Möchtest du den Arbeitsalltag von Millionen Unternehmerinnen und Unternehmern in Deutschland – und bald in ganz Europa – aktiv mitgestalten? Suchst du ein Arbeitsumfeld, das Vertrauen, Eigeninitiative und Selbstständigkeit schätzt? Stimmen unsere Unternehmenswerte mit deiner eigenen Vision überein? Dann ist Pennylane der richtige Ort für dich!

Unsere Vision
Wir möchten das vertrauenswürdigste finanzielle Betriebssystem für kleine und mittelständische Unternehmen sowie Steuerkanzleien werden.

Wir befreien Unternehmerinnen und Unternehmer von zeitaufwendigen Buchhaltungs- und Finanzaufgaben und geben ihnen gleichzeitig Zugang zu wichtigen Erkenntnissen, die ihnen helfen, die besten Entscheidungen für ihr Unternehmen zu treffen.

Über uns
Pennylane gehört zu den am schnellsten wachsenden Fintech-Unternehmen in Frankreich – und inzwischen auch in Deutschland.

In nur fünf Jahren haben wir Folgendes erreicht:
– Wir haben eine wegweisende Buchhaltungs- und Finanzplattform für kleine Unternehmen und ihre Steuerberater entwickelt.
– Wir haben insgesamt 225 Millionen Euro eingeworben, unter anderem von Sequoia – dem renommierten Silicon-Valley-Fonds, der früh in Google, Facebook, Airbnb, Stripe, PayPal und viele weitere investiert hat.
– Wir sind von sieben Gründerinnen und Gründern auf 900 zufriedene Pennylaner angewachsen und gelten heute als einer der besten Arbeitgeber in Frankreich (auch remote), mit einer Bewertung von 4,6/5 auf Glassdoor.
– Wir haben ein internationales Umfeld mit über 25 Nationalitäten geschaffen und eine ausgeprägte Remote-Kultur aufgebaut, wobei 30 Prozent unseres Teams von verschiedenen Orten in Europa aus arbeiten.
– Wir haben das Vertrauen tausender Kundinnen, Kunden und Steuerkanzleien gewonnen und hervorragende Bewertungen erhalten.
– Über 700.000 kleine und mittlere Unternehmen sowie mehr als 5.000 Steuerkanzleien in Frankreich nutzen Pennylane bereits.

Als Teil des Customer-Support-Teams unterstützt du die Nutzerinnen und Nutzer unserer Software. Du beantwortest ihre Fragen und ihr Feedback, führst sie durch die Nutzung des Tools und hilfst dabei, Bugs und Probleme zu lösen.

Deine Aufgaben:
– Unterstützung von Steuerberaterinnen, Steuerberatern und ihren Mandanten während des Onboardings und bei der Nutzung des Tools per Chat und Telefon.
– Sicherstellung einer vollständigen Bearbeitung von Anfragen bis zur endgültigen Lösung und Zufriedenheit der Nutzer.
– Proaktive Kontaktaufnahme mit Nutzerinnen und Nutzern, um Zufriedenheit und Bedürfnisse zu erkennen, sowie Betreuung von Personen, die Pennylane verlassen möchten.
– Identifikation von Bugs im Tool.
– Diagnose und Lösung von Nutzerproblemen auf Basis fundierter Buchhaltungskenntnisse.
– Zusammenarbeit mit technischen Teams und strukturierte Eskalation zur Behebung von Bugs.
– Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams wie Engineering, Produktmanagement, Account Management und Vertrieb.
– Erkennen potenzieller Produktverbesserungen.
– Regelmäßiges Aktualisieren des eigenen Produktwissens durch aktive Tool-Nutzung und interne Kommunikation über Neuerungen.
– Unterstützung beim Onboarding und der Weiterentwicklung neuer Teammitglieder durch das Teilen von Best Practices und Förderung einer unterstützenden Teamkultur.

Was wir tun, um deinen Arbeitsalltag zu verbessern
– Remote-Arbeit von überall in Deutschland, regelmäßiges Arbeiten aus dem Ausland innerhalb von zwei Stunden Zeitverschiebung zur MEZ ist ebenfalls möglich.
– 30 Tage bezahlter Urlaub – unabhängig von deinem Wohnort.
– Ein wettbewerbsfähiges Vergütungspaket.
– Unternehmensanteile, damit du gemeinsam mit uns wachsen kannst.
– Ein Budget zur Verbesserung deines Homeoffice-Arbeitsplatzes sowie ein monatlicher Zuschuss für die Nutzung eines Coworking-Spaces; außerdem steht unser Berliner Büro regelmäßig zur Verfügung.
– Zugang zu Busuu, um dein Englisch oder Französisch zu verbessern.
– Modernste Apple-Ausrüstung.
– Regelmäßige Teamevents wie unsere quartalsweisen Tech Days oder das jährliche Unternehmensseminar.

Wen wir suchen
Um bei Pennylane erfolgreich zu sein, benötigst du:
– Englischkenntnisse (das erforderliche Niveau hängt von der jeweiligen Abteilung ab).
– Begeisterung für ein sich ständig weiterentwickelndes Arbeitsumfeld.
– Ausgeprägte Teamfähigkeit und die Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern.
– Genug Erfahrung, um deine täglichen Aufgaben nach geschäftlichen Prioritäten zu strukturieren.

Uns ist bewusst, dass manche Menschen zögern, sich zu bewerben, wenn sie nicht alle Anforderungen erfüllen. Wenn du dir unsicher bist, bewirb dich trotzdem – vielleicht ist es der Beginn einer wertvollen und langfristigen Zusammenarbeit.

Zudem möchten wir unsere Verpflichtung zu Diversität, Chancengleichheit und Inklusion betonen. Wir setzen uns für ein sicheres und inklusives Umfeld ein und bieten gleiche Beschäftigungschancen – unabhängig von Geschlecht, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderung oder jeder anderen Eigenschaft, die dich ausmacht. Vielfalt macht uns als Unternehmen sogar noch besser.