Estamos buscando un Ingeniero de Soporte L2 altamente capacitado para brindar soporte técnico avanzado para sistemas operativos Windows y Linux que se ejecutan en máquinas virtuales (VM) de AWS. En este rol, gestionarás incidentes escalados, realizarás una depuración profunda, aplicarás parches del sistema operativo y actualizaciones de seguridad, y mejorarás el rendimiento y la confiabilidad de AWS. Usarás tus conocimientos de servicios de AWS y automatización para resolver problemas complejos, apoyar esfuerzos de recuperación ante desastres y ayudar a impulsar mejoras operativas. Esta posición es ideal para un profesional con experiencia, con sólidos conocimientos en infraestructura en la nube y gestión de sistemas operativos.

**Responsabilidades clave**

**Supervisión arquitectónica**
– Diseñar, implementar y optimizar arquitecturas de AWS para VMs de Windows y Linux, con enfoque en rendimiento, seguridad y escalabilidad.
– Participar en revisiones del AWS Well-Architected Framework y aplicar recomendaciones para mejorar la eficiencia del sistema.

**Solución de problemas complejos**
– Resolver incidentes críticos escalados que afecten a VMs de Windows y Linux, incluidas configuraciones híbridas, entornos multi-región y servicios con dependencias.
– Investigar problemas avanzados en servicios de AWS como Lambda, configuraciones de API Gateway o AWS Patch Manager.
– Realizar análisis de causa raíz (RCA) para incidentes recurrentes o de alto impacto e implementar acciones correctivas.

**Gestión y optimización del sistema**
– Realizar mantenimiento avanzado en Windows (p. ej., directivas de grupo, ajustes del registro) y en Linux (p. ej., configuración del kernel, optimización de procesos) en AWS.
– Ejecutar y perfeccionar flujos de trabajo de aplicación de parches del sistema operativo para Windows (p. ej., WSUS) y Linux (p. ej., yum/apt), asegurando el cumplimiento y minimizando las interrupciones.
– Optimizar el rendimiento en sistemas Windows y Linux en AWS.

**Seguridad y cumplimiento**
– Realizar auditorías de seguridad y verificaciones de cumplimiento (p. ej., SOC2, GDPR) y remediar vulnerabilidades identificadas.
– Aplicar buenas prácticas de seguridad del sistema operativo (p. ej., endurecimiento de Windows y gestión de SSH en Linux).

**Automatización y DevOps**
– Automatizar tareas de infraestructura como parcheo, escalado y monitoreo mediante scripting (Bash, Python, PowerShell) y la AWS CLI.
– Aprovisionar recursos de AWS usando Terraform o CloudFormation.

**Recuperación ante desastres y alta disponibilidad**
– Apoyar configuraciones de alta disponibilidad (p. ej., despliegues multi-AZ, clústeres de conmutación por error) para mantener el tiempo de actividad.

**Colaboración en equipo**
– Brindar soporte técnico y orientación a ingenieros de L1 sobre incidentes complejos, procesos de parcheo y operaciones de AWS.
– Contribuir con contenido a la base de conocimiento y documentación de solución de problemas para tareas relacionadas con Windows, Linux y AWS.

**Habilidades y calificaciones requeridas**

**Habilidades técnicas**
– Conocimiento sólido de Windows Server (2016/2019/2022) y/o distribuciones de Linux (p. ej., CentOS, RHEL), incluidos diagnósticos de sistemas.
– Experiencia en aplicación de parches y solución de problemas tanto para Windows (Windows Update, WSUS) como para Linux (yum, apt).
– Comprensión profunda de los servicios principales de AWS (EC2, S3, VPC, IAM) y servicios avanzados (Lambda, API Gateway, EKS, CloudWatch).
– Capacidad para automatizar operaciones de AWS usando scripting (Bash, Python, PowerShell) y la AWS CLI.
– Experiencia con AWS CloudFormation y Terraform para aprovisionamiento y gestión de recursos.
– Conocimiento de buenas prácticas de seguridad en AWS, gestión de identidades y accesos (políticas de IAM) y conceptos de redes (VPC, subredes).
– Habilidades de planificación de capacidad para revisar tendencias de recursos y recomendar ajustes.
– Habilidades de optimización de rendimiento para identificar y resolver cuellos de botella en entornos de sistema operativo y AWS.
– Experiencia apoyando iniciativas complejas de migración y modernización.

**Habilidades blandas**
– Excelentes habilidades de resolución de problemas y análisis para asuntos técnicos complejos.
– Habilidades sólidas de comunicación para documentar soluciones y colaborar con miembros del equipo y clientes.
– Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo en un entorno ágil, centrado en la nube y de ritmo rápido.
– Enfoque orientado al cliente, con un fuerte compromiso para resolver incidentes escalados con rapidez.

**Experiencia**
– 4–8 años de experiencia en soporte de TI, administración de sistemas u operaciones en la nube, enfocado en la gestión de sistemas operativos Windows/Linux y AWS.
– Experiencia demostrada resolviendo problemas complejos en entornos con Windows/Linux alojados en AWS.

**Educación**
– Título universitario en Ciencias de la Computación, Tecnologías de la Información o un campo relacionado (o experiencia equivalente).

**Certificaciones (preferidas)**
– AWS Certified Solutions Architect – Associate
– AWS Certified DevOps Engineer – Professional
– AWS Certified Security – Specialty
– Microsoft Certified: Windows Server Administration (p. ej., equivalente a MCSA)
– Linux Professional Institute Certification (LPIC-1) o Red Hat Certified System Administrator (RHCSA)

**Requisitos adicionales**
– Disposición para brindar soporte de guardia para incidentes críticos y supervisar actividades de parcheo y recuperación cuando sea necesario.
– Dominio de herramientas de colaboración remota (p. ej., Microsoft Teams, Outlook) y sistemas de tickets (p. ej., ServiceNow, Jira).