Was wir tun. E-Mobil-Leasing.
Warum wir das tun Grüner. Fairer. Eine Zukunft.
Wir suchen eine erfahrene, empathische und inspirierende Leitung Customer Operations (Head of Customer Operations), um unser Team Customer Operations (COps) mit über 100 Mitarbeitenden zu führen und schnell zu skalieren. Du bist zentral für unser weiteres Wachstum: Du hilfst deinem Team, die beste Arbeit der eigenen Karriere zu leisten – während wir unsere 4,8*-Trustpilot-Bewertung halten, eine erstklassige Kundenerfahrung liefern und unsere bestehenden Prozesse konsequent weiter verbessern.
Wir fördern Autonomie und Ownership – denn so bauen wir unsere Teams.
Kundinnen und Kunden stehen im Mittelpunkt jeder Entscheidung. Wir ermutigen Teams, autonom, neugierig und wirksam zu handeln. Jedes COps-Team besteht aus 8–10 Personen, und gemeinsam können sie 95 % aller Kundenanfragen lösen.
Alle sind Generalist*innen, einige zusätzlich Spezialist*innen. Dieses Modell ermöglicht es einem einzelnen Team, den gesamten Kundenlebenszyklus abzudecken – vom Zeitpunkt des Kaufs bis zur Rückgabe des Fahrzeugs am Ende des Vertrags. Dadurch gehen unsere Rollen weit über typischen Kundenservice hinaus und geben unseren Fahrer*innen echte Unterstützung – mit echten Fähigkeiten und echter Autonomie.
Zusätzlich zu unserem Frontline-Team übernimmst du auch die Verantwortung für unsere Customer-Care-Funktion (die COps bei Beschwerden coacht und eng mit unserem Account-Management-Team zusammenarbeitet), trägst zur Team-Engagement bei und leitest Verbesserungen von Prozessen. Du wirst von Operations Managers unterstützt, die dir unterstellt sind, sowie von Team Leads (aktuell 5 Manager mit 15 Team Leads). Du berichtest direkt an unseren Chief Operating Officer und arbeitest eng mit Führungskräften aus dem gesamten Unternehmen zusammen – außerdem mit externen Dienstleistern, Partnern, Kundinnen und Kunden. So stellst du sicher, dass die Kommunikation über alle Bereiche hinweg reibungslos ist.
Wir möchten Ops zum erfüllendsten Team machen, in dem man arbeiten kann: indem wir weiterhin ein inspirierendes, glückliches und positives Arbeitsumfeld aufbauen und eine Karriere anbieten, auf die unsere Mitarbeitenden stolz sind.
Aufgaben
- Coache deine Ops-Manager, um außergewöhnliche Ergebnisse zu liefern: Sie sind verantwortlich dafür, strategische Prioritäten umzusetzen, hohe Qualitätsstandards sicherzustellen, die Beschwerderaten zu senken und Beschwerden innerhalb der SLAs zu lösen, dafür zu sorgen, dass Fahrzeuge regelkonform ausgeliefert werden, und die richtigen Besetzungsstärken zu gewährleisten, um die Arbeitslast zu bewältigen. So viel wie möglich fördern wir intern – viele Führungskräfte sind relativ früh in ihrer Managementlaufbahn.
- COps von vorn führen: Du baust und leitest ein leistungsstarkes Customer-Operations-Team, indem du sie mentorst, begleitest und unterstützt, damit eine Kultur von Exzellenz und Kundenfokus entsteht. Du hilfst deinen direkten Reports – unseren Customer-Ops-Managern – dabei, die beste Arbeit ihrer Karriere zu leisten: mit regelmäßigen 1:1s, Feedback geben und erhalten, coachen und Ziele setzen.
- COps-Strategie festlegen, weiterentwickeln und umsetzen: Zusammenarbeit mit Peers und Arbeit mit unserem Projects-Team, um quartalsweise und jährliche COps-Ziele zu definieren, die zu den Unternehmenswerten und Wachstumszielen passen.
- Sei die Stimme von Operations intern und extern: Du arbeitest mit Stakeholdern in unterschiedlichen Formaten zusammen, um zu erklären, was Operations ist, wohin es sich entwickelt und wie es das Geschäft unterstützt. Du steuerst Interaktionen und Ergebnisse von Lieferanten und Partnern und trittst regelmäßig mit allen Arten von Kundinnen und Kunden in Kontakt.
