El trabajo que realizamos impacta la vida de millones de personas, y tú puedes ayudar a generar ese impacto. Apoyamos a nuestros clientes en medio de las incertidumbres de la vida, y sin importar tu función dentro de la empresa, contribuirás a brindar seguridad y tranquilidad cuando más lo necesiten.

El equipo de Gestión de Casos desempeña un papel fundamental en cumplir nuestra misión de ofrecer un servicio profesional y atento para cada consulta relacionada con los productos de Protective Life. Este puesto se enfoca en ofrecer una experiencia excelente tanto para clientes como para distribuidores mientras se gestionan transacciones de anualidades desde su presentación hasta su finalización. Necesitarás sólidas habilidades de investigación y resolución independiente de problemas, sentido de urgencia para cumplir los requisitos de cada transacción y comunicación clara durante todo el proceso. Este rol requiere asumir la responsabilidad de las cargas de trabajo individuales y del equipo, cumplir con los estándares de servicio y mantener informados de manera constante a los socios internos y externos.

Funciones principales del puesto:
• Procesar y supervisar solicitudes como ajustes financieros, actualizaciones de direcciones, cambios de EFT, modificaciones de beneficiarios y redirecciones de pagos ordenadas por un tribunal.
• Revisar y confirmar la exactitud de los datos, asegurar la configuración adecuada de las transacciones y autorizar la liberación de pagos dentro de los límites asignados.
• Resolver problemas de pago como devoluciones, cancelaciones y solicitudes de suspensión de pagos mientras se cumplen los objetivos individuales y del equipo.
• Brindar un servicio al cliente excepcional por teléfono y por escrito a corredores, oficinas, titulares de anualidades, agencias y abogados.
• Contribuir a las mejoras del sistema y a la capacitación recomendando cambios y participando en el desarrollo, las pruebas y la educación continua.

Requisitos:
• Experiencia y educación: Al menos un año en anualidades, jubilación o finanzas, o una licenciatura en negocios o un campo relacionado.
• Desempeño y adaptabilidad: Al menos seis meses en un entorno de producción con capacidad comprobada para cumplir metas y adaptarse rápidamente.
• Habilidades: Excelentes habilidades de comunicación, servicio al cliente, resolución de problemas y trabajo en equipo, con capacidad para manejar una amplia variedad de conversaciones.
• Habilidad técnica: Comodidad para trabajar en múltiples sistemas y fuentes de información para completar los casos con precisión y eficiencia.
• Compromiso y calidad: Asume responsabilidad por su carga de trabajo, se comunica de manera constante y mantiene niveles de productividad y calidad por encima de las expectativas del equipo.

Salario: $47,000–$60,000 anuales
Este rango refleja la compensación objetivo de Protective para este puesto. El salario real puede variar según factores como la ubicación, las habilidades y la experiencia. Representa solo una parte del paquete total de compensación.

Beneficios para empleados:
Ofrecemos un paquete de beneficios integral diseñado para apoyar el bienestar de los empleados y sus familias. Además de cobertura médica, dental y de visión, proporcionamos apoyo de salud mental y un programa de asistencia al empleado. Promovemos el equilibrio entre el trabajo y la vida personal a través de varios beneficios de tiempo libre remunerado, incluidos permisos parentales, discapacidad a corto plazo y un día de observancia cultural. Los beneficios de bienestar financiero incluyen contribuciones a cuentas de salud, un plan de pensión y un 401(k) con aportación equivalente de la empresa. También alentamos a los empleados a participar en ProHealth Rewards, un programa que promueve el bienestar general mientras ofrece incentivos económicos.

La elegibilidad para beneficios puede variar según el puesto y las disposiciones del plan.

Adaptaciones para solicitantes con discapacidades:
Si necesitas una adaptación durante el proceso de solicitud o contratación debido a una discapacidad, envía un correo electrónico a eric.hess@protective.com. Tu información se mantendrá confidencial y se utilizará únicamente para determinar las adaptaciones apropiadas. Este correo es solo para solicitudes de adaptación y no debe utilizarse para consultas generales de empleo.

Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, comprometido con la inclusión y con atraer, apoyar y desarrollar una fuerza laboral diversa.