qualitätsanspruch erfüllt. Wir bewerten Pitching- und Zuhörfähigkeiten, die Fähigkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen, die korrekte Dateneingabe in unseren CRM- und Abrechnungssystemen sowie viele weitere Faktoren. Wir suchen jemanden, der das bereits zuvor gemacht hat oder über umfangreiche Erfahrung in einer ähnlichen Rolle verfügt. Wenn du noch nie in einem Startup gearbeitet hast, ist diese Position möglicherweise nicht gut für dich geeignet. Es ist ein Umfeld mit hohem Tempo, und wir bauen alles von Grund auf neu.

Über dich: Du verstehst Sales und weißt, wie man Systeme aufbaut. Du lässt nicht zu, dass weniger als durchgehend hochwertige Kundeninteraktionen entstehen. Du weißt, wie man Leistung misst und Prozesse gestaltet, sodass du dich nach und nach aus der täglichen Arbeit zurückziehen kannst, während du gleichzeitig kontinuierliche Verbesserungen in das System einbaust. Im Kern bist du ein Macher – jemand, der komplexe Herausforderungen mit vielen beweglichen Teilen gerne löst.

Deine Aufgaben (bevor du dein Team aufbaust):
– Überwachen eingehender und ausgehender Anrufe und Chats, bewerten die Qualität des Kundenservice der Agents und erstellen Berichte mithilfe unserer sich weiterentwickelnden Qualitätsbewertung für jede einzelne Person – einschließlich der Identifizierung von Verbesserungspotenzialen.
– Anrufe und Chats überwachen und Verantwortung für die Pflege der CRM- und Abrechnungssysteme übernehmen sowie für die gesamte Datenqualität im Vertrieb.
– Management und Agents mit umsetzbaren Erkenntnissen versorgen, was Sales antreibt und was zu Kündigungen (Churn) beiträgt.
– Pro Woche mindestens zwölf Live-Coaching- und Shadowing-Sessions (je eine Stunde) leiten, um die Leistung der Agents zu verbessern, Feedback zu geben und das Training zu unterstützen.
– Neue Agents in Produkt, Preisgestaltung, Skripten und Systemen schulen.
– Leistung sowohl auf Team- als auch auf individueller Ebene nachverfolgen.
– Gelegentlich Probleme in den Systemen beheben.