Wir suchen einen hochqualifizierten L2-Support-Ingenieur, der fortgeschrittenen technischen Support für Windows- und Linux-Betriebssysteme bereitstellt, die auf AWS-Virtual Machines (VMs) laufen. In dieser Rolle bearbeiten Sie eskalierte Incidents, führen tiefgehende Fehleranalysen durch, spielen Betriebssystem-Patches und Security-Updates ein und verbessern AWS-Performance sowie -Zuverlässigkeit. Sie nutzen Ihr Wissen über AWS-Services und Automatisierung, um komplexe Probleme zu lösen, unterstützen Disaster-Recovery-Aktivitäten und helfen dabei, operative Verbesserungen voranzutreiben. Diese Position eignet sich besonders für erfahrene Fachkräfte mit fundierten Kenntnissen in Cloud-Infrastruktur und dem Management von Betriebssystemen.

**Kernaufgaben**

**Architektonische Verantwortung**
– Entwurf, Implementierung und Optimierung von AWS-Architekturen für Windows- und Linux-VMs mit Fokus auf Performance, Sicherheit und Skalierbarkeit.
– Teilnahme an Reviews des Well-Architected Frameworks und Umsetzung von Empfehlungen zur Steigerung der Systemeffizienz.

**Komplexe Fehlerbehebung**
– Behebung eskalierter kritischer Probleme, die Windows- und Linux-VMs betreffen, einschließlich hybrider Setups, Multi-Region-Umgebungen und Services mit Abhängigkeiten.
– Troubleshooting für fortgeschrittene AWS-Services wie Lambda-, API-Gateway-Konfigurationen oder AWS Patch Manager.
– Durchführung von Root-Cause-Analysen (RCA) bei wiederkehrenden oder besonders relevanten Incidents und Implementierung von Korrekturmaßnahmen.

**Systemverwaltung und Optimierung**
– Durchführung fortgeschrittener Wartungsarbeiten für Windows (z. B. Gruppenrichtlinien, Registry-Tuning) und Linux (z. B. Kernel-Parameter, Prozessoptimierung) in AWS.
– Ausführung und Weiterentwicklung von OS-Patching-Workflows für Windows (z. B. WSUS) und Linux (z. B. yum/apt), Sicherstellung der Compliance und Minimierung von Ausfallzeiten.
– Optimierung der Performance über Windows- und Linux-Systeme hinweg in AWS.

**Sicherheit und Compliance**
– Durchführung von Security-Audits und Compliance-Checks (z. B. SOC2, GDPR) sowie Behebung identifizierter Schwachstellen.
– Anwendung von Best Practices für die Betriebssystem-Sicherheit (z. B. Windows Hardening und Linux-SSH-Management).

**Automatisierung & DevOps**
– Automatisierung von Infrastrukturaufgaben wie Patching, Skalierung und Monitoring mittels Skripting (Bash, Python, PowerShell) und AWS CLI.
– Bereitstellung von AWS-Ressourcen mithilfe von Terraform oder CloudFormation.

**Disaster Recovery & Hochverfügbarkeit**
– Unterstützung hochverfügbarer Konfigurationen (z. B. Multi-AZ-Deployments, Failover-Cluster), um die Betriebsverfügbarkeit sicherzustellen.

**Zusammenarbeit im Team**
– Technischer Support und Anleitung für L1-Ingenieure bei komplexen Incidents, Patch-Prozessen und AWS-Betrieb.
– Beitrag zu Wissensdatenbank-Inhalten sowie Troubleshooting-Dokumentation für Windows-, Linux- und AWS-bezogene Themen.

**Erforderliche Kenntnisse und Qualifikationen**

**Technische Fähigkeiten**
– Fundiertes Wissen über Windows Server (2016/2019/2022) und/oder Linux-Distributionen (z. B. CentOS, RHEL) inklusive Systemdiagnostik.
– Expertise in OS-Patching und Troubleshooting für beide Plattformen: Windows (Windows Update, WSUS) sowie Linux (yum, apt).
– Detailliertes Verständnis der AWS-Core-Services (EC2, S3, VPC, IAM) und fortgeschrittener Services (Lambda, API Gateway, EKS, CloudWatch).
– Fähigkeit, AWS-Operationen zu automatisieren, unter Verwendung von Skripting (Bash, Python, PowerShell) und der AWS CLI.
– Erfahrung mit AWS CloudFormation und Terraform zur Bereitstellung und Ressourcenverwaltung.
– Kenntnisse von AWS-Security-Best-Practices, Identity- und Access-Management (IAM-Richtlinien) sowie Netzwerkgrundlagen (VPC, Subnets).
– Fähigkeiten zur Kapazitätsplanung: Analyse von Ressourcentrends und Empfehlung von Anpassungen.
– Skills zur Performance-Optimierung, um Engpässe in OS- und AWS-Umgebungen zu erkennen und zu beheben.
– Erfahrung in der Unterstützung komplexer Migrations- und Modernisierungsinitiativen.

**Soft Skills**
– Ausgeprägte Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten bei komplexen technischen Fragestellungen.
– Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten zur Dokumentation von Lösungen sowie zur Zusammenarbeit mit Teammitgliedern und Kunden.
– Fähigkeit, eigenständig und im Team zu arbeiten, in einer schnelllebigen Umgebung mit Fokus auf Cloud-Technologien.
– Kundenorientierte Denkweise mit starkem Engagement, eskalierte Probleme schnell zu lösen.

**Erfahrung**
– 4–8 Jahre Erfahrung im IT-Support, in der Systemadministration oder im Cloud-Betrieb, mit Fokus auf das Management von Windows/Linux-Betriebssystemen und AWS.
– Nachweisbare Erfahrung bei der Lösung komplexer Probleme in in AWS gehosteten Windows/Linux-Umgebungen.

**Ausbildung**
– Bachelor-Abschluss in Informatik, Informationstechnologie oder einem verwandten Bereich (oder äquivalente Berufserfahrung).

**Zertifizierungen (bevorzugt)**
– AWS Certified Solutions Architect – Associate
– AWS Certified DevOps Engineer – Professional
– AWS Certified Security – Specialty
– Microsoft Certified: Windows Server Administration (z. B. äquivalent zu MCSA)
– Linux Professional Institute Certification (LPIC-1) oder Red Hat Certified System Administrator (RHCSA)

**Zusätzliche Anforderungen**
– Bereitschaft, Rufbereitschaft für kritische Incidents zu leisten und bei Bedarf das Patching sowie Wiederherstellungsaktivitäten zu überwachen.
– Sicherheit im Umgang mit Tools für die Remote-Zusammenarbeit (z. B. Microsoft Teams, Outlook) sowie Ticketing-Systemen (z. B. ServiceNow, Jira).