- Verantwortung für die Verbesserung der Kundenerfahrung: Zusammenarbeit mit dem Projects-Team, um die End-to-End-Kundenreise kontinuierlich zu verbessern und zu optimieren. Prozesse- und Wissensdatenbank-Verbesserungen schnell und wirksam in unserem (und weiter wachsenden) Team von über 100 Mitarbeitenden umsetzen. Wir sind verantwortlich für alles nach dem Verkauf – von der Fahrzeugbestellung über das Liefermanagement bis zur Einhaltung auf der Straße und die Unterstützung nach der Lieferung.
- Prozessverbesserungen überwachen: Identifiziere Chancen für operative Verbesserungen und arbeite mit deinen Teams daran, effiziente und skalierbare Prozesse umzusetzen, die Kundenzufriedenheit, die Jobzufriedenheit der Mitarbeitenden, die operative Effizienz und die Profitabilität steigern.
- Eng mit bereichsübergreifenden Teams zusammenarbeiten: Dazu zählen Dealer Operations, Vehicle Operations, Sales, Marketing und Product – um eine reibungslose Abstimmung und Ausrichtung bei der Bereitstellung herausragender Kundenerlebnisse sicherzustellen.
- Daten nutzen, um Erkenntnisse zu gewinnen: Zusammenarbeit mit unseren Data- und Projects-Teams, um Kundendaten und Feedback auszuwerten, Trends zu identifizieren, Erkenntnisse zu gewinnen und umsetzbare Empfehlungen zu entwickeln, um die operative Leistung und die Kundenzufriedenheit zu verbessern – sowohl innerhalb von Ops als auch im gesamten Unternehmen.
Bewirb dich, wenn
- Du über 2+ Jahre nachweisliche Erfahrung in einer Senior-Leadership-Rolle im Bereich Customer Operations hast, bei der du Teams mit mindestens 50 Mitarbeitenden geführt hast (idealerweise in einer schnell wachsenden, kundenorientierten Organisation).
- Du bereits mehrstufige Managementstrukturen geleitet hast, aber dich dennoch damit wohlfühlst, auch selbst „hands-on“ mit anzupacken.
- Die Teams, die du geführt hast, sowohl operative Arbeit leisten als auch Support bieten.
- Du durch unsere Mission motiviert bist – Interesse oder Leidenschaft für Elektrofahrzeuge ist ein Plus.
- Du dich in einer Branche und in einem Unternehmen wohlfühlst, die sich ständig verändern.
- Du außergewöhnliche Kommunikations- und Beziehungsfähigkeiten hast – und Stakeholder auf allen Ebenen intern und extern einbinden und beeinflussen kannst.
- Du bist im Herzen Coach und kannst zeigen, wie du Teams führst und inspirierst – indem du eine Kultur der Exzellenz, Zusammenarbeit und des Kundenfokus aufbaust.
- Du hast eine datengetriebene Denkweise und nutzt Kundeninsights und Analytics, um operative Verbesserungen voranzutreiben.
- Du kannst zukünftige Lösungen so denken, dass sie in der Praxis funktionieren – und du bist bereit, mit anzupacken und den Tagesbetrieb aktiv zu unterstützen.
- Du verstehst Customer-Journey-Mapping, Customer-Experience-Management und Prozessoptimierung.
- Du bist sehr „hands-on“ und löst Probleme, sobald du sie bemerkst.
- Du bist ein exzellenter Abschluss-Mensch – „fertig ist nicht fertig, bis es fertig ist“.
💚 Warum du es sonst noch lieben wirst
- 💰 Unsicher beim Gehalt? Frag uns einfach. In einem Gespräch mit einer unserer Recruiter werden wir es immer abdecken – wir wollen wirklich deine Erfahrung mit dem passenden Gehalt matchen. Wir veröffentlichen es nicht, weil wir flexibel sind, und wir möchten niemals, dass Gehalt jemanden daran hindert, sich bei Octopus zu bewerben. Am wichtigsten ist, die richtige Passung zu finden.
- 🎉 Octopus Energy Group hat eine einzigartige Kultur: Menschen lernen, entscheiden und bauen schneller. Du arbeitest mit Autonomie – gemeinsam mit einer breiten Palette großartiger Mit-Eigentümer an Projekten, die Grenzen verschieben. Wir möchten, dass sich deine harte Arbeit mit Benefits auszahlt, die dir wirklich etwas bedeuten. Besuche unseren Benefits-Hub: Octopus Employee Benefits
- 🏆 Octopus Electric Vehicles, Teil der Octopus Energy Group, hat The Sunday Times best company to work for in 2024 gewonnen. Wir wurden 2025 von Tempo auf Platz 6 von top 100 start-ups gewählt, für die es sich zu arbeiten lohnt, und bei Glassdoor wurden wir 2022 als einer der 50 besten Arbeitgeber ausgezeichnet. Unser Group CEO Greg hat außerdem einen Podcast über unsere Kultur aufgenommen – darüber, wie wir unsere Menschen stärken. Zusätzlich wurden wir unter die Top 10 Unternehmen für Senior Leadership aufgenommen.
Über uns
Die elektrische Revolution ist da – und ab 2035 kannst du im Vereinigten Königreich kein neues Auto mit Benzin- oder Dieselmotor mehr kaufen.
Wir schaffen einen neuen Weg, wie Fahrer*innen auf E-Mobilität umsteigen. Nicht nur können sie online etwas über ihr EV lernen und es kaufen, sie können außerdem im Rahmen einer Kundenreise, die die Branche verändert, eine Art „Leasing fürs Leben“ erleben. Das ist deine Chance, einem der aufregendsten Start-ups des Vereinigten Königreichs beizutreten – und sowohl Einzelpersonen als auch Unternehmen dabei zu helfen, elektrisch zu werden, indem wir das Auto, die Ladestation und die Energie in ein einziges attraktives Angebot bündeln.
Octopus Electric Vehicles startete 2018, um den Wechsel zu saubererem und grünem Fahren nahtlos zu machen. Unsere Mission ist es, nachhaltigen Wandel voranzutreiben, den Planeten zu dekarbonisieren und Kundinnen und Kunden faire Preise sowie eine fantastische Erfahrung zu bieten.
Wir sind Teil von Octopus Energy – einem innovativen Energieanbieter. Wir gehören zur Octopus Energy Group, die das Ziel verfolgt, das Leben von Millionen Menschen zu verbessern, indem sie die Branchen transformiert, in denen sie tätig ist. Die Octopus-Gruppe umfasst Octopus Energy, Octopus Healthcare, Octopus Investments, Octopus Property, Octopus Ventures und Octopus Labs.
Bitte beachte: Wir nutzen KI, um Bewerbungen fair und objektiv zu bewerten.
Wenn das nach dir klingt, würden wir uns freuen, von dir zu hören.
Bist du bereit für eine Karriere mit uns? Wir möchten sicherstellen, dass du alles hast, was du brauchst, um dein Potenzial zu entfalten. Brauchst du bestimmte Anpassungen? Wenn du Anpassungen benötigst oder eine besondere Präferenz hast, gib uns bitte Bescheid – wir werden unser Bestes tun, den Interviewprozess so anzupassen, dass er für dich so komfortabel und so reibungslos wie möglich ist.
Studien haben gezeigt, dass bestimmte Personengruppen, zum Beispiel Frauen, sich weniger wahrscheinlich bewerben, wenn sie nicht alle 100 % der Anforderungen erfüllen. Unabhängig davon, wer du bist: Wenn du an einer unserer Rollen interessiert bist, ermutigen wir dich, dich zu bewerben – vielleicht bist du genau die Person, nach der wir suchen. Bei Octopus suchen wir Menschen, die wirklich anständig sind: ehrlich und empathisch. Unsere Mitarbeitenden sind unser größtes Kapital, und die einzigartigen Fähigkeiten und Perspektiven, die sie mitbringen, treiben unseren Erfolg. Als Arbeitgeber mit Chancengleichheit diskriminieren wir nicht aufgrund geschützter Merkmale. Wir setzen uns für gleiche Chancen, einen inklusiven Arbeitsplatz und Fairness für alle ein.
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